Wizja korporacyjna Home Depot, Lowes i ich detalicznych konkurentów
Deklaracje misji największych amerykańskich sieci handlowych w segmencie majsterkowania DIY są zaskakujące i zaskakująco skuteczne. W rzeczywistości jest to wysoka, holistyczna i zorientowana na ludzi koncentracja sprzedawców Home Improvement, która pozwoliła im przetrwać jako handlarze wielkodusznie zabijający kategorie, ponieważ ta koncepcja sprzedaży detalicznej znika z amerykańskiego krajobrazu.
Ulepszanie domu w misji
Niszowa sieć domów maklerskich zdaje się dochodzić do niewypowiedzianej zgody, że handel detaliczny w domu ma mniej wspólnego z młotami i gwoździami, a ma więcej wspólnego z ludźmi, którzy z nich korzystają.
Jest to nieco zaskakujące, biorąc pod uwagę techniczny i utylitarny charakter tego rodzaju produktów i usług związanych z udoskonalaniem domu, które dostarczają ci detaliści.
Ale nie jest to takie zaskakujące, gdy weźmiemy pod uwagę, że prawie 50% klientów zajmujących się sprzedażą mebli do domu to kobiety, wynika z niedawnego sondażu Google dotyczącego kupujących typu "zrób to sam". Ankieta Google ujawniła więcej informacji na temat przeciętnego kupca sklepów detalicznych, który może być również zaskakujący:
- 47% robi projekty poprawy domu nie dlatego, że są konieczne, ale dlatego, że są przyjemne
- 38% to Gen Xers i Millennials
- 71% korzysta z Internetu, aby badać produkty i uzyskiwać informacje o nich
- 58% posiada smartfon
- 88% odwiedza witryny detaliczne przynajmniej raz w ramach zakupów w domu DIY
- 65% twierdzi, że jest bardziej prawdopodobne, że dokona zakupów w domu od sprzedawcy, który zapewnia im także instruktażowe filmy instruktażowe online
Oto deklaracje misji największych sprzedawców majsterkowiczów do majsterkowania w USA
Home Depot
Marka Home Depot to w rzeczywistości osiem wartości korporacyjnych, które definiują konkretne podejście do budowania relacji z klientami, akcjonariuszami i społecznościami oraz sposób, w jaki zachęca się i upoważnia do tego swoich pracowników.
"Coś innego", które jest rozpoznawane jako wrażenia klienta Home Depot, ma swoje korzenie w wartości korporacyjnej "Entrepreneurial Spirit".
Dzięki tej wartości korporacyjnej pracownicy Home Depot są odpowiedzialni za kreatywność, innowacyjność i proaktywność w zakresie obowiązków służbowych i obsługi klienta.
Lowe's
Blask Lowe's Mission Statement jest jednym prostym zwrotem - "rozwiązania cenione przez klienta". Dowodzi to, że zespół kierowniczy Lowe szanuje potrzeby swoich klientów i rozumie potrzebę kierowania swoimi pracownikami na wszystkich poziomach, aby zrobić to samo.
Dlaczego sprzedawcy Home Improvement przeżyli, gdy inni sprzedawcy Big Box nie
Sprzedaż detaliczna nisz jest trudna do utrzymania w cyfrowym świecie, w którym konsumenci są uprawnieni do znajdowania i kupowania dowolnego produktu w dowolnym momencie. Ale ci dwaj najwięksi sprzedawcy sprzętu do domu - Home Depot i Lowe's - byli w stanie przetrwać trend "śmierci wielkiego sklepu internetowego" w ostatnich latach, a nie tylko ze względu na wielkość i zakres działalności detalicznej. Było wiele dowodów na to, że nie ma czegoś takiego jak "zbyt duże, aby upaść" dla kategorii zabijania dużych sprzedawców pudełkowych.
Przydatne jest porównanie oświadczeń misji Home Depot i Lowe's do oświadczeń misyjnych zbankrutowanych sprzedawców typu big-box, aby zidentyfikować różnicę w filozofii, która kryje się za detalistami, którzy dobrze się rozwijają, i sprzedawcami, którzy nie przeżywają.
Upadli sprzedawcy detaliczni wydawali się mieć deklaracje misji, które nie doprowadziły liderów do zręczności i innowacji niezbędnych do utrzymania konkurencyjności w szybko rozwijającym się klimacie handlowym. Albo to, albo ci detaliści mieli przywódców, którzy nie byli w stanie wypowiedzieć słów misji zawartych w ścianach sali posiedzeń.
Misje, które doprowadziły do bankructwa Big Box
Poniżej znajdują się oświadczenia misji głównych sprzedawców dużych kategorii, którzy niedawno ogłosili bankructwo i całkowicie zakończyli działalność. Są to typy stwierdzeń misji, które okazały się nieskuteczne lub mogą zostać bezskutecznie wykonane przez zespoły kierownicze ds. Sprzedaży detalicznej.
- Blockbuster: misja Blockbuster pozostawała w tyle za potrzebami klientów i brakowało jasnej wizji przyszłości.
- Granice: Podczas gdy w swojej wizji wzniosłej, w deklaracji misji Borders brakowało jasnego kierunku dla pracowników z Borders, ponieważ codziennie podejmowali praktyczne decyzje.
- Circuit City: Misją Circuit City było skupienie pracowników na wartościach korporacyjnych, ale wartości te nie miały żadnego odniesienia do innowacji ani doświadczenia klienta. Dwa aspekty jego działalności były przyczyną jego upadku.
Home Improvement Retailing Konkurenci są na misji zbyt
Aby przetrwać i rozwijać się, Home Depot i Lowe's będą musieli wyprzedzić swoich konkurentów we wszystkich kategoriach. Nie ma ograniczeń co do liczby i rodzaju sprzedawców detalicznych, którzy mogą wkroczyć na rynek detaliczny w dużych domach, oferując produkty i usługi związane z udoskonalaniem domu. Tak jak konsumenci są wspierani przez technologię, aby dokonywać zakupów od dowolnego sprzedawcy na świecie, sprzedawcy są również upoważnieni przez technologię do tworzenia łańcuchów dostaw dla każdego rodzaju produktów na świecie.