Własność jest łatwo rozpoznawalna, ale niełatwo ją zdefiniować. Oczywistą ilustrację własności można znaleźć na nieruchomościach. Zasadniczo, gdy jesteś właścicielem nieruchomości, traktujesz ją z szacunkiem, utrzymujesz ją w dobrym stanie i wprowadzasz ulepszenia w celu ochrony inwestycji i zwiększenia jej wartości. Kiedy jesteś tylko najemcą nieruchomości, nie masz zbytniej motywacji do obchodzenia się z wyciekami, dziurami, oparzeniami lub tym, jak twoje codzienne czynności wpływają na wszystko poza depozytem.
Poczucie własności jest aktywowane naturalnie u ludzi, gdy mają jakiś finansowy lub emocjonalny udział w czymś. Kiedy coś można opisać jako "moje", wywołuje uczucie zaborczości i odpowiedzialności, które nie są obecne w pozycji "twojej".
Własność w branży detalicznej
Własność w branży detalicznej nie różni się zbytnio od branży nieruchomości, ponieważ są to osoby o mentalności "właściciela" i mentalności "najemcy" w każdej z nich. W każdej firmie handlowej zazwyczaj można zidentyfikować właściciela lub zarządcę tylko na podstawie obserwacji. Nie chodzi tylko o to, że mają na sobie lepsze ubrania lub chodzą z poczuciem autorytetu. Możesz wskazać szefów honchów, ponieważ widzisz, że operują z tej pozycji "kopalni". Dostrzegają więcej, angażują się bardziej i troszczą się bardziej, ponieważ mają większy finansowy i emocjonalny udział w tym, co mają. robiąc codziennie.
Od czasu do czasu można spotkać pracownika niekierniczego, który posiada nieuchwytną jakość własności. Jest to pracownik, który traktuje firmę, dla której pracuje, oraz klientów, którym służą jako swoje. Dla pracownika posiadającego własność każdy sukces, duży czy mały, jest czymś świętującym. Każda porażka, duża czy mała, jest czymś, o co trzeba się martwić.
Ten rzadki i wspaniały pracownik wykorzystuje każdy aspekt swojej pracy osobiście i jest wewnętrznie zaangażowany w dążenie do doskonałości, ponieważ jest to sposób, w jaki lubią się pojawiać na świecie.
Znalezienie pracowników z własnością
Wielu menedżerów handlu detalicznego nie wie, że istnieje coś takiego jak własność, dopóki przypadkowo nie zatrudnią kogoś z nią. Nagle widoczny staje się ostry kontrast między pracownikami a mentalnością właściciela i pracownikami z mentalnością najemcy. Nowo przebudzony menedżer może teraz zauważyć, że jakość własności niesie ze sobą rodzaj proaktywnych i produktywnych zachowań, które umożliwiają wykonywanie zadań i ich dobre wykonanie. Ponieważ pracownicy posiadający własność są zwykle samodzielni i nie wymagają częstej konserwacji, menedżerowie zauważają, że mają z nimi kilka czasochłonnych problemów związanych z nadzorem. Ciesząc się tym, co widzą, menedżerowie natychmiast chcą mieć więcej tego rodzaju własności, ale ponieważ nie są pewni, jak to osiągnęli, nie są pewni, jak zdobyć więcej pracowników na przyszłość.
To nie jest tak tajemnicze, jak mogłoby się wydawać. Zrozumienie, czym jest posiadanie, podjęcie decyzji, czy tego chcesz i rozpoznanie go, gdy go zobaczysz, przybliża. Menedżer, który chce ustanowić silne poczucie własności jako standardową postawę operacyjną z zespołem pracowników, musi tylko poprosić o pomoc, wspierać ją i pozytywnie ją wzmocnić, aby ją uzyskać i utrzymać przy życiu.
Reklamuj się na własność
Większość ogłoszeń dotyczących zatrudnienia szczegółowo opisuje zadania i obowiązki, ale cechy osobowe, styl pracy i charakter wymarzonego pracownika są ledwo wspomniane lub całkowicie nieobecne. Czy to dlatego, że menedżerowie nie poświęcili czasu na zdefiniowanie wartości niematerialnych lub dlatego, że boją się prosić o to, czego chcą? Bez względu na przyczynę, to tak, jakby zamówić omlet bez określania składników i mając nadzieję, że to, co jest serwowane, jest czymś, co pokochasz. To może się zdarzyć, ale to jest długie ujęcie.
