Look Beyond the Hype: przeanalizuj plusy i minusy dla Twojej firmy
Handel elektroniczny, czyli sprzedaż towarów lub usług online w przeciwieństwie do sprzedaży w zakładach cegielni, w ostatnich latach przekształcił nowoczesny rynek, ale ta nowa forma handlu ma swoje własne zalety i wady w porównaniu z tradycyjnymi metodami. .
Dlatego ważne jest, aby firmy wychodziły poza hype i rozwijały własne perspektywy dotyczące prawdziwej wartości e-commerce - dla biznesu i konsumentów - ponieważ, co ciekawe, istnieje wiele korzyści dla konsumentów, które mogą być niekorzystne dla e-biznesu. firmy handlowe.
Wśród najważniejszych zalet rozpoczęcia działalności e-commerce są eliminacja ograniczeń geograficznych, pozyskanie nowych klientów z widocznością w wyszukiwarkach, niższe koszty utrzymania i najmu oraz większa zdolność do dostarczania towarów i dostaw, a główne wady związane z uruchamianiem handlu elektronicznego obejmują: utratę osobistego kontaktu z detalistami fizycznymi, opóźnianie dostaw towarów i usług oraz ograniczanie dostępności towarów, ponieważ niektóre towary nie mogą być sprzedawane online.
Zapoznaj się z poniższym artykułem, aby dowiedzieć się, czy wejście na rynek e-commerce jest odpowiednie dla Twojej firmy.
01 - Plusy nad detalicznymi sprzedawcami
Oprócz wyeliminowania konieczności korzystania z długich linii w sklepach fizycznych, witryny e-commerce pozwalają osobom, które nie znajdują się w dużych miastach, na dostęp do sklepów zlokalizowanych zdalnie. Dzięki temu e-commerce otwiera nowe rynki dla Twojej firmy, pozwalając Ci opracować nowy model biznesowy ukierunkowany na twoją rosnącą bazę klientów, szczególnie taką, która opiera się na dobrej e-commerce Search Engine Optimization, aby zwiększyć ruch w witrynie. poprzez korzystanie z wyszukiwarek przez konsumentów.
Ponieważ eliminujesz również potrzebę fizycznego sklepu, Twoja firma może zaoszczędzić pieniądze na czynsz i utrzymanie, takie jak narzędzia i konserwacja. Dodatkowo, ponieważ nie ma ograniczeń co do liczby przedmiotów, które można sprzedawać w Internecie, zasoby sklepu mogą się gwałtownie rozwijać, przechodząc do modelu handlu elektronicznego, a sklep może pozostać otwarty przez całą dobę, aby konsumenci mogli przeglądać swoje towary w ich sklepach wolny czas.
Dzięki e-commerce konsumenci mogą również natychmiastowo zakupić cyfrowe towary, takie jak albumy muzyczne, filmy czy książki, a sklepy mogą teraz sprzedawać nieograniczoną liczbę kopii tych cyfrowych przedmiotów. Obniża to także koszty pracownicze, ponieważ nie trzeba już mieć dziesiątek pracowników tygodniowo na miejscu, aby sprzedawać albumy, książki lub filmy.
E-commerce pozwala również Twojej firmie na łatwiejsze skalowanie niż fizyczni detaliści, ponieważ nie są związani ograniczeniami fizycznymi, takimi jak przestrzeń magazynowa. Oczywiście, logistyka staje się trudniejsza, gdy firma rozwija się, ale można też zwiększyć jej logistykę, wybierając właściwego dostawcę usług logistycznych .
Ponieważ sprzedawca e-commerce przechwytuje informacje kontaktowe w formie e-maili, wysyłanie zautomatyzowanych i niestandardowych wiadomości e-mail jest dość łatwe. Ponadto te firmy i dane pozwalają na lepsze dostosowywanie sklepu za pomocą plików cookie i innych metod monitorowania zachowania konsumenta.
Ponieważ cały łańcuch dostaw może być powiązany z systemami handlu elektronicznego dla biznesu , zamówienia stają się szybsze, przejrzyste i tańsze, a także nie ma potrzeby posługiwania się banknotami ani gotówką, co dodatkowo zmniejsza koszty i możliwości błędów księgowych.
