Na początku e-commerce był reklamowany jako "internetowy fenomen Jetsonsa", który zmieniłby sposób, w jaki robimy zakupy. Pod wieloma względami spełniło to oczekiwanie, ale nadal brakuje mu wielu podstawowych zalet związanych z zakupami w sklepach.
Na przykład, jeśli regularnie robisz zakupy w ulubionym sklepie z boutique, czekoladą lub sprzętem fitness, najprawdopodobniej pracownicy lub właściciel Cię poznają.
Będą pamiętać, co kupiłeś, zapoznają się z Twoim ulubionym gustem lub preferencjami treningowymi i sugerują przedmioty, które mogą Cię zainteresować. Większość witryn internetowych rozpoczyna się bez żadnych strategii kompensacyjnych, które mogłyby zapewnić kupującym równowartość w Internecie.
Dodawanie elementów ludzkich, które sprzedają
Chociaż wiele stron internetowych pamięta twoje imię (Cześć "wstaw nazwę użytkownika", powitanie z powrotem!), Ostatni zakupiony przedmiot lub sugeruje dodatkowe przedmioty, które możesz chcieć, to doświadczenie jako całość jest nadal w pewnym sensie przewidywalne i bezosobowe.
Pomimo niektórych dzwonków i gwizdów, większość stron internetowych e-commerce to nadal niewiele więcej niż katalogi elektroniczne. Często brakuje mu elementu ludzkiego; element, który ci sprzedaje, lub przekonuje cię do zmiany zdania.
Nie ma negocjacji, nie ma niespodzianek, nie ma "osłodzenia umowy".
W związku z tym e-commerce nie jest w stanie zapewnić takiego samego zadowolenia, z jakiego klienci mogą czerpać przyjemność, a może nienawidzić, robiąc zakupy w sklepie. Dzięki innowacyjnym i dynamicznym technologiom internetowym wszystko to zaczyna się zmieniać.
Wyobraź sobie wizytę w ulubionym sklepie internetowym i potykanie się o Święty Graal ze wszystkich gadżetów, "Awesomematic DELUXE". To jest coś, o czym marzyliście przez ostatnie trzy tygodnie, więc czyta się wszystko o tym, bada każde zdjęcie i eksperymentuje z każdą możliwą konfiguracją.
Następnie, po dwudziestu minutach rozważań, postanawiasz go nie kupować i powracasz na swoją stronę na Facebooku, aby uzyskać dwugodzinną aktualizację statusu i energiczne "Liking!" Gdybyś był w prawdziwym sklepie rozmawiając z żywą osobą, ta osoba mogła przekonać cię do zakupu poprzez słodzenie umowy lub obniżenie ceny.
Zostałbyś przemieniony z gapiącego się obserwatora na dumnego nowego właściciela "Awesomematic DELUXE". Ale ponieważ robisz zakupy online, zamiast tego stała się sytuacja, która normalnie byłaby prostą sprzedażą, straconą okazją zarówno dla ciebie, jak i kupca.
Tym razem wyobraź sobie, że minęło kilka dni i znajdziesz drogę do swojego ulubionego sklepu internetowego. Ale zamiast standardowej wiadomości ("Wstaw" "username :, welcome welcome!") Wita Cię obraz "Awesomematic DELUXE", oznaczony 20 procent tylko na dziś !
Jakie to szczęście, że tak się złożyło, że zatrzymałeś się, by znaleźć produkt swoich marzeń z przodu i pośrodku, i oznaczony tego samego dnia!
Na tyle szczęścia, aby dokonać zakupu? Prawdopodobnie.
Dostosowane do potrzeb, dynamiczne doświadczenie
Oto przyszłość e-commerce: dostosowane do indywidualnych potrzeb doświadczenie, które zapamiętuje Twoje preferencje, mierzy Twój poziom zainteresowania konkretnym przedmiotem i dokonuje dynamicznych zmian w cenie i opcjach - wszystko po to, aby sprzedaż była bardziej niż Przegapić szansę. Realizując postępy w programowaniu dynamicznym oraz w połączeniu z przemyślanym wzornictwem, e-commerce z przyszłości będzie coraz mniej przypominał katalog i będzie coraz bardziej przypominać doświadczenie w sklepie.
Promocje specyficzne dla użytkownika
Promocje specyficzne dla użytkownika to tylko jeden przykład tego, jak nowe, dynamiczne doświadczenie e-commerce zmieni sposób dokonywania zakupów w Internecie. Detaliści rozumieją, że mniejszy zysk jest lepszy niż brak zysku, a ten wolumen może odrobić mniejsze marże.
To jest coś, co praktykowano w tradycyjnych sklepach od stuleci, ale w dużej mierze nie było w e-commerce.
Bardziej prawdopodobne jest dokonanie zakupu, gdy masz ochotę zawrzeć umowę. Możliwość dostosowywania cen i zawierania umów na miejscu - bez potrzeby nadzoru nad ludźmi - może przekształcić to, co byłoby bezosobowym doświadczeniem w zakupach online, w satysfakcjonującą i zachęcającą okazję.
Dostosowanie doświadczenia do użytkownika
Nowe technologie sieciowe umożliwiają detalistom interakcję z klientami w podobny sposób, jak w sklepie. Lepiej zapoznając się z klientem i dostosowując go do gustu kupującego, detaliści mogą prezentować interesujące produkty i unikać marnowania czasu na rzeczy, które nie są interesujące.
Strony internetowe będą już "wiedzieć", czego klienci szukają, nawet przed przeglądaniem. Witryny w końcu staną się tak dopracowane, aby każdy z nich był nową jakością, stworzoną specjalnie dla nich. Wraz z wejściem na rynek tych technologii, transakcje internetowe - które stanowią już znaczną część gospodarki USA i świata - będą nadal rosły.
Internet ustąpił miejsca niezliczonym przełomom w dzieleniu się informacjami, biznesie, sieciach, produktywności, a także marnowaniu czasu w przebraniu produktywności i rozrywki. Postępy w dziedzinie e-commerce obiecują dalszą zmianę naszego sposobu życia.
W wyniku serwisów takich jak Amazon i eBay konsumenci mają teraz dostęp do każdego produktu i usługi, jakie tylko można sobie wyobrazić, ale to tylko wierzchołek góry lodowej. W nadchodzących miesiącach i latach nowe technologie będą nadal rewolucjonizować zakupy konsumenckie i zwiększyć sprzedaż online. Ten dzień nie jest daleko, gdy zakupy online przekroczą jakąkolwiek usługę lub ofertę dostępną w sklepie.
Chociaż może to brzmieć jak ponura prognoza dla właścicieli sklepów stacjonarnych, dla sprzedawców online to tylko słońce i tęcze. A dla osób posiadających zarówno sklepy internetowe, jak i stacjonarne, podwójne tęcze.