Jeśli chcesz pracownika z prawem własności, musisz reklamować się na własność i określić, co to dla ciebie znaczy. Oto kilka prostych przykładów reklamowania własności:
- Musisz mieć silne poczucie własności, które popycha cię do znalezienia sposobów na robienie rzeczy lepiej, szybciej i taniej.
- Potrzebujesz kogoś, kto bierze na siebie odpowiedzialność za każdą transakcję i znajduje sposoby, by zachwycać i imponować klientom każdego dnia.
- Sukces w tej pracy wymaga, abyś przejął na własność przydzielony dział i przekroczył oczekiwania swojego przełożonego, podnosząc wydajność i dbałość o szczegóły.
Za pomocą jednego prostego wiersza w reklamie zatrudnienia możesz odstraszyć niektórych zwolenników i ustawić scenę dla dyskusji o własności w wywiadzie.
Wywiad dla własności
Każdy pracodawca ma nadzieję, że każdy wnioskodawca przyniesie ze sobą tę magiczną cechę własności, ale niewielu pracodawców utożsamia to z wymogiem zatrudniania. Wraz z umiejętnościami matematycznymi, doświadczeniem komputerowym i postawą obsługi klienta, własność jest jakością, która musi znajdować się na "liście", jeśli jest to ważne dla danej pracy. Pomyślne rozmowy mogą pomóc w zawężeniu zakresu kandydatów. Oto kilka podstawowych pytań do rozmowy kwalifikacyjnej, które pomogą ci ustalić, czy kandydat przed tobą naprawdę ma poczucie własności.
- "W reklamie tej pracy powiedzieliśmy, że trzeba mieć silne poczucie własności. Co to dla ciebie znaczy?
- "Oczekujemy, że wszyscy przejmą odpowiedzialność za sukces tej firmy. Czy uważasz, że jesteś tego rodzaju osobą? Podaj przykład tego, jak przejęłaś odpowiedzialność za sukces czegoś w szkole, pracy lub w życiu osobistym. "
- "Oto, co rozumiemy pod pojęciem własności ... Jeśli powinieneś zobaczyć śmieci na parkingu po drodze do sklepu rano lub w nocy, spodziewamy się, że odbierzesz śmieci nie dlatego, że ktoś cię obserwuje , ale dlatego, że nie lubisz pracować w tandetnym miejscu. Czy byłbyś skłonny to zrobić? Podaj przykład czegoś, co zrobiłeś w poprzedniej pracy tylko dlatego, że było to dla ciebie ważne. "
Puste spojrzenie powie opowieści. Jeśli kandydat nie może wymyślić sposobu, aby odpowiedzieć na twoje pytanie lub nie może dać ci konkretnego przykładu, to własność nie jest czymś, co przychodzi mu naturalnie. Ktoś, kto ma silne poczucie własności, ma wiele takich przykładów i z dumą opowie o nich. Niezależnie od tego, czy jest to coś dramatycznego, jak fundraiser, na którego czele stanęli ofiarami tsunami, czy coś małego, jak zabranie plastikowej torby do posprzątania po psie w parku, demonstracja własności w jakiejkolwiek dziedzinie życia pokazuje, że ten wnioskodawca wniesie tę cenną jakość do twojego biznesu.
Wynajem na własność
Być może kandydat wydaje się być wykwalifikowany pod każdym względem, ale wydaje się, że brakuje mu nieuchwytnej jakości własności. Czy mimo to należy zatrudnić tę osobę? Ważne jest, aby wziąć pod uwagę wartość własności na tym stanowisku pracy dla organizacji. Zadaj sobie następujące pytania:
- Czy pracownik będzie pracował bez nadzoru?
- Czy istnieje duża ilość bezpośredniego kontaktu z klientem, który pracownik będzie miał jako stałą część swojej pracy?
- Czy jest to wyjątkowa pozycja z wyjątkowymi obowiązkami, a nie duplikatem w dużym zespole?
Jeśli odpowiedziałeś "tak" na którekolwiek lub wszystkie z tych pytań, to najlepiej służy to Tobie i Twojej organizacji, abyś utrzymał się na własność. W pozycji bez nadzoru osoba posiadająca prawo własności będzie produktywna i zmotywowana bez żadnego zewnętrznego źródła inspiracji lub kierunku. W miejscu kontaktu z klientem osoba odpowiedzialna przejmie kontrolę nad interakcjami i upewni się, że prowadzi do najlepszych możliwych wniosków. W miejscu, które nie jest powielane nigdzie indziej, osoba posiadająca własność będzie wiedziała, że inni są uzależnieni od ich wkładu i będą się rozwijać na tym stanowisku kluczowej odpowiedzialności.
