Menedżerowie z dwoma jedynymi powodami nie mają dużego zaangażowania pracowników
To nie jest skomplikowane
Usuńmy tajemnicę o zaangażowaniu pracowników raz na zawsze. Jeśli pracownicy nie osiągają doskonałości pod każdym względem, każdego dnia, bez wyjątków, istnieją tylko dwa powody, dla których:
1) Nie mogą.
2) Nie chcą tego.
Nie ma żadnej tajemnicy, nie ma psychologicznej złożoności i skomplikowanych teorii zarządzania. Są tylko dwie proste przyczyny źródłowe. Pracownikom brakuje czegoś istotnego, co uniemożliwia im osiągnięcie doskonałości lub nie osiągają doskonałości, ponieważ po prostu nie chcą.
Kierownicy muszą myśleć o tych dwóch przyczynach jako osobnych zaburzeniach, które wymagają dokładnej diagnozy i odpowiedniego leczenia. Podobnie jak band-aidy nie naprawią złamanej kości, treningowa klasa treningowa nie naprawi złamanego ducha. Skuteczne przywództwo w handlu detalicznym wymaga większej liczby lekarzy i mniejszego zarządzania, aby utrzymać ludzi w zdrowiu.
Pracownicy nie, bo nie mogą
Bez względu na to, jak bardzo prosisz, żądasz, cajole lub błagasz swoich pracowników o pewien poziom wydajności, czasami nie dają ci tego, ponieważ nie mogą tego zrobić. Jeśli jesteś menedżerem od ponad tygodnia, wiesz, że jest kilku pracowników, którzy nie wkładają żadnej kreatywności w swoją pracę, chyba że chodzi o usprawiedliwienie.
To są mistrzowie "nie mogą".
Błędem jest jednak zakładać, że każde "nie może", które słyszysz, jest niczym więcej jak usprawiedliwieniem lenistwa. W każdej operacji istnieją (zwykle wiele) zasadne bariery, które utrudniają lub uniemożliwiają pracownikom wypełnianie zadań, ustalanie terminów i spełnianie oczekiwań.
Zidentyfikuj bariery dla doskonałości
Możesz oddzielić uzasadnione bariery od bezpodstawnego marudzenia, pytając swoich pracowników jedno proste pytanie: "Co sprawia, że trudno jest ci wykonywać swoją pracę z doskonałością każdego dnia, pod każdym względem, bez wyjątków?" Prawidłowe bariery, które twoi pracownicy identyfikują podzielą się na cztery kategorie:
- Fizyczne bariery
- Bariery czasowe
- Dodatkowe bariery
- Bariery know-how
Identyfikacja tych barier jest niezwykle łatwym zadaniem. Twoi pracownicy myślą o nich, denerwuj się z nimi i często rozmawiaj o nich za plecami! Jeśli masz możliwość komunikowania się bez obawy przed oskarżeniami, twoi pracownicy pomogą ci z łatwością skompletować obszerną listę barier.
Wyeliminuj bariery do doskonałości
Wyeliminowanie "nie może" "wymówek" z twojej operacji jest po prostu kwestią wyeliminowania uzasadnionych barier.
Zwykle jest to o wiele łatwiejsze zadanie, niż oczekiwałoby większość menedżerów. Czemu? Ponieważ Twoi pracownicy już sformułowali rozwiązania w swoich głowach, które zwykle brzmią mniej więcej tak: "Gdybym prowadził to miejsce, to bym ..." Zapytaj swoich pracowników o ich pomysły i poproś ich, by wdrożyli rozwiązania. Daj im drugą szansę, jeśli rozwiązanie się nie powiedzie, i chwal ich publicznie, kiedy im się to uda.
Niektórzy pracownicy po prostu nie chcą
Najlepszą rzeczą w utrzymywaniu doskonałości poprzez eliminowanie barier jest to, że nie pozostawia nic, za czym mogą się ukryć próżniacy. Po usunięciu "nie może", wszystko, co pozostało w pracy, to pracownicy, którzy są doskonałymi i pracownicy, którzy oczywiście muszą zostać zastąpieni.
Wymiana pracowników nie jest przyjemnym zadaniem, ale nie zwlekaj. Wysoko wydajni pracownicy nie mają żadnej tolerancji dla współpracowników, których nie ma, i nie powinniście.
Zwalnianie luźników jest niezbędnym elementem zarządzania doskonałością. Podnosi poprzeczkę dla każdego i jest to zaskakująco namacalny sposób na nagradzanie tych, którzy podnosili luki dla zwolenników.
Wspieranie sukcesu to zarządzanie doskonałością
Część ludzi operacji detalicznej nie jest tak zastanawiająca, jak się czasem wydaje. Gdy nastawisz swoich pracowników na sukces, słuchając ich wyzwań i eliminując ich bariery, praca, którą otrzymasz od nich w zamian, usunie większość tajemnicy zarządzania zasobami ludzkimi.