Nagradzaj swój ciężko pracujący personel za dobrze wykonaną pracę
Aby zapewnić obsługę klienta "powyżej i poza", którą musi dostarczyć sklep detaliczny, aby odnieść sukces, należy rozpocząć od stworzenia szczęśliwych pracowników.
Detaliści, którzy opracowują długoterminowe zachęty, korzyści i nagrody dla swoich pracowników, często widzą korzyści wynikające z mniejszej rotacji pracowników i lepszej obsługi klienta. Jest to połączenie, które może prowadzić do wzrostu sprzedaży.
Niedrogie atuty dla pracowników handlu detalicznego
Głośniki motywacyjne , dodatkowy rozwój personelu i zachęty pieniężne, takie jak płatne ubezpieczenie zdrowotne, są typowe dla korporacji, ale co z detalistami?
Jakie korzyści może zaoferować pracownik sklepu z cegieł i zapraw? Jakie profity są dostępne, które nie kosztują tyle, ile używają wielkie korporacje?
Hot Topic, sklep sieciowy z odzieżą muzyczną, zwraca pracownikom bilety na koncerty. Według sprzedawcy, pokazy dostarczają ważnych badań rynkowych. Aby zakwalifikować się do zwrotu, pracownik musi złożyć raport na temat modów, które nosili zespół i fani.
Koszt założenia większości dodatków jest stosunkowo niewielki, w porównaniu do tego, co można uzyskać, tworząc szczęśliwą siłę roboczą. Weź pod uwagę następujące tanie korzyści, które są idealne dla każdego sprzedawcy, dużego lub małego.
Rabaty na towary
Ten profit może być najłatwiejszy do ustalenia przez sprzedawcę. Zaoferuj pracownikom procent od wartości sprzedawanego produktu.
Jest to zawsze popularne, ponieważ dostaje towar sklepu od pracownika lub w jego życiu. Nie ma lepszego sposobu na to, aby pracownik rozmawiał o twoich produktach, niż by ich używał.
Strony firmowe
Święta, inwentaryzacja lub przekroczenie celów sprzedażowych to dobra okazja do zorganizowania przyjęcia. Zaplanuj imprezę z dala od sklepu lub zorganizuj małe spotkanie w pokoju gościnnym. Ale kluczem jest CELEBRATE!
Zawsze rytm świętuj swoich pracowników i upewnij się, że nie zawsze chodzi o sprzedaż.
Pamiętaj, że twoja obsługa klienta i doświadczenie klienta są tak samo ważne, jeśli nie bardziej niż sprzedaż.
Czas osobisty
Pokaż swoją hojność, pozwalając rodzicom na przerwę w pracy, gdy szkoła jest zajęta przez nauczyciela w służbie lub w inne święta. Każdy pracownik ma ważne wydarzenia w swoim życiu, więc postaraj się jak najlepiej (oczywiście w granicach rozsądku).
Jest to jedna z zalet handlu detalicznego, ponieważ dzięki starannemu harmonogramowi możesz prawie zawsze znaleźć kogoś, kto pokryje zmianę. Osobistych dni wolnych nie należy mylić z czasem urlopu.
Bilety na wydarzenia
Firmy często otrzymują promocyjne zniżki na pokazy, wydarzenia sportowe, a nawet bilety do kina z innych firm. Daj te bilety na wydarzenia swoim pracownikom jako nagrody lub zachęty do osiągnięcia celów sprzedażowych.
Darmowe jedzenie
Kto nie lubi jeść? Ten ulubiony, niedrogi profit może być tak prosty, jak przynoszenie pączków lub bułeczek, kilka razy w miesiącu. Niektórzy sprzedawcy detaliczni kupują nawet w każdy piątek lunch dla zaplanowanych pracowników. Darmowe jedzenie w szatni jest zawsze mile widziane!
Czas wolny na cele charytatywne
Zapewnienie pracownikom zwolnień w celu udziału w akcjach charytatywnych nie tylko pokazuje dobrą wolę pracownikom, ale także pomaga budować zaangażowanie społeczności.
Jeśli organizacja charytatywna jest bliska sercu Twojego serca, rozważ koordynację wydarzenia dla wszystkich pracowników, gdy sklep jest zamknięty lub w powolny poranek, kiedy minimalna liczba pracowników może prowadzić działalność.
Rozrywka Breakroom
Daj swoim pracownikom rozrywkę, aby mogli naprawdę odpocząć w przerwach. Handel detaliczny może być czasem stresujący i jest to świetny sposób na relaks.
Jeśli nie masz pokoju (lub budżetu), aby postawić stół bilardowy w szatni, zastanów się nad telewizorem z odtwarzaczem DVD lub urządzeniem do strumieniowego przesyłania wideo. Lub co najmniej, bezpłatny Wi-Fi dla swoich osobistych urządzeń .
Losowe akty dobroci
Nie wszystkie profity trzeba zaplanować. Proste uznanie dobrze wykonanej pracy może znacznie przyczynić się do poprawy morale pracowników.
Zrób harmonogram
W moich sklepach pozwalałem, aby pracownik najwyższego serwisu ustalał harmonogram dla pozostałej części zespołu. Zapewniło to, że ta osoba ma dni, które chcieli, a to z kolei zmotywowało go do tego, by dalej się poprawiać.
Nigdy nie planuj w pobliżu otwarcia
To jest proste.
Staraj się nie planować swoich pracowników, aby zamknęli sklep, a następnie otwórz go już następnego ranka. Chociaż nie można tego robić cały czas, bądź świadomy i wiedz, że mózg pracownika potrzebuje mentalnej przerwy.
Po prostu bądź pewny, że dostarczysz im tego, czego naprawdę chcą
Tworząc zalety i korzyści dla swojego personelu, upewnij się, że są one odpowiednie i odpowiednie dla twojego personelu.
Możesz czuć, że jesteś hojny, kiedy kupujesz pizzę dla pracowników przebywających późno w nocy przed inwentaryzacją, ale mogą nie widzieć tego w ten sposób. Dodatkowy dzień wolny lub umożliwienie pracownikowi przyjścia później w ciągu jednego dnia może być lepszą ofertą dobrej woli.
Najlepszym sposobem, aby dowiedzieć się, co wolą Twoi pracownicy, jest po prostu ich zapytać. Podczas następnego spotkania w sklepie zasugeruj pomysły i sugestie dotyczące korzyści, które chcieliby otrzymać. Możesz być zaskoczony, gdy dowiesz się, że jest to prosta rzecz, którą możesz łatwo wdrożyć w swoim sklepie detalicznym.