Ale wtedy nadejdzie jutro - a twoja pasta do zębów nie.
Jakie działania podejmujesz? To zależy od tego, czy masz zapasy bezpieczeństwa pasty do zębów, czy też zamówiłeś ponownie z dostawą o wartości jednego dnia.
Jeśli masz zapas zapasów pasty do zębów na rękę, możesz po prostu je wypożyczyć. Możesz sprawdzić z Amazonem, czy pasta do zębów jest w drodze i ma zostać dostarczona w pewnym momencie, zanim wyciągniesz ostatni łyk z podwiniętej tuby Cresta na blacie w łazience.
Mimo to możesz dwa razy pomyśleć o zamawianiu pasty do zębów od Amazon. Istnieje mnóstwo innych dostawców past do zębów, w tym lokalny Safeway. Musisz tylko pamiętać o tym, by następnym razem złapać sześciopak Blue Moon na weekend.
Jeśli nie trzymasz zapasów bezpieczeństwa, możesz bardzo szybko zabrać się do Rite Aid i sprawdzić, czy możesz anulować zamówienie za pomocą Amazon.
W obu przypadkach, co stało się z dostawcą?
W scenariuszu "Wyjedź, bo masz jakiś zapas bezpieczeństwa, który cię przepuści", Amazon utrzymuje dla ciebie sprzedaż. Ale zagroził on dalszej sprzedaży powtórkowej.
W scenariuszu "Wyścig na pomoc rytmu i anuluj zamówienie Amazon" Amazon może stracić sprzedaż z powodu spóźnionej dostawy.
Opóźniona dostawa prowadzi do utraty
W obu przypadkach opóźnienie w dostawie doprowadziło do utraty przychodów lub potencjalnej utraty przychodów dostawcy. W tym przypadku była to Amazonka - która prawdopodobnie nie martwi się zbytnio sprzedażą pasty do zębów za 5 USD. Śledzi jednak wskaźniki dotyczące terminowości dostaw - analizuje trendy, analizuje zadowolenie klientów i eliminuje potencjalne problemy w zarodku, zanim staną się poważne.
W przypadku Twojej pasty do zębów mogła to być sytuacja, w której dany magazyn Amazon miał rozerwanie zamówień, a pasta do zębów była na końcu kolejki typu "pick-and-pack", więc nie dotarła do przesyłki wychodzącej tego dnia. Algorytmy Amazona dostosują się do tego, do czego są kierowane jego zamówienia, więc następna osoba, która zamówi tubę Crest, nie doświadczy niedogodności.
Czego może nauczyć się twój mały biznes od Amazon? Poza tym "użyj jednego z najbardziej zoptymalizowanych łańcuchów dostaw w historii wszechświata, aby zdominować konkurencję i zmienić oblicze branży detalicznej na zawsze"?
Cóż, może nie to. Możesz jednak zwrócić uwagę na terminowość dostaw i upewnić się, że Twój mały biznes zmierza we właściwym kierunku.
Twój cel dostawy na czas powinien wynosić 100%. To straszna liczba dla niektórych osób. To znaczy być doskonałym. Cele są czasem ustawione na 99,5%, 98% lub nawet 95%. Ale to są trudne liczby do trafienia.
Pomyśl o swojej odpowiedzi na późne dostarczenie pasty do zębów.
Czy chcesz. 5% lub 2% lub 5% klientów rozważających zastąpienie cię Safeway lub Pomocą Rite (lub kimkolwiek może być twoja konkurencja)? Późne dostawy są bardzo widocznym sposobem informowania klientów, że twój łańcuch dostaw nie jest zoptymalizowany.
Jesteś klientem, więc to wiesz.
Więc co możesz z tym zrobić? Tak, możesz ustawić cel dostawy na czas na 100% - ale co wtedy?
Dostawa na czas do klienta zależy od kilku czynników. Zarządzanie czasem wyprzedzenia, zarządzanie zapasami i własne zarządzanie dostawcami muszą być zoptymalizowane, aby móc kontrolować kontrolę nad dostawą na czas w małej firmie.
Zarządzanie czasem wiodącym
Czy wiesz, ile czasu zajmuje dostarczenie produktów do klientów? Tak, myślisz, że wiesz, ale czy naprawdę wiesz? Każda firma - w tym Twoja mała firma - ma wiele możliwości zarządzania.
