10 wskazówek, które możesz rozpocząć już dziś
Nigdy nie było ważniejszego czasu, aby firmy oferowały doskonałą obsługę klienta niż obecnie. Obsługa klienta ma kluczowe znaczenie dla rozwoju każdej firmy. Nie ma znaczenia, czy jesteś produktem, czy firmą zorientowaną na usługi. Nie ma znaczenia, czy celujesz w konsumentów czy firmy. Jeśli Twoi klienci nie dostaną usługi, której pragną, pójdą gdzieś indziej. Wszyscy możemy zrobić rzeczy, aby poprawić obsługę klienta, dlatego poniżej wymienię dziesięć wskazówek, które pomogą Ci poprawić obsługę klienta i uzyskać satysfakcję i lojalność klientów .
01 - Pierwsze wrażenie liczy się
Pierwsze wrażenie, które otrzymuje klient, stanowi etap dla doświadczenia klienta. Pierwsze wrażenie może pochodzić z rozmowy telefonicznej, e-maila lub wizyty w Twoim miejscu pracy. Upewnij się, że stawiasz swoją najlepszą stopę do przodu. Przedstaw się, bądź pozytywny i bądź gotów zrobić wszystko, aby pomóc.
Wcześniejsze 02 - Nie nurkuj cyfrowo
Z pewnością e-maile mogą być wygodne, ale nie ukrywaj się za e-mailem. Bądź gotów odebrać telefon i oddzwonić. Wcześniejsze 03 - Traktuj klientów jak chcesz być traktowany
To prawda, to, co przychodzi, odchodzi. Upewnij się, że traktujesz klientów z takim samym szacunkiem i uprzejmością, z którymi chciałbyś się spotkać. Dobre pytanie, aby nauczyć swoich pracowników i siebie, aby wewnętrznie zapytać o ogólną obsługę klienta, brzmi: "Gdybyś był traktowany w ten sposób, czy wróciłbyś?" 04 - Bądź proaktywny
Nie czekaj, aż ktoś poprosi cię o pomoc, bądź skłonny do proaktywnego działania i zapytaj klientów, jak możesz im pomóc. 05 - Dźwięk jest wszystkim
Jest to prawdą, niezależnie od tego, czy jest to rozmowa telefoniczna, czy rozmowa osobista, upewnij się, że trzymasz ton w ryzach. Często możemy spotkać się z tym, że jesteśmy przerywani, zaniepokojeni lub rozgniewani tylko tonem naszej reakcji. Zawsze uśmiechaj się, gdy reagujesz, dzięki temu twój ton będzie przyjemny i pomocny. 06 - Rozmowa telefoniczna In-Person Trumps
Nigdy nie dawaj pierwszeństwa rozmowie telefonicznej od klienta stojącego przed tobą. 07 - Miej ochotę znaleźć odpowiedź
Klient zawsze zasługuje na odpowiedź i ważne jest, aby zawsze być uczciwym, ale nigdy nie mówić "nie wiem", chyba że podążysz za nim "jednak dowiem się dla ciebie". 08 - Własne do błędów
Błędy się zdarzają. Nigdy nie będziemy w 100% perfekcyjni, więc zawsze być gotowym na własne błędy, przeprosić i naprawić sytuację. Poinformuj klienta, że zaopiekujesz się nim, uspokoisz ich, aby byli gotowi dać ci kolejny strzał w przyszłości. 09 - Poza zasięgiem wzroku, ale nie z ducha
Po nawiązaniu kontaktu z klientem pojawia się komunikat "zależy mi". Stwórz program uzupełniający, który będzie sprawdzał klientów po wizycie lub po zakupie. To świetny sposób na budowanie lojalności i zwiększanie potencjału sprzedaży. 10 - Przejdź Extra Mile
Zawsze bądź gotów pójść o krok dalej. Klienci zawsze dostrzegają dodatkowy wysiłek, ponieważ ostatnio dodatkowy wysiłek został zapomniany z powodu automatyzacji. Brakuje osobistego kontaktu w wielu obszarach komunikacji z klientami, więc bądź gotów zrobić więcej i stworzyć trwałe wrażenie.