Wreszcie, e-commerce pozwala Twojej firmie śledzić logistykę, która jest kluczem do sukcesu firmy handlu elektronicznego , a także sprzedawać towary o małej objętości. Chociaż handel detaliczny koncentruje się na magazynowaniu towarów szybko przemieszczających się, ekonomika handlu elektronicznego pozwala na włączenie do katalogu wolno poruszających się i nawet przestarzałych produktów.
02 - Wady w sklepach z cegłami i zaprawami
Choć może się wydawać, że e-commerce jest idealnym rozwiązaniem do rozwiązywania problemów biznesowych, nadal istnieje wiele wad, które polegają na przechodzeniu od sprzedaży w fizycznej lokalizacji do korzystania z handlu internetowego.
Wielu konsumentów wciąż woli odwiedzać sklepy z cegły i zaprawy, ze względu na ich osobisty charakter i relację, jaką klienci mają do rozwoju w lokalizacji detalicznej. Dodatkowo, wielu klientów chce doświadczyć produktu przed zakupem, zwłaszcza jeśli chodzi o odzież, ale e-commerce eliminuje ten luksus.
Oszustwa związane z bezpieczeństwem i kartami kredytowymi są również bardzo ryzykowne w przypadku zakupów internetowych - konsumenci narażeni są na ryzyko kradzieży tożsamości i innych zagrożeń, ponieważ ich dane osobowe są rejestrowane przez firmy handlu elektronicznego, podczas gdy firmy narażone są na ataki typu phishing i inne formy oszustw związanych z bezpieczeństwem. ; obaj mogą cierpieć z powodu oszustwa związanego z kartami kredytowymi
W rezultacie konsumenci obawiają się również, że nie są w stanie zidentyfikować oszustów i oszustów, co oznacza, że witryna musi być wyjątkowo chroniona i zweryfikowana, aby większość konsumentów mogła z niej korzystać.
Jeśli chodzi o natychmiastowe gratyfikacje, konsumenci są pozostawiani z pustymi rękami przez jakiś czas po dokonaniu zakupu w witrynie e-commerce, ponieważ często muszą płacić więcej za przyspieszoną wysyłkę lub czekać kilka dni, gdy usługa pocztowa wykonuje swoją pracę . Ponadto, jeśli są niezadowoleni ze swojego zamówienia, wielu sprzedawców e-commerce musi zwrócić środki, co wymaga od firmy rozszerzenia funkcji logistyki zwrotnej , co oznacza zwrot towaru i zwrot kosztów.
Mówiąc o kosztach, istnieje wiele przepisów i podatków związanych z otwarciem sklepu e-commerce, a regulatorzy wciąż nie mają jasności co do konsekwencji podatkowych transakcji e-commerce, co jest szczególnie prawdziwe, gdy sprzedawca i kupujący znajdują się w różnych terytoria.
03 - dobre dla konsumentów, złe dla firm
Niektóre obawy niekoniecznie pasują do argumentów pro lub con - te wyjątkowe problemy stanowią korzyść dla kupujących i konsumentów, a jednocześnie zwiększają trudności dla firm, co oznacza, że chociaż coraz więcej klientów może przychodzić do sklepu, firma cierpi innym sposobem.
Konsumentom łatwiej jest porównywać ceny z powodu kilku wyszukiwarek sklepowych i stron internetowych, ale sprzedawcy mogą uznać, że jest on zbyt ograniczony do ich przychodów biznesowych, ponieważ wiele z nich zostaje odfiltrowanych z zestawu świadczeń dla konsumentów.
Chociaż nie ma nic na temat e-commerce, który sprawia, że jest on nieodłącznie zorientowany na upusty, sposób ewolucji biznesu online doprowadził do obniżenia cen online, co stanowi korzyść dla kupującego, ale jest niekorzystne dla sprzedawcy.
Konsument doznaje wygody związanej z dostarczaniem towarów do domu, ale logistyka związana z dostarczaniem każdego pojedynczego przedmiotu stanowi znaczne obciążenie dla operacji biznesowych e-commerce, czyniąc go doskonałym dla zysków i utrzymania klientów, ale strasznym dla logistyki i zarządzania.