Six Sigma to strategia zarządzania biznesowego, która została początkowo opracowana przez firmę Motorola w latach 80. XX wieku, z której korzysta wiele firm z listy Fortune 500 . Jest używany przede wszystkim do identyfikacji i usuwania błędów i defektów w procesie produkcyjnym lub biznesowym. System Six Sigma wykorzystuje szereg metod i narzędzi jakościowych, z których korzystają wykwalifikowani specjaliści Six Sigma w organizacji. Metoda rozwiązywania problemów DMAIC może być użyta do pomocy w każdym problemie, który powstaje, zwykle przez tych, którzy są profesjonalistami w organizacji, którzy osiągnęli poziom zielonego pasa.
Metoda DMAIC
Metoda rozwiązywania problemów DMAIC, która jest mapą drogową, którą można wykorzystać w przypadku jakichkolwiek projektów lub ulepszeń jakości, które należy wprowadzić. Termin DMAIC oznacza pięć głównych etapów procesu: Zdefiniuj, Zmierz, Analizuj, Ulepsz i Kontroluj.
- Określ - w Six Sigma ważne jest zdefiniowanie problemu lub celów projektu. Im bardziej szczegółowy jest problem, tym większa szansa na uzyskanie pomiarów, a następnie pomyślne ukończenie projektu lub rozwiązanie problemu. Definicja powinna dokładnie opisywać problem z reprezentacją numeryczną. Na przykład "uszkodzone produkty gotowe z linii produkcyjnej wzrosły o 17 procent w ciągu ostatnich trzech miesięcy". Definicja problemu lub projektu nie powinna być niejasna, np. "Jakość spadła". W ramach etapu definiowania należy określić zakres projektu lub zagadnienia, a także zaangażowane procesy biznesowe .
- Mierzenie - Po zdefiniowaniu projektu lub problemu należy podjąć decyzję w sprawie dodatkowego pomiaru, który jest wymagany do ilościowego określenia problemu. Na przykład, jeśli definicja problemu brzmi: "uszkodzone produkty gotowe z linii produkcyjnej wzrosły o 17 procent w ciągu ostatnich trzech miesięcy", wówczas mogą być potrzebne dodatkowe pomiary, aby sprawdzić, jakie produkty końcowe są uszkodzone, kiedy są uszkodzone, poziom obrażeń itp.
- Analiza - Po zdefiniowaniu przez pomiary pomiarów dodatków dane są następnie zbierane i analizowane. W tym momencie można ustalić, czy problem jest ważny, czy też jest zdarzeniem losowym, które nie ma konkretnej przyczyny, którą można skorygować. Dane, które zostały zebrane, mogą być wykorzystane jako poziom podstawowy do porównania z pomiarami po zakończeniu projektu w celu potwierdzenia sukcesu projektu.
- Ulepsz - Po wykonaniu i przeanalizowaniu pomiarów można opracować możliwe rozwiązania. Można utworzyć dane testowe i rozpocząć badania pilotażowe, aby ustalić, które z rozwiązań oferują najlepsze ulepszenia w porównaniu z pierwotnymi pomiarami. Zespół powinien również przyjrzeć się wynikom, aby upewnić się, że nie ma nieprzewidzianych konsekwencji dla wybranego rozwiązania. Po wybraniu najbardziej odpowiedniego rozwiązania zespół może opracować plan wdrożenia i harmonogram realizacji projektu.
- Kontrola - Po wdrożeniu rozwiązania lub projektu wymagane są liczne kontrole, aby można było wykonać pomiary, aby potwierdzić, że rozwiązanie jest nadal ważne i zapobiec nawrotom. Pomiary kontrolne można zaplanować na określone daty, np. Miesięczne, dzienne i roczne, itp. Rozwiązanie powinno być również dobrze udokumentowane i zaktualizowana jakakolwiek inna powiązana dokumentacja procesu.
Podsumowanie
Metoda rozwiązywania problemów DMAIC może spowodować znaczące ulepszenia dla organizacji, która korzysta z metodologii i narzędzi Six Sigma. Metoda oferuje pięciostopniowy plan, który oferuje organizacjom mapę drogową do naśladowania, dzięki czemu można rozwiązywać problemy za pomocą ustrukturyzowanej metodologii.