Jak jednolita wpływa na wrażenia klienta
Przeprowadziliśmy więc własne badanie i stwierdziliśmy, że rzeczywiście - o milę - klienci preferowali pracowników w mundurach.
Przyznane w niektórych przypadkach mundur był tak prosty, jak metka, ale tylko wtedy, gdy pracownik nosił sprzęt, który można było kupić w sklepie. W rzeczywistości miało to ogromny wpływ na wrażenia klienta. Mamy mnóstwo opowieści o ludzkich frustracjach z powodu niemożności znalezienia pracownika - tylko po to, aby odkryć, że był pracownik; po prostu nie mogli powiedzieć od sposobu, w jaki był ubrany.
Wielu sprzedawców popełnia błąd z tysiącletnimi pracownikami, myśląc, że muszą pozwolić im "wyrazić swoją indywidualność". Problem polega na tym, że chociaż może to być dobre dla pracownika, wpływa to na wrażenia klienta, a wrażenia klienta są najważniejszą częścią sklepu.
Najważniejsze kwestie, wygląd pracowników i odpowiedni uniform mają wpływ na decyzję o zakupie. Statystycznie, klienci chętniej kupują od pracownika w mundurze. Oczywiście mundur musi być schludny, wytłoczony i czysty.
Uwaga boczna: Chociaż nie jest częścią naszego pierwotnego zakresu, odkryliśmy również, że zły mundur również miał wpływ na rotację pracowników . Gdyby pracownik był zakłopotany przez mundur, szukaliby innej pracy.
Oto 5 najlepszych praktyk dla sprzedawców detalicznych w twoim sklepie.
1. Spójność. Musisz być bardzo opisowy w swoim kodzie ubioru.
Jeśli dżinsy są w porządku, to jaki rodzaj dżins? Czy chcesz ubierać dżinsy w ciemniejszy odcień lub wyblakłe dżinsy w porządku? Czy mogą być "sponiewierani", czy też muszą pozostać tradycyjni? Im bardziej konkretny jesteś, tym bardziej będziesz stał w swoim wyglądzie. PLUS, tym łatwiej jest zarządzać. Nie chcesz wprowadzać ubioru tylko po to, aby spędzić 30 minut na "interpretowaniu" tego, czy dżinsy, spodnie czy spódnice, które noszą pracownicy, są w "kodzie".
2. Możliwe do zidentyfikowania . Doskonały wygląd musi być łatwy do zidentyfikowania dla klienta. Innymi słowy, mundur jest dobry tylko wtedy, gdy łatwo go postrzegać jako uniform. Wielu sprzedawców odzieży wymaga od pracowników ubierania się w ubrania sprzedawane w sklepie. To naprawdę świetny pomysł. Musisz jednak mieć identyfikator lub inny identyfikator, aby dana osoba działała w sklepie.
3. Wygodne . Zbyt wiele sklepów ignoruje ten fakt. Jeśli nie jest wygodne noszenie i praca, to pracownicy będą go nienawidzić. A kiedy go nienawidzą, ma to wpływ na ich stan psychiczny, który ostatecznie wpływa na wrażenia klienta. Pracowałem kiedyś w sklepie detalicznym, który miał koszulę tak sztywną i "skrobiącą", że drapała się wzdłuż twojej ręki. Nie mogłem się doczekać, żeby to zdjąć. I nigdy nie nosiłem go poza sklepem.
Byłoby miło sprzedać ten sklep, bym mógł go nosić, nie sądzisz?
4. Dopasuj . Upewnij się, że wybrany uniform pasuje do wielu kształtów i rozmiarów ciała. Wygląd "modelu" to jedno, ale na Twoich pracownikach to zupełnie co innego. Nazywamy to "zasadą manekina" - wygląda świetnie na manekinie, ale kiedy próbuję ich na ...
5. Stylowy. Czuję się źle dla pracowników In and Out Burger, którzy muszą nosić taki brzydki kapelusz. Wiem, że to hołd dla oryginalnego sklepu, ale te czapki były o wiele ładniejsze. Uważaj, że Twoi pracownicy chcą być dumni z tego, gdzie pracują. Pracownicy są bardzo dumni ze swojego wyglądu. Upewnij się, że mogą być dumni ze swojego munduru. Pomyśl o tym w ten sposób, kiedy pracownicy gdzieś idą na lunch, czy są zawstydzeni przez mundur, który mają na sobie?
Porozmawiaj z pracownikami o mundurze. Pozwalanie im na udział w wyborze jest dla nich wielkim motywatorem .
Oczywiście, pracownicy nie zawsze są podekscytowani, gdy proszą o noszenie munduru, ale prawda jest taka, że jeśli wykonasz wspaniałą pracę o nagrodę i uznanie, szybko zorientują się, jak mundur pomaga poprawić ich wydajność.