Interesujące pomysły na oferowanie osobistej obsługi kupujących w e-commerce
Co to jest usługa osobista i dlaczego jest to konieczne w handlu detalicznym?
O ile nie kupujemy tylko podstawowych towarów, usługi osobiste mogą mieć znaczenie dla procesu zakupu klienta. Począwszy od epoki, w której sklepy fizyczne były jedynym miejscem, w którym można dokonać zakupu, ogłaszamy, że kupowaliśmy w sklepach internetowych przez krótszy okres niż w sklepach offline. Więc możemy być stronniczy w naszym przekonaniu, że indywidualna służba jest wysoce pożądana. Pomimo tego, jak mocno się w tej kwestii czujesz, interesujące są następujące futurystyczne sugestie.
Czy e-commerce może zapewnić ludzki dotyk?
Kiedy ktoś wchodzi do fizycznego sklepu, zwykle jest ktoś, kto się uśmiecha i wita. Czy to może być emulowane w ustawieniu e-commerce? W obliczu dylematu lub problemu, ktoś w sklepie wczuwa się we mnie, jeśli nie oferuje rozwiązania. Jak możemy to zdobyć w sklepie e-commerce?
Czy możliwa jest symulacja potrzeby klienta w rozmowie ze sprzedawcą?
Wiele osób jest gadatliwych kupujących.
Czy deweloper e-commerce mógłby stworzyć zgrabny kawałek kodu, który wchodziłby w interakcję z klientem podczas procesu zakupu?
Czy propozycja serwisu e-commerce może sugerować, tak jak sprzedawca?
Większość witryn e-commerce ma widget, który zawiera rekomendacje produktów , ale jest to podejście mechanistyczne.
Czy osiągniemy punkt, w którym eksploracja danych i analizy staną się wyrafinowane do tego stopnia, że sugestie będą wyglądać tak, jakby pochodziły od przyjaciela?
Czy klient będzie w stanie negocjować w witrynie e-commerce?
Wielu klientów nienawidzi targów i wolałby zająć się ustaloną ceną, ale negocjowanie prowadzi do kilku rynków offline. Może to doprowadzić do punktu, w którym klienci lubią targować się jako sport. W pewnym sensie witryna aukcyjna, taka jak eBay, oferuje pewną zdolność do dyktowania ceny. Ale badania nad opracowaniem prawdziwych algorytmów przetargowych są na początkowym etapie. Gdyby było wystarczająco dużo zainteresowania konsumentów, czy w przyszłości istniałyby witryny e-commerce, które umożliwiłyby negocjacje?
Czy oprogramowanie e-commerce może zaoferować klientom prospekty produktu?
"Czy uważasz, że ta para dżinsów jest zbyt niebieska?" Nie wiemy o Tobie, ale często zadawaliśmy pytania tego typu. I rue fakt, że witryna e-commerce nie pozwala mi to zrobić. Czy internetowa strona internetowa przyszłości umożliwi klientom uzyskanie opinii podobnych do ludzi?
Większość kwestii poruszonych w tym artykule uznano by dziś za niepraktyczne. Ale jeśli są one również uważane za pożądane, to mam nadzieję, że nadejdzie czas, gdy ktoś pójdzie do przodu i umożliwi im technologiczną możliwość.