Czym dokładnie są wady sprzedawcy w serwisie eBay?
- Wskaźnik usterki transakcji : Wskaźnik defektu transakcji to procent wszystkich transakcji, które zawierały 1 lub 2 defekty. Należy pamiętać, że te defekty często mierzą stopień zadowolenia kupujących z transakcji. Serwis eBay nie liczy więcej niż 1 defekt na transakcję.
- Opóźnienie wysyłki: jeśli wysyłka zostanie dostarczona na czas i prześle potwierdzone śledzenie lub kupujący powiadomią serwis eBay, że przesyłka dotarła do punktu, w którym wystawiono opinię, wszystko jest gotowe.
- Przypadki zamknięte bez rozstrzygnięcia sprzedawcy: Sprawa zamknięta bez rozstrzygnięcia sprzedawcy ma miejsce w przypadku, gdy sprzedawca nie jest w stanie rozwiązać problemu z kupującym przed kupującym, który poprosił serwis eBay o wszczęcie procedury i pomoc w złożeniu wniosku lub eskalację sprawy do firmy PayPal w celu jej sprawdzenia, a także w serwisie eBay lub PayPal określa, że sprzedawca jest odpowiedzialny.
- Śledzenie przesłane na czas i potwierdzone: w tym celu serwis eBay sprawdza Twoje transakcje w ciągu ostatnich 3 miesięcy. Aby być Najlepszym Sprzedawcą, 90% Twoich transakcji musi mieć śledzone przesyłki w podanym przez Ciebie terminie, a dodatkowo musi zostać wysłane skanowanie przewoźnika.
Zbyt wiele z tych problemów i konto sprzedawcy należy do Poniżej standardowego statusu, a ograniczenia są umieszczane na ich koncie. Ograniczenia obejmują limity sprzedaży, które mogą być trudne do pokonania, gdy jesteś zależny od serwisu eBay w celu uzyskania dochodu. Innymi słowy, jeśli Twoje limity sprzedaży są ograniczone do 100 sztuk i 5 000 USD, a zwykle masz 500 pozycji i 25 000 USD wartości zapasów wymienionych, ograniczenie poważnie okaleczy twoją firmę.
Dlaczego serwis eBay jest tak surowy w odniesieniu do wyników sprzedawcy?
Serwis eBay chce, aby sprzedawcy oferowali wyjątkową usługę, dzięki czemu kupujący powrócą. Jeśli kupujący nie wrócą lub, co gorsza, nie poinformują innych o swoich okropnych doświadczeniach z serwisu eBay, nie tylko zmniejszą sprzedaż w serwisie eBay, ale także złą reputację serwisu eBay. Kiedy reputacja eBay cierpi, indywidualni sprzedawcy cierpią, ponieważ kupujący nie pójdą na stronę i nie kupią rzeczy. Dlatego w interesie każdego sprzedającego jest robić wszystko, co w ich mocy, aby postępować zgodnie z wytycznymi eBay, aby zachować dobrą opinię.
Jak sprzedawcy mogą uniknąć wad
- Szybko odpowiadaj na pytania klientów i pytania. Jeśli klient zostanie zignorowany lub nie otrzyma natychmiastowej uwagi, jest on bardziej skłonny do eskalacji sytuacji i rzeczy mogą stać się brzydkie.
- Wysyłaj rzeczy na czas, w określonym przez ciebie czasie obsługi. Innymi słowy, rób to, co mówisz, że zrobisz w aukcji.
- Zorganizuj inwentaryzację, aby szybko znaleźć przedmioty, a produkty nie wyczerpały się. Gdy sprzedawca nie może wysłać przedmiotu, klient jest rozczarowany. Serwis eBay stworzył tę wadę, aby pomóc wyeliminować sprzedawców, którzy sprzedają w wielu witrynach i nie zarządzają odpowiednio zapasami.
- Utrzymuj rozsądne opłaty za wysyłkę i obsługę. Najlepiej jest stosować wyliczoną wysyłkę, ponieważ jest ona najodpowiedniejsza i obciąża klienta dokładną opłatą za wysyłkę bez nadmiernego lub nadmiernego obciążania.
- Stand by your return policy. Jeśli posiadasz 30-dniową polisę zwrotu swoich przedmiotów, musisz to uszanować. Jeśli uzyskasz dużo zwrotów , możesz potrzebować analizy rodzaju sprzedawanych produktów lub czegoś innego za pomocą modelu biznesowego eBay.
- Zawsze zapewniaj profesjonalną, uprzejmą obsługę z dbałością o szczegóły i poczuciem pilności. Traktuj klientów tak, jak chcesz być traktowany.
- Jeśli sprawa toczy się przeciwko tobie, odpowiedz szybko. Wiele razy po prostu pytając klienta, "Jak chcesz rozwiązać ten problem?" da klientowi moc, której pragnie. Ponadto klient może poprosić o znacznie mniej niż sugerowałbyś. Na przykład, jeśli kupujący otrzyma przedmiot z małą dziurką i zapyta go, jak chce rozwiązać, może zaproponować niewielki częściowy zwrot pieniędzy. Można uniknąć długiego losu, a klient jest zadowolony.
Sprzedawcy, poważnie potraktujcie eBay. Masz dumę i uczciwość w swojej firmie. To się ostatecznie opłaci.
Zaktualizowany 4 sierpnia 2016 r. Przez Suzanne A. Wells.