Zrozum i zarządzaj wyszukiwarką Cassini w serwisie eBay
Lata temu był to prawie całkowicie prosty, przejrzysty proces.
Wyniki wyszukiwania zostały oparte na obecności słów kluczowych w tytułach aukcji; kupujący mogli sortować aukcje na kilka sposobów. Zadaniem sprzedawcy było wpychanie jak największej liczby najczęściej wyszukiwanych słów kluczowych do tytułu aukcji , bez względu na to, czy były trafne, czy nie.
Kiedy serwis eBay wprowadził kolejność sortowania według najlepszego dopasowania i stał się domyślnym systemem rankingowym dla wyszukiwań kupujących, stało się jasne dla sprzedawców, że rzeczy w serwisie eBay uległy zmianie.
Teraz wyszukiwarka "Cassini" serwisu eBay zmieniła wszystko. Uzyskanie dobrej pozycji w wyszukiwaniu w serwisie eBay nie dotyczy już taktyki (sprytne upychanie słów kluczowych w tytułach aukcji, robienie wielu aukcji, umieszczanie w wielu kategoriach), ale jest to strategia.
Wielki obraz: Zrozumienie Cassini
Serwis eBay nie opublikował dogłębnej dokumentacji dotyczącej zawężania wyników wyszukiwania . Zamiast tego serwis eBay podał podstawowe zasady i niektóre kluczowe wskaźniki, które są używane do obliczania rankingów wyszukiwania dla sprzedawców.
Każdy sprzedawca, który zarabia znaczną część swojego dochodu w serwisie eBay, musi zrozumieć te podstawy:
Cassini opiera się na danych. Cassini polega na wyjściu poza listę tytułów i bezpośredniej korelacji między listą wyników a słowem, które kupujący wpisał. Serwis eBay ma ogromną ilość danych na temat wydajności hand-seller, preferencji kupujących, trendów rynkowych, korelacji nieskończonej różnorodności itd. i chce używać tych wyników, a nie tylko dopasowania słów kluczowych, by zwracać wyniki kupującym.
Cassini jest napędzana wartościami. W prezentacji dotyczącej wyszukiwania Cassini dyrektor wyszukiwania w serwisie eBay Australia, Todd Alexander, przedstawił cztery podstawowe wartości, które napędzają rozwój i ulepszenie systemu Cassini w eBay: trafność, wartość, zaufanie i wygoda.
Cassini jest zorientowana na kupujących. Serwis eBay nie zdradza, że Cassini polega wyłącznie na obsłudze kupujących w serwisie eBay, z założeniem, że jest to korzystne dla sprzedawców na dłuższą metę. Oznacza to, że gdy serwis eBay mówi o "trafności", oznacza to, że powracają wyniki, które są istotne dla intencji kupującego, a eBay może je ocenić za pomocą danych, które posiada. Kiedy mówią "wartość", oznaczają wartość z punktu widzenia klienta. Kiedy mówią "zaufanie", oznaczają, że chcą wyświetlać aukcje w wynikach, które budują zaufanie między eBay a kupującymi. Kiedy mówią "wygoda", mają na myśli, że chcą, aby serwis eBay był wygodniejszy dla kupujących - niekoniecznie dla sprzedawców.
W najszerszym możliwym zakresie serwis eBay wyjaśnił, że chce, aby Cassini generowała i oceniała wyniki wyszukiwania w dowolny sposób, który najprawdopodobniej spowoduje natychmiastową sprzedaż i szczęśliwą transakcję dla kupującego po każdym wyszukiwaniu.
