- Wsparcie jest różne. Systemy franczyzowe nie są zamienne, a otrzymane wsparcie zależy od branży, wielkości franczyzodawcy, możliwości finansowych franczyzodawcy, kultury systemu franczyzowego i klas franczyzy oferowanych przez franczyzodawcę - wśród gospodarzy innych czynników charakterystycznych dla każdego systemu franczyzowego.
- Opiera się na umowie. Franchisingodawca jest zobowiązany do świadczenia wyłącznie wsparcia i usług przewidzianych w umowach dotyczących rozwoju i umów franczyzowych , które podpisujesz. Umowy franchisingowe mogą być kontraktami adhezyjnymi. Jednak są one ogólnie dobrze napisane; od franczyzobiorcy oczekuje się należytej staranności w zakresie możliwości franczyzy, wspieranej przez prawników i innych specjalistów; i masz możliwość albo negocjować zmiany, albo zdecydować się nie wchodzić w związek. Możliwości sądów w zakresie wprowadzania zmian w umowach franczyzowych są ograniczone ze względu na to, jak dobrze spisuje się większość umów franczyzowych. Nigdy nie należy oczekiwać większego wsparcia niż zawarte w pisemnych umowach. Ważne jest, aby podpisać jakąkolwiek umowę franchisingu, aby ją przeczytać i upewnić się, że rozumiesz, jakie wsparcie otrzymasz.
Podczas gdy wsparcie dla franczyzy jest różne, w większości systemów franczyzowych powinieneś spodziewać się otrzymania.
Wybór i rozwój witryny
Jednym z najważniejszych elementów sukcesu Twojej firmy będzie wybrana przez Ciebie lokalizacja w firmach, w których klienci będą regularnie przychodzić do Ciebie w celu zakupu Twoich produktów i usług. Większość franczyzodawców dostarcza informacji na temat lokalizacji, której należy szukać, i będzie wymagać podania informacji o witrynie, w tym jej kosztach, zanim zatwierdzą wybraną lokalizację.
Ale tylko dlatego, że franczyzodawca zatwierdza Twoją witrynę, nie oznacza, że zapewnia Ci ona gwarancje sukcesu Twojej firmy. Mówią tylko, że lokalizacja jest dla nich do przyjęcia.
Zazwyczaj oczekuje się, że rozwiniesz swoją lokalizację, aby spełnić wymagania rozwoju witryny i standardy franczyzodawcy, w tym układ, wystrój, oznakowanie, meble, wyposażenie i sprzęt. Chociaż istnieje kilka metod, z których korzystają franchisodawcy, większość zapewni ci układ, w którym oczekują od ciebie zmiany architekta lub budowniczego, aby spełnić wymagania twojej lokalizacji. Po zatwierdzeniu planu witryny, Twoim obowiązkiem będzie zbudowanie lokalizacji zgodnie ze standardami franczyzodawcy, a także spełnienie lokalnych przepisów budowlanych. Zasadniczo franczyzodawca dostarczy ci listę źródeł sprzętu, dekoracji i innych przedmiotów, które będziesz musiał kupić, a często źródła tego materiału będą ograniczone. Zanim otworzysz firmę, będziesz potrzebować zgody franczyzodawcy na to, aby twój rozwój Twojej lokalizacji spełniał ich standardy.
Wstępny trening
Szkolenie początkowe może być mierzone w dniach lub miesiącach i zazwyczaj obejmuje zarówno szkolenie w klasie, jak i szkolenie w miejscu pracy.
Coraz częściej franczyzodawcy zapewniają moduły przedtreningowe hostowane w intranecie lub wymagające od franczyzobiorców wypełniania klas i certyfikatów prowadzonych przez strony trzecie. Często franczyzodawca będzie również wysyłał pracowników do pomocy przy otwieraniu lokalizacji franczyzobiorcy i pomagał franczyzobiorcy w szkoleniu swoich pracowników.
Kto zostanie przeszkolony, jak długo zostaniesz przeszkolony, jaki rodzaj szkolenia otrzymasz, przedmioty, na których będziesz szkolony, i kto będzie prowadził szkolenie zostaną włączone do dokumentu ujawnienia, który franchisodawca dostarczy ci przed tobą podpisz swoją umowę franczyzy.
- Podczas gdy większość franczyzodawców przeprowadza wstępne szkolenie w swojej siedzibie, często mają one alternatywne zaplecze szkoleniowe.
