Ci, którzy pracują w społeczności non-profit, wiedzą o tym tak dobrze, jak każdy.
Nie ma lepszego czasu niż teraz, aby spojrzeć na postęp swojej organizacji. I nie ma lepszego sposobu na przewidzenie, dokąd zmierza Twoja organizacja, niż ocena, jak doszedłeś do miejsca, w którym się znajdujesz.
Twoja historia skuteczności może poprowadzić Cię do ulepszeń, które są czymś więcej niż kosmetycznym lub policzkowym policzkiem. Metrics, właściwie użyte, pomoże ci skoncentrować się na poprawkach, które najprawdopodobniej się opłaci.
Na przykład, powiedzmy, że zmagasz się z pozyskaniem dawców, aby zostali z tobą.
Twoja organizacja non-profit postanawia, że zatrzymanie dawcy jest priorytetem w walce z tym problemem. Ale zamiast szukać konkretnych niedociągnięć, poruszasz się pełną parą z listą burzliwych strategii crowdsourcingu ze swojego zespołu.
Pewnie, niektóre z tych strategii mogą działać. Ale twój plan byłby znacznie silniejszy, gdybyś był tego świadomy i uwzględnił fakt, że twój największy deficyt retencyjny wystąpił u ofiarodawców online. Ta informacja zmienia grę. Burza mózgów z tą wiedzą jest znacznie bardziej efektywna.
Monitorowanie wskaźników sukcesu jest po prostu koniecznością.
W miarę, jak świat non-profit ewoluuje, a świat przesuwa się w kierunku całkowitego nasycenia sieci, śledzenie staje się ważniejsze niż kiedykolwiek.
Na szczęście utrzymywanie i analizowanie numerów jest łatwiejsze niż kiedykolwiek.
1. Konwersja mediów społecznościowych
Media społecznościowe osiągnęły interesujące rozdarcie w sektorze non-profit.
Początkowo wolny potencjał marketingowy był ekscytujący. Następnie, gdy strony takie jak Facebook zmieniły algorytmy, a niektóre przełączyły się na model "pay-to-play", organizacje non-profit musiały dostosować się do rzeczywistości "bez darmowego lunchu".
Organizacje non-profit musiały decydować, w jaki sposób mają pozostać w związku z ich marketingiem internetowym za pośrednictwem mediów społecznościowych, nie wydając zbyt dużo pieniędzy i czasu.
Niektóre organizacje non-profit najwyraźniej wymyśliły to, ponieważ w ciągu ostatnich dwóch lat darowizny w mediach społecznościowych wzrosły o ponad 32% (90% tych darowizn pochodziło z Facebooka).
Co to wszystko oznacza w kategoriach wskaźników sukcesu? Tak jak organizacje non-profit musiały dostosować marketing w mediach społecznościowych, muszą zmienić sposób, w jaki oceniają swoje wyniki.
Tak, interakcja w różnych serwisach społecznościowych jest dobra dla organizacji. Nigdy nie boli, aby mieć inny kanał, aby dotrzeć do swoich zwolenników i do nich dotrzeć. Jednak w jaki sposób strona "lubi" i "podąża" przekłada się na darowizny? To najważniejszy wskaźnik.
Konkluzja: Musisz wiedzieć, czy iw jakim stopniu Twoja aktywność w mediach społecznościowych przekształca ludzi z obserwujących na darczyńców.
Dzięki tym informacjom możesz śledzić swoje kroki i decydować, gdzie spędzać czas w mediach społecznościowych.
Czy twoja strona na Facebooku rysuje więcej darczyńców niż Pinterest? Nawzajem? Czy Twoje konto na Twitterze jest na czele?
Twoje odpowiedzi na te pytania będą się zmieniać w zależności od tego, jak zarządzasz różnymi kontami, rodzaju pracy, jaką wykonuje organizacja non-profit, i kto jest Twoim przeciętnym dawcą online, nie mówiąc już o tym, czego chce .
2. Liczba prezentów zakupionych online
Ściśle powiązane z analitykami mediów społecznościowych, ale na większą skalę, jest metryczny numer dwa. Musisz śledzić wydajność online.
Mogłoby to być wolniejsze, niż większość przewidywałaby, ale świat pozyskiwania funduszy zmierza w kierunku większych darowizn online. Ze względu na stały ruch, musisz nadążać za czasami, a nawet wyprzedzić ich.
Ten proces śledzenia jest bardzo prosty. Zachowaj informacje o liczbie darowizn za pośrednictwem kanałów online. Następnie zastanów się, jak ta liczba ma się do wszystkich innych sposobów otrzymywania prezentów.
Aby uzyskać więcej informacji, możesz podzielić swoje dane na segmenty kontaktów w mediach społecznościowych, odwiedzających witrynę i e-maile.
Proces darowizny online jest łatwiejszy dla dawcy i bardziej opłacalny dla Twojej organizacji. Kontynuując udoskonalanie swojej obecności online i metod, sprawdź te dane, by zmierzyć swoje postępy.
Jeśli celujesz w Millenialsów , Twój system darowizn online lepiej będzie równy! A twoje systemy muszą być mobilne .
Dawcy oczekują wyrafinowania online z każdej odwiedzanej strony internetowej . Jeśli Twoja organizacja non-profit nie ma wspaniałego portalu internetowego, zauważy.
Skąd będziesz wiedzieć, czy Twoje doświadczenie w zakresie udostępniania online spełnia te wysokie wymagania? Według liczb. Niskie darowizny za pośrednictwem Internetu oznaczają złe doświadczenia z dawcami.
3. Zwrot z inwestycji (ROI)
ROI to najważniejszy wskaźnik tych trzech czynników.
W jaki sposób czas, wysiłek i zasoby, które wkładasz w konkretną praktykę zbierania funduszy, porównują się do darowizn, które otrzymujesz? Jest to pytanie wejściowe i wyjściowe.
Odpowiedz na to pytanie w odniesieniu do wszystkich praktyk i metod pozyskiwania funduszy i jesteś na drodze do zrozumienia potrzeb organizacji w zakresie zbierania funduszy.
Zbyt często organizacje non-profit trzymają się planów pozyskiwania funduszy, które nie działają już tylko z przyzwyczajenia. Możesz zrezygnować ze swoich zwykłych technik, jeśli przestaną uzyskiwać wyniki i przestaną generować wystarczający zwrot z inwestycji.
Bądź kreatywny. Jeśli budżet jest napięty, istnieje wiele tanich zbiórek pieniędzy. Jeśli możesz zainwestować w droższą, bardziej dochodową zbiórkę pieniędzy, istnieją również te opcje. Internet zapewnia elastyczność pozwalającą obniżyć koszty bez obniżania jakości, więc skorzystaj.
Wszystkie trzy wskaźniki sukcesu mogą pomóc Twojej organizacji śledzić jej zdolność do ewolucji w miarę wprowadzania zmian przez darczyńców. Te dane pokażą, jak wydajna jest Twoja organizacja pod względem dzisiejszej kultury dawania.
Dzięki tym informacjom będziesz w stanie dokonać lepszego wyboru wcześniej.
Dane mogą być drugie imię Dana Quirka. Jest kierownikiem ds. Marketingu w DonorPro, firmie zajmującej się pozyskiwaniem funduszy. Dan koncentruje się na pozyskiwaniu funduszy, śledząc najnowsze trendy i najlepsze praktyki. Dowiedz się o DonorPro i jak podążać za Danem, sprawdzając jego bio .