Jeśli uda Ci się stworzyć armię zadowolonych klientów krzyczących o Twojej firmie z dachów, możesz znaleźć sobie więcej biznesu, niż sobie z tym poradzisz.
Jest to całkowicie możliwe dzięki marketingowi szeptanemu.
Niektóre przypadki marketingu szeptanego zdarzają się same z niewielkim udziałem użytkownika lub bez niego. Zadowolony klient może po prostu czuć się zobowiązany do rozpowszechniania informacji o Tobie i Twojej firmie. Ale nie musisz czekać, aż klienci zrobią to samodzielnie. Jest kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby zachęcić klienta do promowania swojego biznesu poprzez marketing szeptany.
1. Oczekiwania Shatter
Wiemy, że aby skorzystać ze skutecznego marketingu szeptanego, potrzebujesz wyjątkowo szczęśliwego klienta. Jak sprawić, aby klient był szczęśliwy? Nie wystarczy wykonać doskonałą pracę lub dostarczyć najwyższej jakości produktu; musisz zrobić więcej. Oto kilka rzeczy, które możesz wypróbować:
- Zapewnienie elastycznej, kompleksowej i spójnej obsługi klienta
- Prześlij swoim klientom odpowiednie informacje, które mają zaspokoić potrzeby lub rozwiązać problem, a nie promuj swoich usług
- Poznaj swoich klientów i ich firmy, dzięki czemu możesz zaoferować najbardziej optymalną usługę
- Poproś o opinie i zrób coś z wynikami, aby pomóc Ci poprawić
2. Zapytaj
Czasami wystarczy poprosić o skierowanie. Wyjaśnij, co masz nadzieję osiągnąć, jakie są Twoje długoterminowe cele dla nowych firm i w jaki sposób skierowania pasują do Twojego planu.
Pozwól klientom odesłać Cię, dostarczając im wszystkich potrzebnych informacji - Twojej listy produktów / usług, informacji kontaktowych, odpowiednich linków, wizytówek , broszur itp.
A co najważniejsze, upewnij się, że indywidualnie dziękujesz każdemu klientowi za każde skierowanie przesłane przez ciebie.
3. Zidentyfikuj Influencers
Wśród twojej bazy klientów oraz w sieciach zawodowych i społecznościowych są ludzie, którzy przyciągają uwagę innych, nawet nie próbując. Są magnetyczne, szanowane i słyszane. To są ludzie, których chcesz wspierać.
Sięgnij do tych wpływowych osób, aby poprosić o wsparcie. Posiadanie ich jako megafonu trafiającego do osób trudnodostępnych może być nieocenione w kampanii marketingowej.
4. Odwołaj swoich własnych klientów
Czy widzisz wartość, jaką Twoi klienci dostarczają swoim klientom? Czy znasz kilka osób, które mogłyby skorzystać z usług Twoich klientów? Zrób wprowadzenie, promuj odpowiednie produkty / usługi w swojej sieci i kieruj klientów do innych, kiedy tylko jest to konieczne. Rozpocznie to trend wzajemnych rekomendacji, które mogą się rozwijać i przynosić korzyści zarówno Tobie, jak i Twoim klientom.
5. Skoncentruj się na relacjach
Może wydawać się to proste, ale rozwijanie znaczących relacji z klientami i współpracownikami ułatwi ludziom rekomendowanie Ciebie.
Bądź szczery, pełen szacunku i uczciwy, i kładź nacisk na relacje. Możesz być zaskoczony, jak to może prowadzić do skierowań.
Podobnie jak w przypadku każdego innego rodzaju marketingu, skuteczna notka ustna wymaga planu marketingowego i ukierunkowanego podejścia. Skorzystaj z tego samouczka dotyczącego planu marketingowego, aby rozpocząć korzystanie z programu word of mouth w swojej strategii marketingowej.