Podczas gdy niektórzy sprzedawcy mogą opłakiwać tę orientację jako jeszcze jeden sposób, w jaki eBay zdecydował się umieścić potrzeby kupujących nad sprzedawcami, bardziej zrozumiały jest tutaj pogląd.
eBay konkuruje z Amazon i innymi poważnymi zagrożeniami; w dłuższej perspektywie sprzedający skorzystają tylko wtedy, gdy kupujący będą nadal kupować i wracać do serwisu eBay. Oznacza to, że priorytetem jest zapewnienie łatwej i wygodnej sprzedaży za każdym razem, gdy kupujący zadaje sobie trud przeprowadzenia wyszukiwania i pierwszeństwa w zapewnieniu sprzedaży sprzedającemu, który nie będzie miał nabywcy odwiedzającego Amazon zamiast zakupu.
Czynnik w tych rozważaniach przy optymalizacji swoich ofert dla Cassini
Najważniejszą rzeczą, którą należy zrozumieć w przypadku Cassini, jest to, że nie tylko nie nagradza wielu praktyk związanych ze starymi szkołami, ale może je ukarać. Pod Cassini kilka czynników, które wcześniej nie były brane pod uwagę i / lub miały wysoki priorytet, teraz mają znaczenie dla twojej widoczności w serwisie eBay:
Dane typu "wyprzedaże". Chociaż z tego, co powiedział eBay, Cassini nie stosuje tradycyjnej metody kalkulacji sprzedaży, aby uszeregować aukcje w wynikach wyszukiwania, Cassini stosuje podobne obliczenia: relację między liczbą wyświetleń Twojej aukcji a liczbą sprzedaży, którą generujesz. Oznacza to, że nie jest już dobrze widać, że Twoja aukcja jest widoczna, chyba że ta widoczność faktycznie skutkuje transakcją , co stanowi wyraźne odejście od sposobu, w jaki serwis eBay działał przez wiele lat.
Pełne dane dotyczące aukcji, w tym szczegóły dotyczące przedmiotu i opis. Cassini powołuje się na dane z wykazu poza samym tytułem, aby uszeregować wyniki. Obejmują one specyfikację katalogu i przedmiotu oraz opis przedmiotu.
Adekwatność kategorii. W przypadku Cassini eBay zaczął przypisywać wagę stosowności kategorii, w której umieszczona została aukcja. Aukcje, które według obliczeń serwisu eBay będą odpowiednie dla danej kategorii, będą wyższe niż aukcje, które według niej są źle skategoryzowane.
Wyniki sprzedawcy. Podczas umieszczania aukcji w wynikach wyszukiwania, Cassini bierze pod uwagę Twoją skuteczność jako sprzedającego we wszystkich swoich wymiarach. Oznacza to wyjście poza opinie , najwyższy status i podobne wymiary oraz szczegółowe oceny sprzedawcy , obsługi klienta i historii sporów , w tym takie kwestie, jak wyniki ochrony kupujących i reakcja na komunikację w systemie wiadomości e-mail i inne podobne wskaźniki.
Unikaj tych No-Nos, aby zaimponować Cassini
Te zmiany oznaczają, że wszystkie poniższe są określonymi przypadkami, które mogą skutecznie i w kontekście zaszkodzić Twojej pozycji w rankingu:
Nie, nie: wypychanie słów kluczowych. Pod Cassini, ostatnią rzeczą, którą chcesz zrobić, to uzyskać jak najwięcej różnych słów kluczowych w swoich aukcjach, jak to możliwe. Nawet jeśli serwis eBay nie negatywnie wpływa na praktykę, posiadanie wykazów w odpowiedzi na każde ostatnie wyszukiwanie, niezależnie od wyniku, nie jest już dobrą rzeczą. Wyobraź sobie ten scenariusz: dodajesz słowo kluczowe "iPhone" do aukcji na telefony z Androidem. Z pewnością Twoje wpisy mogą być początkowo widoczne dla każdego, kto wyszukuje iPhone'a, ale za każdym razem, gdy ktoś zobaczy Twoją wizytówkę i nie kliknie ani nie zrobi zakupu, zaszkodzi to wskaźnikowi liczby wyświetleń do transakcji, co spowoduje spadek rankingi. Stara nadzieja, że możesz zmienić zdanie jednego z tysięcy kupujących na iPhone'a, jest teraz równoważona faktem, że ci inni 999 kupujący na iPhonie, którzy nie kupili twojego telefonu z Androidem po zobaczeniu wizytówki, aktywnie ranią twoje miejsce wyszukiwania.
