Zalety, wady i jak Twoja firma może wykorzystywać marketing w mediach społecznościowych
W jaki sposób wykorzystywany jest marketing społecznościowy?
Marketing społecznościowy służy do realizacji wszystkich tradycyjnych celów marketingowych - dotarcia do klientów i:
- zwiększyć liczbę poleconych lub potencjalnych klientów
- budować słowo-of-mouth
- zwiększyć sprzedaż produktów lub usług
- dostarczać informacji zwrotnej
- rozwijać reputację eksperta lub lidera myśli
- przyciągnij ruch do witryny firmy lub bloga
- opracowywać nowe produkty lub usługi
- informować ludzi o specjalnych wydarzeniach i wszelkich innych ciekawostkach związanych z działalnością firmy
- zapewnić obsługę klienta
Jakie są najbardziej popularne platformy mediów społecznościowych?
Najpopularniejsze serwisy społecznościowe dla biznesu to:
- Facebook (networking - ponad 2 miliardy użytkowników)
- YouTube (największa witryna sieci wideo - ponad miliard aktywnych użytkowników każdego miesiąca)
- Instagram (udostępnianie obrazu - ponad 800 milionów użytkowników miesięcznie)
- Twitter (nadawanie wiadomości - ponad 330 milionów aktywnych użytkowników)
- WhatsApp (komunikacja wiadomości, audio i wideo - ponad miliard użytkowników)
- LinkedIn (największa sieć profesjonalistów - ponad 450 milionów członków)
- Pinterest (zbieranie / udostępnianie obrazów - ponad 150 milionów aktywnych użytkowników miesięcznie)
- Tumblr (blogowanie / udostępnianie zdjęć)
- Quora (wymiana informacji i wiedzy)
Nie wszystkie platformy mediów społecznościowych mogą być odpowiednie dla Twojej firmy
Nie oznacza to, że Twoja mała firma powinna zacząć próbować wykorzystać niektóre z nich do promowania swoich produktów i / lub usług. Nawet jeśli Twoja firma miała pieniądze na wynajęcie firmy marketingowej lub stworzenie własnego zespołu mediów społecznościowych, nie byłoby to dobrym pomysłem, ponieważ różne segmenty klientów często korzystają z różnych mediów społecznościowych.
Podobnie jak w przypadku każdego innego rodzaju marketingu, małe firmy muszą skoncentrować wysiłki marketingowe w sieci społecznościowej i swoje dolary na dotarciu do potencjalnych klientów. Nie ma sensu poświęcać czasu i pieniędzy na promowanie swojej firmy w sieci społecznościowej, z której nie korzystają Twoi klienci. Zobacz, jak utworzyć plan marketingowy dla mediów społecznościowych .
Informacje na temat tego, w jaki sposób Twoja mała firma może korzystać z określonych sieci społecznościowych do nawiązywania kontaktów z klientami, można znaleźć:
Jak utworzyć wizytówkę firmy na Facebooku
Dlaczego Twoja firma powinna korzystać z Twittera
5 wskazówek dotyczących promowania swojej firmy na Twitterze
YouTube: co to jest i jak możesz z niego korzystać w swojej firmie domowej
Wykorzystaj LinkedIn, aby zwiększyć swoją firmę
Wprowadzenie do serwisu społecznościowego LinkedIn
Jak utworzyć niestandardowy URL profilu LinkedIn
Jak najlepiej wykorzystać Pinterest do swojej firmy
Zalety marketingu sieci społecznościowych
- Koszt - w porównaniu do innych form marketingowych mediów społecznościowych jest bardzo niedrogi. Można tworzyć konta na wszystkich wyżej wymienionych platformach i swobodnie publikować posty dla obserwujących, którzy, miejmy nadzieję, podzielą się wiadomością z innymi członkami społeczności mediów społecznościowych i rozpowszechnią informacje. Istnieją również różne płatne opcje reklamowe, dzięki którym docierają do większej grupy odbiorców w społeczności mediów społecznościowych. Facebook oferuje kompleksowe opcje kierowania reklam, na przykład takie jak możliwość kierowania na członków znajdujących się w określonym promieniu geograficznym.
- Zaangażowanie widzów - sieci społecznościowe pozwalają firmie zaangażować docelowych odbiorców i rozwijać interaktywne relacje z klientami.
Wady marketingu sieci społecznościowych
- Czas - głównym problemem z marketingiem sieci społecznościowych z perspektywy biznesowej jest to, że może to być niezwykle czasochłonne. Kampanie marketingowe w mediach społecznościowych nie są jednorazowymi sprawami; muszą być pielęgnowane w miarę upływu czasu. Podczas gdy duże firmy, takie jak Dell, Microsoft i HP, skutecznie korzystają z tego rodzaju marketingu, mają budżety marketingowe, które pozwalają im przypisać x liczbę pracowników do prowadzenia i zarządzania kampaniami marketingowymi w mediach społecznościowych, zasoby, które są bardzo małe. firmy nie mają.
- Bezpośrednia reklama w mediach społecznościowych nie działa - firmy korzystające z portali społecznościowych chcą oczywiście sprzedawać swoje produkty lub usługi. Ale ponieważ rażąca reklama w mediach społecznościowych w większości przypadków zraziłaby ich zamierzoną publiczność lub nawet sprawiła, że zostali wyrzuceni z konkretnej społeczności społecznej, którą próbują infiltrować, firmy muszą stosować bardziej subtelne formy promocji w mediach społecznościowych. Aby skutecznie korzystać z marketingu sieciowego, firmy muszą być postrzegane jako członkowie społeczności mediów społecznościowych, chętni do interakcji z innymi członkami.
- Zagrożenia - Biorąc pod uwagę społeczny charakter mediów społecznościowych, firmy muszą zdawać sobie sprawę z ryzyka. Negatywna publikacja przez klienta, byłego pracownika lub konkurenta (czy to prawda czy fałsz) może poważnie zaszkodzić reputacji firmy. Jeśli haker zdoła przejąć kontrolę nad kontem sieci społecznościowej, wyniki mogą być katastrofalne. Nawet nieszkodliwe umieszczenie może przekształcić się w katastrofę związaną z public relations. Na przykład w 2012 McDonalds próbował nawiązać kontakt ze społecznością mediów społecznościowych, publikując tweet pod hashtagiem "#McDStories" - klienci zareagowali, publikując horrory, takie jak znajdowanie paznokci w hamburgerach lub hospitalizowanie z powodu zatrucia pokarmowego po zjedzeniu w McDonalds.
Marketing społecznościowy to jednak rodzaj marketingu, z którego wiele małych firm mogłoby czerpać korzyści, choćby tylko po to, aby dowiedzieć się więcej o tym, co ich klienci myślą - i co mówią - o swojej marce i produktach.
Przykłady: Głównym celem marketingu sieci społecznościowych jest zbudowanie bazy klientów biznesowych oraz rozwój i zarządzanie reputacją firmy .