Discover Home Loans opublikowało wyniki ankiety wśród konsumentów oraz ich wykorzystania i wartości technologii w procesie kredytowym. Nie powinno to być interesujące dla brokerów kredytów hipotecznych, ponieważ specjaliści w dziedzinie nieruchomości znajdują wiele zastosowań konsumenckich w swoim biznesie.
Kiedy specjaliści od nieruchomości polecają klientów maklerom kredytów hipotecznych lub pożyczkodawcom, powinni wziąć pod uwagę wiedzę technologiczną firmy w procesie kierowania.
Konsumenci spędzają więcej czasu na swoich smartfonach i chcą być w stanie wykonywać jak najwięcej zadań w procesie zakupu i finansowania domu.
Kluczowe wyniki ankiety
Przegląd kluczowych punktów ankiety mówi nam, że:
- 9 na 10 nabywców domu skorzystało z jakiejś technologii online, aby pomóc im w procesie finansowania domu
- Ponad jedna trzecia kupujących stwierdziła, że ukończenie całego procesu finansowania online byłoby lepsze
- 81% kupujących uważa, że technologia ułatwiła udostępnianie informacji finansowych pożyczkodawcy
- 86% kupujących uznało za wygodne dzielenie się informacjami osobistymi i finansowymi drogą elektroniczną ze swoimi pożyczkodawcami
- 68% kupujących uważało, że komunikacja elektroniczna ułatwiła pracę z kredytodawcami
- 69% twierdzi, że pomógł im śledzić kluczowe dokumenty finansowe
- 92% kupujących, którzy używali narzędzi online do przesyłania dokumentów, stwierdziło, że zaoszczędził czas, a 83% stwierdziło, że pomogło im zachować dobrą organizację
- 70% kupujących przesłało dokumenty pożyczkodawcy za pośrednictwem poczty elektronicznej, aplikacji lub strony internetowej
Ponad jedna trzecia nabywców domu wolałaby zakończyć cały proces kredytowy online. Nie lubią spotkań osobistych i czasu. Ponad połowa kupujących wolałaby także całodobową pomoc online.
Nie wszystkie róże
Zapytany, czy proces kredytowy wydawał się łatwy lub trudny, 33% respondentów uznało to za trudne lub bardzo trudne. 31% uznało proces za mylący. Ubieganie się o kredyt hipoteczny i weryfikacja informacji do zatwierdzenia jest złożona, dlatego nie wszyscy będą zadowoleni z wymagań. Jeśli jednak można wykorzystać technologię, aby pomóc im uniknąć drobnych niedogodności, mogą one uznać cały proces za mniej stresujący.
Oczywiście, niektóre rzeczy nie mogą zostać ulepszone dzięki technologii, takiej jak zbieranie dokumentów, aby pokazać dochody i wydatki, ale profesjonaliści zajmujący się hipoteką powinni zawsze szukać sposobów, aby proces był łatwiejszy i mniej zagmatwany.
Jest to szczególnie ważne, jeśli pracujesz na rynku droższym o wyższej cenie. Wielu kupujących prawdopodobnie prowadzi działalność na własny rachunek. Będą dysponować bardziej złożonymi strukturami finansowymi i będą musieli przedstawić więcej dokumentów dotyczących dochodów i wydatków. Są też zwykle zajęci i bardzo świadomi wartości swojego czasu. Jakakolwiek efektywność, jaką mogą uzyskać dzięki technologii, będzie mile widziana. Zwykle jednak będą dbać o bezpieczeństwo swoich danych i ich prywatność.
Co zrobili z technologią
Spośród osób, które odpowiedziały, że korzystały z technologii w procesie kupna i kredytu hipotecznego, zapytano ich, czy wykonali następujące czynności, a oto odpowiedzi TAK (odpowiedź TAK lub NIE):
- 37% czyta profile agenta nieruchomości online.
- 68% złożyło dokumenty do agenta nieruchomości za pośrednictwem poczty elektronicznej, aplikacji lub strony internetowej.
- 50% przeskanowało i przesłało dokumenty zamykające drogą elektroniczną po podpisaniu ich w domu.
- 42% umówiło spotkanie z inspektorem krajowym za pośrednictwem poczty e-mail, aplikacji lub strony internetowej.
- 67% korzystało z telefonu komórkowego do robienia zdjęć lub filmów z domu, aby pokazać rodzinie lub znajomym.
- 35% osób odwiedziło stronę, którą dostali od gazety, ulotki lub znaku od podwórza.
Konsumenci polegają na technologii, która ułatwia im życie na wiele sposobów. Im bardziej złożony proces, tym bardziej prawdopodobne jest, że będą potrzebować większej ulgi dzięki technologii. Chcą zaoszczędzić czas i unikać spotkań, jeśli mogą robić różne rzeczy. Specjaliści od nieruchomości powinni starać się współpracować z dostawcami i powiązanymi profesjonalistami, którzy korzystają z technologii i usprawniają procesy swoich klientów.