Jest kilka stanowisk pracy, w których posiadanie byłoby miłe, ale nie jest konieczne. Ale jeśli zatrudnisz na stanowisko, w którym własność jest kluczowym czynnikiem sukcesu , to jest to jakość, na którą warto czekać.
Jeśli uważasz, że każdy może zostać nauczony zachowań właścicielskich, możesz pomyśleć jeszcze raz. Możesz zachęcać do tendencji w zakresie posiadania i obserwować jego wzrost, ale jeśli nie ma tam nasion, możesz wykopać wszystko, czego chcesz, a nigdy nie znajdziesz takiego proaktywnego, odpowiedzialnego pracownika, którego naprawdę pragniesz. Umiejętności można uczyć. Osobowość i cechy wewnętrzne nie mogą. W procesie rekrutacji ważne jest, abyś dostrzegł wartości niematerialne, które kandydat wnosi do twojej drużyny, zanim zdecydujesz się ich zaprosić.
Trenuj na własność
Jeśli nie możesz uczyć własności osoby, która z natury jej nie posiada, czy jest jakaś myśl o tym, jak własność wpasowuje się w proces szkolenia? Krótka odpowiedź brzmi "Absolutnie!" Trening nie magicznie wnosi jakość własności do każdego pracownika, który wchodzi w drzwi. Ale każda osoba, która postępuje zgodnie z postawą własności, może łatwo ją szybko wyssać, zaczynając od procesu szkoleniowego.
Większość programów "szkoleniowych" jest naprawdę "mówiącą" programami. Menedżerowie lub instruktorzy informują uczestników o tym, co mają robić, mówią im, jak mają robić to, co robią, informują ich o zasadach postępowania, powiadamiają ich o procedurach, przekazują im zasady i informują o 23 sposobach, w jaki mogą zostać zwolnieni w tej firmie. Wiele mówi, że przechodzi na szkolenia, i ustanawia paradygmat, że pracownicy muszą robić, jak im powiedział, co jest przeciwieństwem paradygmatu przejmowania własności.
Podczas szkolenia pracowników ważne jest rozróżnienie umiejętności nauczania i zachowań warunkujących, ponieważ każdy aspekt wymaga innej strategii. Specyficzne umiejętności, takie jak prowadzenie kasy, używanie komputera, wypełnianie raportów itp. Muszą być prowadzone z określonymi wskazówkami. Są to robotyczne części pracy, w których kreatywność i odchylenie są nie do zaakceptowania.
Jednak żaden inny aspekt pracy, taki jak uprzejmość, wydajność, czystość, bezpieczeństwo itp. Nie powinien być nauczany w sposób robota. Są to aspekty pracy, w której chcesz, aby pracownicy wyrażali swoją kreatywność, wstawiali osobowość i dokonywali emocjonalnych inwestycji. Zachęcasz do odpowiedzialności, jeśli w miarę możliwości używasz strategii szkoleniowej opartej na efektach. Poprzez wyraźne ustalenie pożądanego rezultatu, przekazanie wytycznych dotyczących wydajności, a następnie umożliwienie pracownikom osobistego zakręcenia w osiąganiu rezultatów, dasz szansę na wzrost poczucia własności.
Na przykład pracownicy parków rozrywki Walt Disney są znani na całym świecie ze swojej proaktywnej uprzejmości. Pracownikom tym nie naucza się serii zachowań, które wywołają uprzejmą interakcję. Zamiast tego powiedziano im, że pożądanym rezultatem każdej interakcji jest zachwycanie gościa, a gdy tylko jest to możliwe, przekraczanie oczekiwań gościa. Otrzymują wytyczne dotyczące bezpieczeństwa, wydajności, różnorodności kulturowej i kontroli kosztów , ale nigdy nie powiedziano im dokładnie, co robić i kiedy to robić. Mogą opracowywać własne kreatywne rozwiązania w oparciu o wyjątkową sytuację, która jest przed nimi.
W wyniku tego szkolenia opartego na wynikach, pracownicy Disneya są zachęcani do przejęcia odpowiedzialności za każdą transakcję gościa (klienta) i pozostają mentalnie i emocjonalnie zaangażowani w swoją pracę. W ten sposób pracownicy Disneya są "szkoleni" do tworzenia magii. Pracownicy w każdym biznesie detalicznym mogą być zachęcani do wzięcia na siebie odpowiedzialności i dodania własnej "magii" do swojej pracy podczas procesu szkolenia. Wsparcie operacyjne, które otrzymują codziennie, określa wtedy, czy faktycznie to robi.
