Jak zapewnić, że otrzymasz wypłatę, gdy klient nie otrzyma płatności
Weź pozytywne stanowisko
Nie bierz go osobiście, jeśli klienci nie płacą rachunków na czas. Sprawdź, dlaczego rachunek jest spóźniony.
To może być twój klient po prostu zapomniał. Aby uniknąć takich typów nieodebranych płatności, należy podać delikatne przypomnienie natychmiast po upływie daty faktury.
Zwiększa stopniowo Stopień
Jednym z sekretów windykacji małych przedsiębiorstw jest stopniowe zwiększanie asertywności komunikacji z klientem w czasie. Twoje pierwsze połączenie, list lub wiadomość e-mail powinny dać klientowi korzyść z wątpliwości z pozytywnym i pomocnym tonem. Ale według trzeciego listu kolekcji lub korespondencji, ton może być bardziej bezpośredni i asertywny (ale nigdy obraźliwy lub nieprofesjonalny).
Użyj wielu kanałów
W dzisiejszej erze elektroniki obsługa faktur i windykacja za pomocą poczty e-mail jest prosta i szybka, ale nie bez obaw. Korespondencja e-mailowa może zostać łatwo pochowana w zbyt dużej skrzynce odbiorczej. Wykorzystaj dodatkowe sposoby docierania do klientów, którzy utracili płatność. Podnoszenie telefonu to świetny pierwszy krok, a list z potwierdzeniem może zostać wezwany po tygodniach braku odpowiedzi.
Wzmocnij odpowiednich ludzi
Jako właściciel małej firmy , pokusa jest wspaniała, aby sprzedawcy mogli obsługiwać własne należności, ale znacznie lepiej jest przypisać jedną osobę do zadania windykacji. Wyznacz swojego lidera ds. Windykacji i zapewnij odpowiednie wsparcie, szkolenie i zachętę do właściwego wykonywania pracy.
Zadzwoń do Heavy Hitters
Po wielu rozmowach i korespondencji listów z zakupami możesz dotrzeć do punktu, w którym konto jest już od dawna. Jeśli to konieczne, możesz rozważyć wprowadzenie agencji windykacyjnej do obsługi tych zaległych klientów. Wydawanie zbyt dużo czasu i zasobów może drenować twoje operacje.
Nie ignoruj FDCPA
Istnieją przepisy i regulacje, które regulują sposób, w jaki agencje windykacyjne mogą zbierać dług. Komornicy nie mogą kłamać, wprowadzać w błąd ani nękać klientów. Upewnij się, że wybrana przez ciebie agencja windykacyjna przestrzega Ustawy o gromadzeniu i dochodzeniu należności (FDCPA).
Uruchom raport kredytowy
Zredukuj zaległe konta, przeprowadzając sprawdzenie zdolności kredytowej swojego potencjalnego klienta lub klienta, zanim transakcja zostanie zakończona. Spodziewaj się, że wydasz co najmniej 30 USD na raport Dun & Bradstreet (D & B). D & B wykorzystuje dane zgłoszone przez siebie, ale dodaje wiarygodność, włączając dane bankowe od dostawców firmy, wnioski o upadłość, źródła mediów, kolory, zastawy i wyroki.
Zawsze sprawdzaj referencje
Każda mała firma planująca podpisanie "wielkiej umowy" powinna przeprowadzić kontrole referencyjne dotyczące transakcji i banków. Po prostu kontakt z potencjalnym klientem lub bankiem partnera może ujawnić ważne informacje dotyczące relacji bankowych i sposób, w jaki utrzymywały one swoje konta w przeszłości.
Podobnie jak sprawdzanie w tle, wykonanie tego kroku może zidentyfikować potencjalne czerwone flagi przed wydrukowaniem faktury.
Dolna linia
Obsługa procesu windykacji jest obowiązkiem związanym z pomyślnym prowadzeniem działalności gospodarczej. Zbyt wiele małych firm umieszcza starzejące się należności i kolekcje jako niski priorytet. Ważne jest monitorowanie przepływów pieniężnych i wiekowych należności co miesiąc lub dłużej. Możesz odpisać nieściągalny dług, ale ostatecznie to Twoja firma musi poradzić sobie z problemem, który wpłynie na twój rozwój.
Potrzebujesz pomocy w napisaniu listu windykacyjnego? Spójrz na ten list z próbkami