Nie, nie: Nadzienie do kategorii. To samo dotyczy wpisu w wielu kategoriach. W przypadku Cassini coraz ważniejsze jest unikanie umieszczania przedmiotów w kategoriach "tylko dlatego, że te kategorie są gorące". Umieść telefony w kategorii telefonów i akcesoriów w kategorii akcesoriów lub ryzykuj, że twoje miejsce do wyszukiwania zostanie uszkodzone.
Nie, nie: Terse. Jeśli wahałeś się, czy używać specyfikacji katalogu lub przedmiotu do tej pory lub nie lubisz tworzyć wizualnie ładnych, informacyjnych i szczegółowych opisów przedmiotów , jesteś w gorszej sytuacji niż Cassini w stosunku do sprzedawców, którzy używają lub robią te rzeczy. Gdy wszystkie te rzeczy są paszą dla pasujących wyników wyszukiwania, masz kłopoty, jeśli konkurenci mają mnóstwo informacji i słów kluczowych, które pasują do tych obszarów, a pozostawisz je w zasadzie puste.
Nie, nie: słabe obrazy i leniwy spis. Teraz, gdy liczy się każde kliknięcie i zakup, nie można pozwolić sobie na pojawianie się na listach wyszukiwania, ale są one ignorowane lub pomijane przez kupujących. Zdjęcia muszą być duże, wyraźne i atrakcyjne, a tekst aukcji musi być dobrze zorganizowany, dobrze sformatowany i pozbawiony błędów gramatycznych lub ortograficznych, które mogłyby zatrzymać kupującego. Pamiętaj, że pod Cassini może być gorzej, jeśli dobrze umieścisz w wynikach wyszukiwania i nie zdobędziesz sprzedaży od kupującego, niż nie pojawi się w ogóle.
Nie, nie: Zła obsługa klienta. Teraz, gdy wyniki sprzedawcy i zaufanie znajdują się w rankingu wyszukiwania, musisz zwracać uwagę na coś więcej niż podstawowy wynik opinii i numery DSR, i mają znaczenie nie tylko w wygrywaniu bitwy o licytację kupującego . Sprzedawcy, którzy wykazują konsekwentnie przyjazne dla klienta praktyki, będą bardziej widoczni, a sprzedawcy, którzy nie będą mieli problemów, będą postrzegani jako pierwsi.
Co powinieneś zrobić
Jeśli ta lista czynników i nie-nosów obraca się w głowie, łatwiej byłoby to wszystko sprowadzić do czegoś bardziej podstawowego. To jest coś takiego: ponieważ poszukiwania w serwisie eBay wciąż ewoluują, oczywiste jest, że sprzedający, którzy będą robić najlepiej, to ci, którzy angażują się w dobre, staroświeckie praktyki biznesowe zorientowane na klienta.
Staraj się być postrzeganym tylko przez kupujących, którzy faktycznie szukają tego, co masz do sprzedania. Następnie upewnij się, że masz najlepszą ofertę dla siebie, dlaczego powinni kupić przedmiot, a nie kogoś innego. Twórz wspaniałe aukcje - czyli listy, które są uczciwe, skupione, atrakcyjne pod względem estetycznym, kompletne, szczegółowe i pełne informacji. Następnie zapewnij wspaniałą obsługę klienta i przyjazne dla klienta zasady.
Ostatecznie, jeśli budujesz bardziej aktualną i przyszłą firmę oraz lojalność dla serwisu eBay niż inni sprzedawcy wokół ciebie (zgodnie z twardymi danymi, które ma eBay), będziesz prosperować. Jeśli w tych obszarach nie radzisz sobie najlepiej w porównaniu z najlepszymi sprzedawcami , w wynikach pojawią się strony, jeśli w ogóle się pojawisz.