Jest czas potrzebny, aby wybrać zamówienie z zapasów, które masz w magazynie. A następnie spakuj to zamówienie i przygotuj je do wysyłki. A następnie czas potrzebny na przejazd w tranzycie do klienta i przybycie na przystań lub do domu.
To jeden długi czas.
Ale jeśli klient zamówi od ciebie produkt, którego nie masz w ekwipunku, ile czasu zajmie Ci nabycie lub wytworzenie tego produktu? To kolejny czas. A ten czas realizacji składa się z wielu wewnętrznych czasów realizacji.
Ile czasu zajmuje wyprodukowanie produktu? Czy są jakieś komponenty lub surowce, które należy pozyskać - jeśli tak, jak długo to trwa? Po wyprodukowaniu produktu, ile czasu zajmuje jego sprawdzenie i odłożenie, aby stał się zapasem netto (tzn. Czy jest gotowy do przydzielenia klientowi)?
A kiedy trzeba zaopatrzyć się w komponent lub surowiec, dostawca musi również zarządzać wszystkimi terminami realizacji zamówienia, aby mógł on dostarczyć je na czas.
Zarządzanie czasem wyprzedzenia jest jednym z najbardziej krytycznych, a zarazem niedocenianych aspektów kontrolowania dostaw na czas. Jeśli pozwolisz swojemu klientowi złożyć zamówienie na małą firmę, która wymaga dostarczenia produktu w ciągu dwóch tygodni - a twój czas realizacji to sześć tygodni na dostarczenie produktu, ustawiasz się na katastrofę na czas.
Jeśli jednak wiesz, że dostarczenie produktu zajmie Ci sześć tygodni, a Ty będziesz pracować z klientami, aby składać zamówienia z sześciotygodniowym wyprzedzeniem, zapewnisz sobie terminowość dostaw na czas.
Zarządzanie zapasami
Czy wiesz, co masz pod ręką i czy można je wysłać? Prawdopodobnie myślisz, że tak, ale czy naprawdę?
W ten sposób możesz na pewno wiedzieć. Sprawdź swój system zarządzania zapasami dla kilku przykładowych produktów. Twój system zarządzania zapasami może być systemem ERP, arkuszem kalkulacyjnym Excel lub notatką Post-It z bazgrołami. Jeśli nie masz żadnej z nich, masz wysokie prawdopodobieństwo niskiej dokładności inwentarza. Po sprawdzeniu systemu zarządzania zapasami przejdź teraz do miejsca, w którym fizycznie znajduje się twój zapas - czyli do magazynu, garażu lub schowka. Teraz zrób fizyczną liczbę produktów, które sprawdziłeś w swoim systemie. Czy fizyczna liczba pasuje do danych systemowych?
Jeśli tak, gratulacje. Masz kontrolę zapasów. Teraz powtarzaj to zadanie codziennie z różnymi częściami i zaczynaj od początku, gdy je policzysz (lub te najcenniejsze). Jeśli liczba fizyczna nie zgadza się z danymi systemu, wróć do pierwszego.
Dlaczego nie pasują? Zastosuj środki zaradcze, aby zapobiec ponownemu wystąpieniu tego problemu.
Co zajmuje zarządzanie zapasami w przypadku dostawy na czas? Jeśli powiesz swojemu klientowi, możesz wysłać jego zamówienie na 100 sztuk, ponieważ twój system zarządzania zapasami mówi ci, że masz 100 sztuk, ale odkrywasz, że masz tylko 90 sztuk - cóż, nie zamierzasz wysłać zamówienia tego klienta kompletnego i na czas.
Zarządzanie dostawcami
Kiedy twój klient pracuje z Tobą, aby upewnić się, że dostarczasz je na czas, są zaangażowani w zarządzanie dostawcami . A ponieważ łańcuch dostaw jest, no cóż, łańcuchem, należy aktywnie zarządzać terminowymi dostawami, jakością i własnym czasem dostawy swoich dostawców. Dzięki bliskiej współpracy z dostawcami, możesz być pewien, że dostarczasz je swoim klientom na czas.
Możesz założyć, że Amazon współpracuje ze swoimi dostawcami, aby mieć pewność, że następnym razem, gdy zamówisz tubkę pasty do zębów, dostaniesz ją, kiedy tylko zechcesz.