Grupa fokusowa to rodzaj wywiadu i wydaje się, że byłoby to łatwe do przeprowadzenia. Ale prawda jest taka, że sukces grupy skupionej zależy w dużej mierze od umiejętności moderatora dyskusji. Dla kogoś, kto jest w stanie wybrać moderatora dla grupy fokusowej , poniższe atrybuty są ważnymi wskaźnikami do wyboru moderatora. Potencjalny moderator grupy fokusowej powinien wykazywać następujące umiejętności i atrybuty:
- Mają doświadczenie ułatwiające procesy grupowe i wygodne w szerokim zakresie dynamiki grupowej.
- Umieć sprawować dyskretną kontrolę nad uczestnikami grupy fokusowej.
- Wykazać autentyczną ciekawość tematu dyskusji oraz punktów widzenia i percepcji uczestników grup fokusowych.
- Zademonstrować szacunek dla mądrości i wiedzy uczestników grupy fokusowej.
- Posiadać odpowiednią wiedzę na temat tematyki dyskusji w celu prowadzenia skutecznych działań następczych i konstruktywnego oprawiania komentarzy uczestników.
- Opanowali jasne, precyzyjne umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej.
- Ćwicz samodyscyplinę i emocjonalne oderwanie się od komentarzy uczestników.
- Miej przyjazną postawę i wykazuj delikatne i wrażliwe poczucie humoru.
Opracuj styl osobisty lub przyjmij rolę moderatora
Większość moderatorów ma preferowany i praktykowany styl moderowania grup fokusowych. Ale niektórzy moderatorzy są w stanie przyjąć różne role moderatorów, które zapewniają konkretną atmosferę lub styl, co wpływa na sposób, w jaki uczestnicy grupy fokusowej dzielą się informacjami w grupie.
Role moderatorów mają również wpływ na to, jak uczestnicy grupy fokusowej odnoszą się do moderatora, który może pokonać wiele problemów, które uczestnicy mogą mieć ze sobą lub z tematem dyskusji. Kilka stylów moderatorów grup fokusowych opisano poniżej:
- Bardzo często ten moderator ma znaczną wiedzę na dany temat. Celem tego moderatora jest wywołanie mądrości uczestników poprzez zadawanie właściwych pytań we właściwy sposób.
- Zlecony konsultant: ten moderator przeprowadza grupę fokusową w sposób konsultanta, któremu zlecono wykonanie ważnych wyników dla klienta. Moderator ten będzie biegły w prowadzeniu dyskusji grupowych i będzie posiadał dużą wiedzę na temat interesujący firmę.
- Cross-Examiner: ten moderator ma wysokie kwalifikacje na wymagających uczestników, aby uzasadnić lub wzmocnić swój wkład. Czas i silne umiejętności komunikacyjne są wymagane od moderatorów przyjmujących tę rolę. Jest to szczególnie prawdziwe, jeśli punkt widzenia jednego uczestnika jest inny niż perspektywa innego uczestnika.
- Moderator, który stosuje to podejście, jest oświecony, nie w prawdziwym sensie tego słowa, które jest używane w Zen, ale pod względem poczucia otwartości i podziwu, że nowicjusz na polu może przynieść to, co jest wyraźnie sytuacją uczenia się.
- Ta pozycja może być trudna do osiągnięcia sukcesu w grupach dyskusyjnych, w których uczestnicy mają status elity lub są dobrze wykształceni.
- Określenie grupy fokusowej jako otwartego procesu, który nie utknąłby w tradycyjnych założeniach dotyczących danego tematu, może pomóc uczestnikom grupy być bardziej przejrzystymi, mniej strzeżonymi i bardziej zaangażowanymi.
- Rola moderatora jest przyjmowana, gdy uczestnicy grupy fokusowej stają się spolaryzowani, z tego czy innego powodu. W tej roli moderator zapewnia, że każdy ma możliwość wyrażenia swojej opinii i że głosy innych są szanowane.
- Psycholog: Mając wpływ motywacji psychologicznej na zachowania konsumenckie, jeden z głównych celów badań rynkowych, moderator, który jest wprawny w zagłębianiu się w te często nieświadome preferencje lub stanowiska, może być silnym atutem zespołu badającego rynek.
- Jedną ze szczególnych zalet moderatorów, którzy pełnią w tej roli, jest wychwytywanie i analizowanie komentarzy, które w przeciwnym razie byłyby akceptowane w wartości nominalnej. Zakładając, że ta rola moderatora wymaga umiejętności zadawania "Dlaczego?" i jak?" i "Po co?" bez pytania.
- Moderator może zdecydować się na nagrywanie komentarzy uczestników grup fokusowych i ogólnych wniosków, na podstawie których przybywają na flipcharcie. Często pytania są zapisywane na górze stron z kartami typu "flip chart", a komentarze są rejestrowane w sposób ciągły w trakcie dyskusji.
- Zalety tego procesu polegają na tym, że przekazuje on strukturę dyskusji, mapuje postępy dyskusji w grupie fokusowej i zapewnia uczestnikom możliwość odzyskania i rewizji oświadczeń.
- Wady obejmują czas oczekiwania nałożony na uczestników grupy fokusowej podczas pisania oraz rolę lidera-facylitatora, którą przekazuje stały rejestrator - dynamika, która może sprawić, że dyskusja grup fokusowych będzie mniej wspólna, nieformalna i płynna.
Moderatorzy muszą "Być obecni" w dyskusji grupowej
Niezależnie od roli lub ról, które skupiają się na moderatorach grup, podczas faktycznego procesu grupowego, moderatorzy muszą przygotować się mentalnie, tak jak zawodnik lub profesor. Celem jest osiągnięcie stanu umysłu, który jest wolny od niepokojących myśli i umożliwia moderatorowi obecność w dyskusji, wsłuchiwanie się w głos, ostrożne myślenie i szybkie reagowanie na uczestników grupy fokusowej, gdy zmieniają one nastrój i kierunek w trakcie sesje.
> Źródła:
> Krueger, RA (1994) Grupy fokusowe: praktyczny przewodnik dla badań stosowanych (wydanie drugie) Thousand Oaks, Kalifornia: Publikacje SAGE.
> Byers, PY i Wilcox, JR (1991, Winter). Grupy fokusowe: szansa jakościowa dla badaczy. Journal of Business Communication, 28 (1).