Obniż koszty ogólne i lepiej obsługuj swoich agentów i klientów
Internet i nowe postawy konsumenckie wywierają presję na tradycyjny model biznesowy pośrednictwa w obrocie nieruchomościami, a także tworzą popyt na lepsze reagowanie i większą wydajność. Brokerzy odkrywają, że niektórzy z ich agentów mają większą wiedzę na temat technologii niż oni, a nawet ich personel zarządzający biurem.
- Konsumenci oczekują szybszej reakcji ze strony swoich agentów.
- Agenci są bardziej mobilni.
- Konsumenci oczekują bardziej zdalnego przetwarzania transakcji.
- Agenci zmagają się z technologią i marketingiem internetowym.
Dobrą wiadomością jest to, że dostępna obecnie technologia może zaspokoić potrzeby wszystkich graczy, konsumentów, agentów i domów maklerskich. Ponadto może obniżyć koszty w bardzo konkurencyjnym środowisku biznesowym. Spójrzmy na hipotetyczne biuro maklerskie i jak może ono działać.
Obecna powierzchnia biurowa - Załóżmy, że brokerem jest 20 agentów, recepcjonista i troje innych ludzi jako pomocniczy personel poza brokerem sponsorującym. Stworzyliśmy małe pomieszczenia biurowe dla agentów o wymiarach około 10 stóp x 10 stóp. Jedna sala konferencyjna o powierzchni około 200 m² służy do szkoleń i prywatnych spotkań z klientami. Pracownicy biura obsługi, zarządzania i inne miejsca zajmują kolejne 1100 stóp kwadratowych. Jest to 3300 stóp kwadratowych.
Future Virtual Real Estate Office Space - Chociaż nadal istnieje potrzeba posiadania miejsca dla agentów do pracy w biurze, gdy bardziej sprzyja ich harmonogramom i potrzebom, możemy teraz zapewnić cztery 10 ft.
x 10 ft. szafek do użytku przez każdego agenta, który musi pracować w biurze. Wszystkim dwudziestu agentom pomagano w przyspieszeniu bieżącej technologii, aby pracować w domu lub w podróży.
Nie chcemy, aby nasi agenci spotykali się z klientami w domach agentów. Wiele spotkań odbędzie się w domu lub biurze klienta, który uznają za wygodę.
Jednakże, gdy wymagana jest przestrzeń biurowa, zarezerwowaliśmy dwie mniejsze sale konferencyjne właśnie w tym celu. Każdy ma 150 stóp kwadratowych. Tak więc w naszym starym biurze mieliśmy 2000 miejsc dla agentów i 200 dla pojedynczej sali konferencyjnej. Zatrzymaliśmy to i dodaliśmy dwa pozostałe. Ale obecnie używamy tylko 400 stóp kwadratowych dla agentów. Nasze nowe całkowite zapotrzebowanie na powierzchnię biurową bez cięcia innych pracowników lub przestrzeni wynosi 2000 stóp kwadratowych. Odcięliśmy 1300 stóp od naszej przestrzeni, a także nasz budżet na czynsz i media.
Dzięki technologii mogą pojawić się inne oszczędności, być może nawet obcięcie jednego lub więcej pracowników biurowych w pełnym wymiarze godzin. Jednak teraz robimy to, co jest w oczywisty sposób możliwe. Przyszłe artykuły z tej serii pokażą ci, jak możesz sprawić, aby ta koncepcja wirtualnego biura nieruchomości działała, a koszty obniżyć w inny sposób.
Zaktualizuj nową technologię
Dodaję do tego podstawowego artykułu, ponieważ od czasu, gdy go napisałem, nastąpiła ogromna liczba postępów w przetwarzaniu w chmurze i dzieleniu się informacjami prywatnie oraz w grupach w Internecie. Intranety były przez jakiś czas tematem, ale sformalizowane struktury intranetowe prawdopodobnie nie są potrzebne w przypadku przeciętnego pośrednictwa w obrocie nieruchomościami. Są moim zdaniem przesadzone.
Korzystanie z zasobów udostępnionych, takich jak Google Apps, może stworzyć wirtualną przestrzeń online, w której firma może obsługiwać zdalnych agentów całkiem dobrze iz pełnym bezpieczeństwem. Piszę również dużo o Evernote jako narzędziu udostępniania dla profesjonalistów z branży nieruchomości .
** Aktualizacja: W rzeczywistości kilka domów maklerskich wybiera wirtualną trasę, kilka lat po pierwszym opublikowaniu tego artykułu. Agenci są bardziej mobilni, wykonując wiele obowiązków związanych z komputerem i dokumentami w domu lub w terenie. To samo dzieje się, ponieważ niektórzy z nich naprawdę chcą tylko sali konferencyjnej, jeśli klient chce się spotkać w biurze. Im bardziej zorientowani na technologię stają się nasi agenci, tym więcej domów maklerskich będzie musiało oferować zachęty technologiczne, aby przyciągać i zatrzymywać najlepszych.