Nowoczesne zarządzanie marką zostało opracowane po raz pierwszy w Procter & Gamble (P & G) w okresie po II wojnie światowej. Wiele z tych samych technik stosowanych przez P & G jest nadal aktualnych. Pomysł, że oddany zespół marketingowców skupia się na jednej konkretnej marce i że jeden menedżer marki kieruje wszystkimi kluczowymi działaniami wspierającymi tę markę, jest główną ideą zarządzania marką, jak to pierwotnie zostało wymyślone.
Zarządzanie marką to pełna metoda zarządzania
Marki mają ogromny wpływ nie tylko na zaangażowanie klientów, ale także na zarządzanie przedsiębiorstwem. Kluczowym punktem zarządzania marką jest zaufanie. Bez zaufania obietnica marki jest zepsuta. Konsumenci zasadniczo wierzą, że mogą zaufać marce, aby spełnić większość elementów obietnicy marki. Na przykład ubezpieczenie Allstate obiecuje, że jesteś w dobrych rękach. Jeśli agent Allstate nie pojawi się po wypadku samochodowym, obietnica tej marki zostanie zerwana. Gdy marka zostanie już założona, a konsumenci na ogół wyrażają sympatię marki, producent marki często może przyspieszyć etap zaufania z nowymi konsumentami. Oczywiście, sieci społecznościowe działają w ten sposób.
Identyfikacja marki - w formie projektu logo , kolorów, kształtów i napisów - ma na celu zwrócenie uwagi konsumenta i przekazanie jego osobowości.
Naturalnie, kojarzenie marki z celebrytami , takimi jak produkt kosmetyczny reklamowany przez aktorkę Jennifer Aniston, może wpłynąć na powinowactwo klienta do marki.
Rodzaje marek
Niektóre z najbardziej znanych rodzajów marek obejmują:
- Produkt: namacalny produkt jest najczęstszą rzeczą związaną z marką. Jeśli w marce znajduje się więcej niż jeden produkt, powinien istnieć atrybut ujednolicający. Na przykład klasyczna Coca-Cola jest marką, ale różne napoje Coca-Coli również stanowią markę.
- Usługa: Usługi, a nie produkty, mogą być marką, w której prowadzone są działania, takie jak dostarczanie rozwiązań w celu zaspokojenia potrzeb konsumentów w odniesieniu do pewnego rodzaju pracy. Na przykład lokalna firma konsultingowa IT, która wykonuje połączenia w domu i obiecuje, że Twój komputer działa w dwie godziny, jest marką. Na markę usług może mieć negatywny lub pozytywny wpływ fakt, kto świadczy usługę, w jaki sposób usługa jest świadczona, gdzie świadczona jest usługa oraz w jaki sposób zindywidualizowani klienci postrzegają świadczoną im usługę. Każda z tych zmiennych może przyczynić się do zróżnicowania usług w świadomości konsumentów.
- Osoba indywidualna: Ludzie mogą mieć własną markę w oparciu o osobowość, charyzmę, pozycję, sławę i wpływ. To stąd pochodzi określenie ambasador marki. Na przykład Emily Post Institute ma ambasadorów marki, którzy odwiedzają firmy, aby podzielić się swoim spojrzeniem na etykietę biznesową. Gdy media się rozrosły, pojawił się pomysł, że dana osoba może być marką. We wspólnej wersji językowej marka zastępuje obraz, ale nie są one synonimami. Obraz osoby niekoniecznie jest sprzedawalny, w prawdziwym znaczeniu tego słowa. Polityk jest dobrym przykładem marki indywidualnej, w której marka musi atrakcyjnie projektować elementy składowe polityków, a ujemny spin musi zostać ograniczony.
- Organizacja: Przedsiębiorstwa świadczące usługi lub dostarczające produkty to marki. Cechy, które ludzie kojarzą z firmą, stanowią fundament marki. Postrzeganie marki zależy od doświadczenia konsumenta . Doświadczenia konsumenckie są podatne na intencje, które ujawniają się, celowo lub nie, przez pracowników na wszystkich poziomach organizacji. Jednym z przykładów jest Virgin Airlines i jego dyrektor generalny Richard Branson. Linie lotnicze postawiły na niską cenę, ale oferując doskonałą obsługę klienta, i to na obu frontach. A dyrektor generalny Branson jest na tyle dobrze znany, że jest rozpoznawalny jako posiadający własną indywidualną markę indywidualną.
- Zdarzenie: marki zdarzeń są powiązane z doświadczeniem klienta, które wywodzi się w dużej mierze z uczestnictwa w wydarzeniu lub z silnego związku z celem wydarzenia. Niezależnie od tego, czy są to małe, czy duże, marki wydarzeń są nieodłącznie związane z zabawną, profesjonalną przynależnością lub społeczną przyczyną, która jest podstawą wydarzenia. Igrzyska Olimpijskie to jedna z najbardziej znaczących marek eventowych i jest uosobieniem lojalności wobec marki, z każdym państwem kibicującym swoim ojczystym sportowcom.