Utrzymywanie motywacji pracowników detalicznych
Aby podnieść morale pracowników, najpierw musisz zrozumieć tę prawdę - nie możesz motywować ludzi.
To może cię zaskoczyć. Ale prawda jest taka, że nie można zmotywować pracownika. Możesz jednak zapewnić środowisko, które pobudza umysł i serce pracownika do motywowania siebie. Z tego powodu czytamy termin "zmotywowany" we wszystkich reklamach dla pracowników. Zabawne jest to, że każdy jest zmotywowany. Nie ma innej definicji. Jestem pewien, że próbują powiedzieć "nie leniwi" w bardzo uprzejmy sposób. Ale morale jest napędzane przez firmę, a motywacją kierują pracownicy.
Mając to na uwadze, z pewnością każda strategia, którą wdrożysz w swoim sklepie detalicznym, musi pochodzić od lub w porozumieniu z pracownikami. Po prostu usiąść i wymyślić listę pomysłów lub jeszcze gorzej, przeczytać książkę pełną pomysłów w próżni bez wkładu pracowników to marnowanie czasu. Chociaż w tych książkach są dobre pomysły (na przykład 1001 sposobów nagradzania pracownika przez Boba Nelsona), wpływ idei w sklepie opiera się na pracownikach i kulturze.
Dlatego upewnij się, że każdy pomysł, który wypróbujesz w swoim sklepie, odbywa się w porozumieniu z Twoimi pracownikami.
Milenium stanowi teraz największy odsetek siły roboczej. Oczekuje się, że grupa Z, będąca następną grupą, ma od 1 do 2 milionów więcej osób. Podnoszenie morale nabiera nowego znaczenia dla dzisiejszego sprzedawcy.
Sposoby, w jakie zmotywowałeś pracowników w starszym wieku, nie mogą często i nie mają takiego samego wpływu na dzisiejszych pracowników.
Poznaj swoich pracowników
To może wydawać się proste, ale właściciele sklepów często nie mają kontaktu z pracownikami. Znają wiele "faktów" na temat swoich pracowników, takich jak wiek i wielkość rodziny, ale niewiele wiedzą o swoich upodobaniach, nie lubiach, hobby i pasjach. To wiedza o tych ostatnich rzeczach, które zwiększają morale. Jak możesz poprawić morale lub produktywność swoich pracowników, jeśli nie wiesz, co ich motywuje?
Zaangażuj swoich pracowników
Jak wspomniano wcześniej, nie burz mózgów na liście pomysłów na własną rękę - angażuj pracowników. Nawet jeśli jest to po prostu poproszenie ich o opinię na liście pomysłów. Nie musisz tworzyć komitetu morale pracowników. Możesz ustawić coś takiego jak zespół kultury. Jest to grupa pracowników, której zadaniem jest wymyślanie pomysłów oraz planowanie działań i wydarzeń w sklepie w celu rozwijania kultury korporacyjnej i podnoszenia morale. Ta grupa skupia się na doświadczeniu pracowników i doświadczeniach klientów w Twoich sklepach. Są oni obrońcami kultury i pomagają zapewnić, że doświadczenie, które otrzymują klienci, przekracza oczekiwania.
Bądź konsekwentny
Największy błąd popełniany przez sprzedawców detalicznych polega na planowaniu ogniska wydarzeń dla pracowników w imię "zwiększenia morale". Pracownicy stają się niewrażliwi i widzą w swoim spisku, aby byli szczęśliwi.
Najpierw planuj co miesiąc. Zatwierdź i wykonaj na poziomie, który możesz dopasować do bieżącego obciążenia. Nie przesadzaj z planem, ponieważ jeśli to zrobisz, prawdopodobnie nie dostarczysz, co spowoduje więcej obrażeń moralnych niż dobrych.
Skoncentruj się na odpoczynku
Handel detaliczny jest zadaniem kolejki górskiej. Godzinę biegasz jak szalony, dbając o klientów, rozładowujesz ciężarówkę i przekazujesz telefony, a potem stoisz w niesamowicie spokojnym sklepie, czekając, aż drzwi się otworzą. To wyższe i niższe tempo obciąża pracownika. Więc zaplanuj działania lub czas odpoczynku dla pracownika. Ponieważ motywacja dzieje się od wewnątrz, najlepsze szanse na motywację wynikają z pozycji odpoczynku, a nie ze stresu. Twój sklep może być inny. Możesz mieć stały strumień klientów i pracować każdego dnia. W tym przypadku.
potrzeba odpoczynku jest jeszcze większa. Oprzyj się pokusie przyniesienia pizzy na lunch. Zamiast tego wyślij pracowników z pewną gotówką, aby kupić własne. Zapłaciłeś za ich lunch , ale od 45 minut uciekali przed "grindowaniem", żeby się zrelaksować i naładować. Nic nie rozluźniającego jedzenia w magazynie.
Komunikuj się zaciekle
Nic nie zabija morale w sklepie detalicznym bardziej niż słaba komunikacja. Zwłaszcza w przypadku nowych generacji, które teraz działają, wymagają stałej informacji i komunikacji. Rozważcie to, żyją w świecie pełnym informacji na wyciągnięcie ręki. Jakie to smutne, gdy pracownik wie więcej o rosyjskich sabotażach w wyborach w USA, niż o tym, co dzieje się w ich sklepie. Często właściciele sklepów wahają się udostępniać dane o wydajności sklepu. Jest to błąd. Pracownicy muszą wiedzieć, jak działa sklep. Nie musisz udostępniać dokładnych liczb, możesz rozmawiać w procentach, ale zasługują na znać.
Stałe świętowanie
Świętuj swoich pracowników. Świętuj swoje życie (urodziny lub rocznice ) i swoją pracę (performance). Twój sklep powinien mieć silną kulturę świętowania. W dawnych czasach było to nazywane uznaniem, ale z dzisiejszym pracownikiem jest to świętowanie. Celebracja jest najlepszą formą rozpoznania i buduje "rodzinną" kulturę, której wszyscy detaliści pragną w swoim sklepie. To, co dostaje nagrodę, powtarza się, to jest stare powiedzenie, które wszyscy znamy. Ale to, co jest celebrowane, zostaje powtórzone przez innych. A to jest silniejsza forma pobudzenia pracownika, aby podnieść jego morale.