Podejmij działanie, gdy związek z klientem stanie się zły
Ale żadna ilość szarpania kogoś z boku, ani pochylania się nad nim, ani nie wysysania go, nie zmieni podstawowego faktu, że niektórzy klienci po prostu nie są godni opieki. W rzeczywistości, pielęgnowanie ich jest właśnie niewłaściwą rzeczą do zrobienia. Kiedy nawyki lub wymagania klienta mijają się z chwilą drażnienia, że przeszkadzają w twoim potencjale dla bogactwa i zdrowia, nadszedł czas, aby je uwolnić.
Życie jest za krótkie, aby zainwestować swoją energię w utrzymywanie relacji klienta z klientem, który źle wpływa na wyniki finansowe i / lub zdrowie psychiczne. Jeśli któraś z sytuacji w tym artykule dotyczy, nadszedł czas, aby zwolnić klienta.
Najpierw weźmy najbardziej oczywiste sprawy.
Wiesz, że nadszedł czas, aby zwolnić klienta, gdy:
1) Klient jest obrażliwy fizycznie.
Rzuca napady złości, rzuca rzeczy, nazywa cię imionami, tupie wokół okrzyków lub w inny sposób działa w sposób fizycznie zagrażający. Podobnie jak obrażający małżonek, nie ma znaczenia, czy mówi, że jest mu przykro. Liczy się to, co się dzieje.
2) Klient jest obrażający umysłowo.
Takie nadużycie może polegać na ciągłym poniżaniu Ciebie lub wyrażaniu dyskredytujących uwag na temat Twojej płci, rasy lub wyglądu. Jeśli zrobili to raz, powiedziano mi, że przeszkadza ci to, a potem robisz to jeszcze raz, czas się rozstać - nawet jeśli komentarze zostały podobno przekazane komuś innemu. Jeśli "Zrobiła świetną robotę dla (wypełnij obrazę tutaj)" jest nie do zaakceptowania dla twojej twarzy, to nie do zaakceptowania za plecami.
3) Klient kłamie.
Posiadanie relacji z klientem oznacza pewien poziom zaufania między stronami, a ty po prostu nie możesz ufać kłamcy.
4) Klient stawia nieuzasadnione żądania.
Każdy określa swój osobisty pasek dla tego, co jest nieuzasadnione, a co nie. Myślę, że nierozsądne, ponieważ są nieproporcjonalne.
Na przykład, jako konsultant dla małych firm, jeśli chcesz zadzwonić do mnie i omówić swój najnowszy pomysł na biznes o trzeciej nad ranem, uważam to za nierozsądne. Gdybym był adwokatem w sprawach karnych, a ty zadzwoniłeś do mnie o trzeciej nad ranem, ponieważ byłeś zamknięty w lokalnym więzieniu, nie byłoby to wcale nierozsądne. Zdecyduj, co chcesz i czego nie będziesz robić w relacjach z klientami i trzymaj się tego.
W porządku; to są ogromne czerwone flagi, które natychmiast Cię ostrzegają (lub powinny), że nie będziesz w stanie mieć, nie mówiąc już o utrzymaniu, dobrej relacji z klientem z tą osobą. Ale są też mniej oczywiste sytuacje, które wymagają działania.
Powinieneś także zwolnić klienta, gdy:
5) Klient konsekwentnie nie płaci.
Klienci, którzy nie płacą na czas, są bardziej niż denerwujący; zakłócają przepływ środków pieniężnych Twojej firmy. Po prostu nie możesz sobie na nie pozwolić. (Jeśli przepływ gotówki jest dla ciebie regularnym problemem, oto 5 Szybkich sposobów na poprawę twojego przepływu gotówki .)
6) Klient stale niszczy lub kwestionuje faktury .
Klient, który zgadza się z góry, a następnie próbuje "taniej" i obniżyć koszty projektu, jest szczególnie obciążający. Wystarczy jedno takie doświadczenie z taką osobą. Zachowajcie rufę, idźcie za nimi za te pieniądze, a potem odetnijcie ich.
7) Klient ciągle zmienia zdanie.
Jeśli naliczasz opłatę za godzinę, oczywiście, możesz temu nie przeszkadzać - jeśli możesz poradzić sobie z frustracją konieczności powtarzania rzeczy raz za razem. Jest to kolejny przypadek, w którym musisz zdecydować, gdzie jest twoja osobista przerwa.
8) Klient nie postępuje zgodnie z twoją radą - i oczekuje, że odbierzesz kawałki, gdy coś pójdzie nie tak.
To jest klasyczny "tak-co-ty-wynajmujesz mnie?" wrażliwe klientki. Profesjonalnym sposobem radzenia sobie z nim jest pomoc w rozwiązaniu problemów klienta, jeśli to możliwe. A potem bądź na tyle sprytny, aby nie powtarzać tego, przechodząc dalej.
9) Klient gra przeciwko konkurencji.
Ludzie, którzy robią cytaty za pracę, którą chcą zrobić, to doskonała praktyka. Jednak próba wykorzystania cen konkurentów lub terminów do wycofania się lub uzyskania niższej opłaty za pracę, która została już uzgodniona lub jest w toku, nie jest.
(Chcesz zgłosić się na konkursie? Przeczytaj 6 sposobów, aby dowiedzieć się, na czym polega Twoja konkurencja .)
10) Ciągła relacja z klientem może zaważyć na trudnościach prawnych.
Na przykład załóżmy, że jesteś wykonawcą cementu dostarczającym cement do firmy budowlanej, której uczysz się, że wykonuje tandetną pracę. Możliwość odpowiedzialności prawnej sprawia, że zakończenie tego rodzaju relacji z klientem nie ma sensu.
Nie czekaj, aby zwolnić klienta
Jeśli cierpisz na skutek złego związku z klientem, potrząśnij głową i usuń to stare powiedzenie, jedno w rozdaniu jest warte dwóch w buszu. Z tego, co wiesz, obaj w buszu mogą stać się twoimi klientami i być o wiele mniej kłopotliwym i bardziej lukratywnym niż banda w spodniach, z którymi masz teraz do czynienia.
Przejrzyj historię swojego kłopotliwego klienta i zdecyduj, czy to, co musisz przejść, aby utrzymać relację z klientem, jest tego warte. A jeśli odpowiedź brzmi "Nie", zwolnij go. Będziesz zadowolony, że to zrobiłeś.