Inteligentne strategie ułatwiają klientom korzystanie z marki
Przeprowadziłem wywiad z Dwayne Chambers, Chief Marketing Officer w Krispy Kreme, aby dowiedzieć się więcej o ich strategiach cyfrowych w aplikacjach społecznościowych, lokalnych i mobilnych (SoLoMo).
Jak mierzysz zwrot z inwestycji (ROI) w cyfrowym, aplikacyjnym i społecznym?
Dwayne powiedział: "Marka została zbudowana na słowie" WOM ", a my nie poświęcaliśmy dużo czasu tradycyjnym mediom, dziś cyfrowa jest WOM od wielu pokoleń i tak ludzie naturalnie mówią o nas.
Wszystko, co robią za pomocą technologii cyfrowej, musi odpowiedzieć na pytanie: "w jaki sposób angażujemy się w naszych konsumentów jako markę".
Naprawdę troskliwi - to klienci, którzy stają się ewangelistami marki , a to pasjonuje klientów. Dwayne nie zgadza się, że zawsze można zmierzyć wszystko, co warte zachodu, i sugeruje, że największym wyzwaniem jest pomiar "pasji".
Dwayne miał świetną analogię: "Powiedz mi, jak twoja żona cię kocha?" Ostatecznie, w pewnym sensie jest pewien poziom jakościowy: społeczny WOM dla nas wykracza poza samo mierzenie liczby wystąpień "KrispyKremeLove" na Twitterze. " Dwayne miał świetny sposób na mierzenie pasji: gdy wielu klientów podnosi skrzynię Krispy Kreme na przejazd, wskakują do pudełka i chwytają jednego dla siebie!
Jak dostać się do Dlaczego?
Dwayne zawsze interesuje się "Dlaczego" ... Dlaczego nazywamy Motywacją w zachowaniach konsumenckich. Więc jak dostać się do "Dlaczego" w Krispy Kreme?
"Istnieje kilka podejść analitycznych: jeśli wykonasz ankietę i zapytasz konsumentów o ich idealne doświadczenie Krispy Kreme, będą mówić o atrybutach takich jak cena, czystość itp. Jednakże, jeśli zagłębisz się głębiej, jakie korzyści z tego uzyskasz, możesz usłyszeć, że jest to miejsce, do którego mogę przyprowadzić moją rodzinę.
Następnie pytamy, jaką korzyść przynosi rodzina?
Moglibyśmy uzyskać prawdziwy powód: "Ponieważ czuję się lepszym tatą". W tym momencie robi się ciekawie, ponieważ większość konsumentów nie myśli o emocjonalnych aspektach tego, dlaczego robią to, co robią.
Content Marketing to dużo pracy, a wiele korporacji robi to źle. Czy możesz skomentować, jak Krispy Kreme Blogger Summit pracował dla marki?
"Udało się to bardzo dobrze. Dlaczego to zrobiliśmy? ..."
Cóż, nie tylko po to, by spotkać tych wpływowych ... chcieliśmy być transparentni. "
Zauważyłem dzięki szybkiemu wyszukiwaniu Google, że wielu z tych wpływowych autorów to Mami blogerzy, którzy są nową siłą w mediach społecznościowych, a ci blogerzy mają duże znaczenie, ponieważ są przejrzyste. "Blogerzy odwiedzili naszą fabrykę Ivy Avenue, w której produkujemy większość naszych mieszanek, a następnie przedstawiliśmy je ludziom produkcyjnym, naszym naukowcom zajmującym się żywnością, ludziom, którzy pracowali w firmie od ponad 40 lat, a wreszcie naszemu szefowi kuchni, który wprowadził do pączkowania pary napojów, które pasują do naszych różnych smaków "według Dwayne.
Grywalizacja jest gorącą rzeczą w cyfrowym świecie. Krispy Kreme to z pewnością fajna marka, a zabawne markowych gier wydaje się naturalne dopasowanie.
"Myśleliśmy o tym: największą mocą nie jest zachęcanie ludzi do korzystania z marki w inny sposób, ale ułatwianie klientom korzystania z marki w sposób naturalny.
W ten sposób narodziła się aplikacja Hot Light . "Gdy pojawi się gorące światło, technologia wypychania aplikacji w ciągu kilku sekund pozwoli ci dowiedzieć się, gdzie najbliższy Krispy Kreme serwuje gorące oryginalne pączki Glazed®. Pomaga to wzmocnić to, co ludzie naprawdę kochają, dostawanie gorących pączków.
Wskazówki dla Foodpreneurs
Oto moje zdanie na temat tego, czego możesz się nauczyć od Krispy Kreme i zastosować to do mniejszego biznesu spożywczego.
- Nie zastanawiaj się nad tym, co chcesz zrobić z mediami społecznościowymi, im prostsze, tym lepiej. Oferty mobilne są doskonałym przykładem. Lub skorzystaj z tego przykładu z Dwayne: Jedno ogłoszenie na Facebooku po prostu pokazuje zdjęcie pączka zebrane ponad 32.000 lubi! Teraz to jest proste.
- Uczucia są tym, czego szukają ... i powinieneś być równie dobry. Jeśli spojrzysz, jak często ludzie publikują lub tylko to, co mówią, dostajesz tylko część równania. Postaraj się poznać DLACZEGO? Postaraj się zrozumieć prawdziwe czynniki motywujące, które napędzają Twoją markę. Tak właśnie robi Krispy Kreme. Chief Marketing Officers (CMO) od lat myśleli, że mogą posiadać i kontrolować markę, która nie jest już ważna. Social Word of Mouth to Twoja marka, która jest zaangażowana w blogosferę i pozwala żyć marką.
- Autentyczność społeczna - Skorzystaj z porad Dwayne i podejmij wszystkie decyzje dotyczące mediów społecznościowych w oparciu o to, jak dobrze pasują do Twojej misji.
- Ćwicz content marketing . Nie będzie na tym samym poziomie, co szczyt Blogger Kreme Blogger, ale możesz sobie wyobrazić, jak wszystkie treści rozprzestrzeniają się wirusowo wśród milionów czytelników.
Edytowane przez Susie Wyshak, październik 2015