Nie rozpraszaj się przy pomocy Vanity Metrics - Zmierz właściwe rzeczy
Jednak tak naprawdę nigdy nie było za darmo, prawda? Wystarczy wziąć pod uwagę czas i energię, którą musisz zainwestować, aby nauczyć się języka i kultury sieci, tworzyć interesujące stanowiska i rozwijać przyciągającą wzrok grafikę . I to jeszcze zanim nawiążesz interakcję ze społecznością online.
Jako zajęty profesjonalista non-profit, musisz żonglować wieloma zadaniami i rozwiązywać różnorodne problemy każdego dnia.
Jeśli twoje wysiłki związane z mediami społecznościowymi i marketingiem cyfrowym nie przynoszą pożądanych rezultatów, jak możesz usprawiedliwić poświęcanie im cennego czasu i pieniędzy?
Musisz upewnić się, że uzyskujesz zwrot z inwestycji (ROI) z działań w mediach społecznościowych. Ile ROI zależy od Ciebie i Twojej organizacji.
Określenie zwrotu z inwestycji w media społecznościowe jest dużo łatwiejsze niż zostało zrobione. Ale możesz to zrobić. Jeśli Twoja organizacja nie ma zasobów do mierzenia i raportowania na temat twoich działań w mediach społecznościowych, zastanów się nad odcięciem mediów społecznościowych lub nawet wyłączeniem go na kilka miesięcy. Zdolność mierzenia wyników jest cechą charakterystyczną dobrego programu dla mediów społecznościowych.
Po co zawracać sobie głowę?
Pomiary pomagają zidentyfikować to, co wymaga poprawy, które metody działają i, co najważniejsze, gdzie dyrektor mediów społecznościowych powinien poświęcić większość swojego czasu i energii.
Organizacje non-profit nigdy nie wydadzą tysięcy dolarów i godzin na taktykę pozyskiwania funduszy i personel bez oczekiwania na zwrot.
Dlaczego często robimy to w mediach społecznościowych?
Podejrzewam, że nie domagamy się mierzalnego zwrotu z inwestycji w media społecznościowe, ponieważ wydaje się to mgliste i trudne do zdefiniowania. Organizacje non-profit świetnie sobie radzą z określaniem wyników wniosków o dotacje , ale nie są tak dobre w wyjaśnianiu wyników swoich działań marketingowych.
W przypadku wielu organizacji non-profit rzadko widać bezpośrednią korelację między postem na Facebooku a datkami.
Niektóre organizacje non-profit bardzo dobrze wykorzystują te platformy do zbierania pieniędzy (na przykład Fundacja Świętego Baldricka), ale większość organizacji non-profit używa mediów społecznościowych jako tylko jeden szczebel drabiny zaangażowania donatorów.
Dlatego tak ważna jest strategia mediów społecznościowych . (Uwaga: "Podpisanie się na Twitterze" nie jest strategią!) Musisz zadać następujące pytania, zastanawiając się, co zmierzyć w mediach społecznościowych:
- Jaki sukces odniosłyby dla nas rok, jeśli skutecznie korzystamy z mediów społecznościowych?
- Skąd będziemy wiedzieć, że realizujemy nasze cele za pomocą mediów społecznościowych?
- Jakie trzy miary ilościowe możemy stworzyć, aby zmierzyć te wysiłki? Liczby ilościowe można obiektywnie zmierzyć.
- Jakie trzy wskaźniki jakościowe możemy stworzyć, aby zmierzyć te wysiłki? Metryki jakościowe są subiektywne i oparte na obserwacjach, opowiadaniach i anegdotach.
Zgłaszając wpływ działań marketingu cyfrowego, dasz wszystkim zaangażowanym poczucie celu i lepszego zrozumienia potęgi platform mediów społecznościowych. Wyobraź sobie, o ile bardziej wspierasz swoją organizację, jeśli możesz udowodnić, że kampania w mediach społecznościowych zwiększyła liczbę znajomych i przyniosła więcej darowizn.
Co mierzyć?
Honowanie celów i zadań strategii mediów społecznościowych stanowi podstawę udanego pomiaru.
Im bardziej konkretne cele , tym łatwiej je zmierzyć.
Jeden cel, który widzę cały czas, to: "Non-profit XYZ ma na celu wykorzystanie mediów społecznościowych do podnoszenia świadomości naszej organizacji." Jeśli to jest twój cel, w jaki sposób będziesz w stanie dołączyć KPI ( kluczowe wskaźniki wydajności ) i benchmarków numerycznych, aby mieć pewność, że czas i pieniądze wydane na media społecznościowe zwiększają świadomość?
Co oznacza "podnoszenie świadomości"? Więcej połączeń telefonicznych z gorącą linią? Więcej ruchu na stronie? Więcej osób mówi o sprawie?
Kolejnym wspólnym celem jest "zwiększenie darowizn". To jest prawdopodobnie warte zachodu, ale sprytne organizacje non-profit wiedzą, że media społecznościowe są istotną częścią układanki, gdy zachęcają potencjalnych klientów do dawania pieniędzy, ale nie jest to srebrna kula do pozyskiwania funduszy.