Wspieraj własność
Jeśli ciągle musisz być na bieżąco z ludźmi, aby osiągnąć cel, to jedno lub więcej z tych stwierdzeń jest prawdą:
- Zatrudniłeś ludzi z mentalnością najemcy
- Twój dławiący styl zarządzania spowodował, że cechy własnościowe ludzi stały się uśpione
- Ludzie mentalni właściciela wyjechali do pracy gdzieś, która ich wspiera i docenia
Szkolenia oparte na wynikach mogą aktywizować jakość własności, ale tylko zarządzanie oparte na wynikach może utrzymać ją przy życiu. Zamiast koncentrować się na informowaniu pracowników, co mają robić i jak to robić przez cały dzień, menedżerowie, którzy wspierają własność, spędzają dzień, przypominając pracownikom o pożądanych efektach i oferując wsparcie, ponieważ pracownicy opracowują własne strategie, aby osiągnąć te wyniki.
To zwolnienie kontroli jest trudne dla wielu menedżerów, ponieważ uważają, że powodem, dla którego zostali wybrani na menedżera, jest to, że mogą rządzić ludźmi. Pracownicy posiadający własność nie będą pracować dla szefów o kontrolującym stylu przywództwa przez bardzo długi czas. A ci, którym wygodnie powie się, co mają robić, nigdy nie będą mieli poczucia własności.
W środowisku własności najlepiej wykorzystać wiedzę i autorytet menedżera, aby wyeliminować bariery, które utrudniają lub uniemożliwiają przejęcie odpowiedzialności za pracowników. Na przykład pracownicy, którzy nie mają magicznego kodu kasowego, nie mogą przejąć odpowiedzialności za transakcję zwrotu. Pracownicy, którzy nigdy nie widzieli lub nie wiedzą, jak czytać plan-o-gram, nie mogą przejąć pełnej odpowiedzialności za swoje obowiązki związane z składowaniem . Pracownicy, którzy nie mają uprawnień do podejmowania decyzji w celu rozwiązania reklamacji klienta, nigdy nie wezmą odpowiedzialności za odzyskanie usługi. Usuwając te bariery, menedżer umożliwia posiadanie własności i podtrzymuje mentalność właściciela.
Nikt nie może szybciej i łatwiej eliminować przeszkód na drodze do sukcesu niż wspierający menedżer, który rozumie wartość własności. Wykorzystanie czasu, aby wyeliminować przeszkody w przejmowaniu własności, to czas dobrze spędzony, ponieważ pod koniec dnia będziecie zachęcać pracowników do wznoszenia się na nowy poziom odpowiedzialności w codziennych działaniach.
Własność nagrody
Na co zwracasz uwagę, to na co zwracają uwagę twoi pracownicy. Gdy "złapiesz" pracowników wykazujących własność, upewnij się, że otrzymują oni uznanie w sposób widoczny dla ich kolegów z drużyny. Kiedy pracownicy obserwują, że ich koledzy z drużyny są wynagradzani za pewne zachowania, prawdopodobnie również przyjmą te zachowania.
Wybierając najbardziej odpowiednią nagrodę za zachowania właścicielskie, pamiętaj, że osoby posiadające własność są emocjonalnie inwestowane w swoją pracę. Rozpoznanie, które będzie miało największy wpływ, jest takie, jakie jest personalizowane i osobiste, ponieważ łączy się z pracownikiem na poziomie emocjonalnym. Podobnie jak przy każdej specjalnej okazji, miły prezent jest doceniany, ale szczera i szczera wiadomość na karcie jest cenna.
Prowadzi do własności
Wielu menedżerów twierdzi, że chcą więcej własności, ale potajemnie boją się chaosu, który może nadejść wraz z utratą kontroli. Celem prawa własności nie jest, aby wszyscy biegali "robiąc własne rzeczy", ale raczej, aby każdy mógł wykonywać swoją pracę i nadal być własną osobą. Kontrola (lub jej iluzja) może być nadal utrzymywana przy jasno określonych celach, poziomach wydajności i odpowiedzialności.
Ci, którzy sprawują władzę, mówiąc ludziom, co mają robić, co myśleć i jak zachowywać się, nieświadomie mylą zarządzanie z rodzicielstwem. Osoby dorosłe, które pozwolą się traktować jak dzieci, to nie są ci sami ludzie, którzy będą proaktywnymi, zmotywowanymi pracownikami, którzy są właścicielami większości menedżerów. Menedżerowie mogą mieć całkowitą kontrolę lub mogą mieć własność, ale nie mogą mieć obu. Kluczem jest świadomie wybierać, a następnie skupiać się na własnych zachowaniach, aby uzyskać to, co wybrałeś.