Badania wykazały, że dzieci w wieku 3 lat potrafią identyfikować logotypy i kojarzyć je z markami - a nawet wykorzystywać marki jako wskaźniki popularności lub sukcesu.
Jak to wygląda, gdy klient wykazuje powinowactwo do marki? Niektóre wskaźniki to:
- Prawdopodobieństwo, że będą trzymać się marki lub firmy
- Wysokie prawdopodobieństwo, że kupią markę lub inne marki z oferty oferowanej przez daną firmę, biorąc pod uwagę sytuację wolnego wyboru
- Jest duża szansa, że odeślą referencje do firmy lub marki, z której korzystają; i mają tendencję do opisywania wysokiego poziomu ogólnej satysfakcji klienta w odniesieniu do konkretnej marki, usługi lub firmy.
5 sposobów na zwiększenie powinowactwa marki
Możesz pomóc w rozwijaniu poczucia marki wśród swoich klientów poprzez zastosowanie szeregu strategii marketingowych i taktyk. Niezależnie od tego, czy chodzi o nową firmę, czy o ugruntowaną firmę, która chce poszerzyć bazę klientów, ważne jest, aby zdać sobie sprawę, że nie jest to coś, co można wymusić lub wyprodukować, i wymaga poświęcenia czasu i zasobów na rozwój marki i lojalności klientów.
Oto 5 sposobów na zrobienie tego i zwiększenie powinowactwa marki:
Keep Connected i Think Targeted
Zbuduj swoją listę e-mail i wykorzystaj ją do komunikacji z klientami. Czy to aktualizacje produktów, czy kupony promocyjne, ważne jest, aby pozostać w kontakcie ze swoimi kontaktami, aby obecni i potencjalni klienci zastanawiali się nad wartością, jaką im dajesz.
Zbieranie danych o sposobie interakcji klienta z Twoimi produktami i witryną umożliwia również wysyłanie ukierunkowanych wiadomości e - mail i reklam w celu lepszej obsługi tych klientów i ich potrzeb.
Obsługa klienta Superstars
Jeśli uda Ci się przekonać klienta do identyfikacji marki dzięki doskonałej obsłudze klienta, stworzysz sposób na odróżnienie się od konkurencji. Klienci często będą skłonni zapłacić więcej za produkt, jeśli w przeszłości mieli pozytywne doświadczenia obsługi klienta z marką. Może to oznaczać łatwe zwroty, gwarancje na produkty lub po prostu staranie, aby osiągnąć zadowolenie klienta. Dowiedz się, jakie są podstawowe wartości klientów w zakresie obsługi klienta, i zrób wszystko, aby spełnić te oczekiwania.
Ułatw kupowanie
Może to być prosta w obsłudze strona internetowa lub numer 1-800, który dociera do przedstawiciela działu obsługi klienta na żywo , jeśli kupujący może kupić to, czego potrzebuje bez problemów i opóźnień, prawdopodobnie doświadczysz zwiększenia wizerunku firmy i pokrewieństwa marki . Zastanów się, jak łatwo lub trudno jest klientom znaleźć to, czego potrzebują lub podjąć decyzję. Podaj punkty kontaktowe i uzyskaj informacje zwrotne od klientów na temat tego, jak można poprawić jakość zakupów.
Zachowaj klientów w pętli
Niezależnie od tego, czy wprowadzasz nowy produkt, przechodzisz zmiany organizacyjne, czy też Twoja witryna zyskuje nowy wygląd, upewniając klientów o zmianach, może pomóc budować zaufanie między klientami a Twoją firmą.
Przejrzystość celów i poświęcenie czasu na komunikację zmian, które mogą wpłynąć na twój związek, pomoże budować zaufanie i naturalnie podnieść powinowactwo marki.
Dotknij Into the Power of Social Networks
Korzystanie z mediów społecznościowych może przynieść kilka różnych korzyści:
- Możesz monitorować i słuchać społeczności internetowych, aby dowiedzieć się, co ludzie mówią o Twoich produktach i marce.
- Możesz bezpośrednio kontaktować się z klientami, ułatwiając rozwijanie i pielęgnowanie relacji (ta relacja jest trudna do pielęgnowania dzięki bezpośredniej kampanii mailowej i e-mailowej).
- Zapewnij wyższy poziom obsługi klienta - i na tym w miejscu publicznym. Klienci mogą mieć lepszą percepcję marek, które skutecznie i szybko zajmują się reklamacjami online lub problemami innych.
- Korzystaj z platform mediów społecznościowych jako własnego kanału, aby udostępniać unikalne treści, które można udostępniać.
- Nawiązanie silnych kontaktów z odbiorcami może oznaczać, że będą oni dzielić się i rozpowszechniać informacje o swojej marce w pozytywny sposób.
Poświęć trochę czasu, aby nawiązać kontakt z fanami i obserwatorami, odpowiadając na wiadomości lub posty oraz uczestnicząc w grupach i społecznościach na każdej platformie. Kontaktowanie się z obecnymi i potencjalnymi klientami w mediach społecznościowych może podnieść świadomość marki i rozwinąć zaufanie dla Twojej firmy.
Budowanie świadomości marki i zwiększanie lojalności klientów powinno być ciągłym planem ataku dla Twojej firmy i inicjatyw marketingowych. Wdrażając te 5 sposobów zwiększania pokrewieństwa, możesz być na dobrej drodze do bycia w dobrych książkach klienta przez długi czas.