Pięć wskaźników, które mogą pomóc w określeniu sukcesu non-profit w mediach społecznościowych, to:
- Zaręczynowy. Przez "zaangażowanie" rozumiem reakcję (lub jej brak), którą Twoje treści w mediach społecznościowych czerpią ze swojej społeczności online. Czy są udziały, komentarze i retweets?
- Dosięgnąć. Zasięg to najmniej ulubiony wskaźnik miary, ale nadal należy to zrozumieć. Liczby zasięgu informują, ile osób zobaczyło Twoje treści w mediach społecznościowych, ale nie, jeśli podjęły działanie. Mogli to po prostu zignorować.
- Ruch do Twojej witryny i zainteresowanie nią
- Subskrypcje biuletynu e - mail
- Powtarza hashtag, który utworzyłeś dla konkretnej kampanii angażowania online .
Sugeruję skonfigurowanie Google Analytics do pomiaru:
- Unikalni : Jest to liczba unikalnych użytkowników Twojej witryny.
- Odwiedziny : ile razy użytkownicy odwiedzają Twoją witrynę w danym okresie.
- M ost popularna treść: Co ludzie dużo czytają?
- Jak ludzie Cię znajdują : Jakie słowa kluczowe kierują użytkowników do Twojej witryny?
- Odsyłacze w mediach społecznościowych : Czy ludzie odwiedzają Twoją witrynę w wyniku działań w mediach społecznościowych?
Nie stań się divą mediów społecznościowych, która ma obsesję na punkcie "mierników próżności". Wielu sprzedawców skupia się na mierzeniu liczby obserwujących, fanów i wyświetleń filmów zamiast tego, co ostatecznie ma znaczenie.
Ważne jest nie tyle osób, które widziały Twój film lub polubiły twoją stronę, ale ile kliknęło do Twojej strony. To działania, które ludzie podejmują po tym, jak widzą twoje posty na FB lub Twitterze, które reprezentują prawdziwą wartość tego, co osiągnąłeś.
Zamiast skupiać się na metodach, które w ostatecznym rozrachunku zrani cię, takich jak kupowanie zwolenników i fanów, aby zwiększyć liczbę osób, pracuj nad angażowaniem i inspirowaniem najbardziej zapalonych adwokatów internetowych. Zachęcanie ich do dzielenia się twoją zawartością z ich osobistymi i profesjonalnymi sieciami jest warte więcej niż zakup 5000 fałszywych obserwujących na Twitterze.
Revisit Your Social Media Marketing Strategy. Zadaj te pytania
- Czy postępowaliśmy zgodnie z planem strategii mediów społecznościowych? Jeśli nie, dlaczego nie?
- Czy pozostaliśmy przy budżecie? Jeśli nie, dlaczego nie?
- Jakie wyzwania napotkaliśmy w ramach tej strategii? (czas, zasoby, pieniądze, zarządzanie)
- Jak pokonaliśmy te przeszkody? (Być specyficznym)
- Jakie opinie uzyskaliśmy od naszych docelowych odbiorców w wyniku naszych wysiłków?
- Wiedząc, co teraz wiemy, co powinniśmy zrobić inaczej?
- Czy powinniśmy wykorzystać tę strategię jako model dla przyszłych działań?
Utwórz arkusz kalkulacyjny pomiaru mediów społecznościowych
Tworzenie arkusza kalkulacyjnego pomiaru mediów społecznościowych (tutaj jest szablon do pobrania) to świetny sposób, aby wszystko było razem i ułatwić raportowanie. Wypełnij go na podstawie swoich konkretnych celów i zgłoś w czasie, który działa dla Ciebie - może to być co dwa miesiące, co miesiąc lub częściej.
Wykorzystuj dane w sposób mądry
Pamiętaj, że zebranie wszystkich tych danych nie jest pomocne, jeśli nie wykorzystasz ich do informowania o przyszłych kampaniach w mediach społecznościowych. Nie rób tego tak czasochłonnie i skomplikowanie, aby w końcu nie robić tego w ogóle. Zacznij prosty i mały.
Regularnie raportuj i analizuj liczby, aby móc dostrzec trendy w czasie. Czy liczby rosną? Czy inspirujesz działania? Czy twoja społeczność internetowa robi to, co chcesz zrobić z publikowanymi treściami? Czy Twoje działania w mediach społecznościowych prowokują zmiany w sposobie postępowania lub myślenia ludzi?
Popraw swoje media społecznościowe, mierząc wyniki. Im lepiej wykorzystasz media społecznościowe i dokonasz oceny tego, co zrobiłeś, tym szybciej zobaczysz poprawę w tej nieuchwytnej "świadomości", ale także więcej darowizn i lepszą retencję donatorów.
Kim jest Julia Campbell? Obsesjonowany mediami społecznościowymi konsultant, który pozostaje na szczycie wszystkich sieci społecznościowych i tego, co robią. Julia z pasją pomaga organizacjom non-profit w korzystaniu z tych narzędzi do pozyskiwania przyjaciół i pieniędzy.