- Podczas gdy koszt szkolenia jest zazwyczaj wliczony w opłatę franczyzową, na ogół spoczywa na Tobie odpowiedzialność za pokrycie kosztów podróży, hoteli, wyżywienia i innych kosztów dla Ciebie i Twojego kierownictwa oraz personelu podczas szkolenia.
- Będzie to dla ciebie ogromna korzyść, jeśli franchisodawca pozwoli ci przyprowadzić członków kierownictwa i kluczowych pracowników na szkolenie wstępne, a większość franczyzodawców pozwoli ci to zrobić. Jednak, podobnie jak w przypadku wszystkich innych poziomów wsparcia, ważne jest, aby z wyprzedzeniem potwierdzić, kto będzie mógł wziąć udział w szkoleniu.
Jednym z obszarów o rosnącym znaczeniu jest to, w jaki sposób franczyzodawca zapewnia szkolenie w zakresie ciągłego zapewniania szkoleń dla własnego personelu . Jeśli planujesz, aby jeden z twoich pracowników zarządzających działał jako trener dla twoich pracowników, a twoja umowa franchisingowa nie przewiduje programu szkolenia trenerów, powinieneś poprosić, aby twój franchisodawca zapewnił to szkolenie twojemu zespołowi zarządzającemu.
Pamiętaj, że większość franczyzodawców rozumie znaczenie twojego szkolenia i będzie chciała sprawdzić, czy poważnie traktujesz szkolenie. Jest to tak ważna kwestia dla większości franczyzodawców, że umowa franczyzy prawdopodobnie pozwoli franchisingodawcy zakończyć związek, jeśli nie zakończysz szkolenia w sposób satysfakcjonujący.
Kontynuacja szkolenia i pomocy
Ważne jest, abyś zrozumiał rodzaj i ilość stałego wsparcia, które otrzymasz. Pamiętaj, że nie pracujesz dla franczyzodawcy; jesteś niezależnym przedsiębiorcą działającym na podstawie licencji, która wymaga spełnienia standardów franczyzodawcy. Nie ograniczasz się do otrzymywania wsparcia tylko od swojego franczyzodawcy i zawsze powinieneś rozważyć, jakie inne rodzaje wsparcia możesz uzyskać oprócz wsparcia otrzymywanego z systemu franczyzowego.
Będziesz musiał prowadzić działalność zgodnie ze standardami marki, procedurami i wymaganiami zawartymi w instrukcjach obsługi systemu franczyzowego i innych standardowych informacjach marki. Na ogół franczyzyście nie zostaną nałożone żadne wymagania dotyczące zasobów ludzkich, z wyjątkiem tych, które dotyczą standardów marki (kody ubiorów, kolor włosów, tatuaże, piercing, język itp.).
Większość systemów franczyzowych zapewni ci konsultanta wsparcia terenowego, którego rolą będzie zazwyczaj pomaganie ci w poprawianiu wydajności twojej firmy, a także zapewnianie, że prowadzisz swój biznes zgodnie ze standardami marki. Twój konsultant terenowy nie jest twoim przełożonym ani nie jest opiekunem twojego personelu. Są głównym źródłem wsparcia ze strony franczyzodawcy, a Ty powinieneś poświęcić czas, aby spotkać się z nimi osobiście, a nie po prostu spotkać się z zespołem zarządzającym.
W innych obszarach, w tym w łańcuchu dostaw, wsparciu marketingowym, szkoleniu w zakresie zarządzania zastępstwem, nowościach i usługach itp. Franczyzodawca zwykle zapewnia to wsparcie ze strony personelu centrali. Coraz więcej franczyzodawców włącza do swojego systemu wsparcia intranet, w którym można również komunikować się z innymi franczyzobiorcami w systemie, aby uzyskać porady i wskazówki bezpośrednio od innych franczyzobiorców.
Większość franczyzodawców będzie miała spotkania lub konwencje regionalne lub systemowe. Oprócz umożliwienia ci bezpośredniego spotkania z kierownictwem i personelem systemu franczyzowego oraz innymi franczyzobiorcami i dostawcami, są to na ogół jedno z najważniejszych miejsc, w których franczyzodawca może przekazywać nowe informacje i szkolenia. Poświęć czas, aby skorzystać z tych spotkań regionalnych i systemowych, gdy są one oferowane.
Marketing i reklama
Powinieneś oczekiwać pomocy i wskazówek w zakresie marketingu i reklamy, które powinieneś wykonać, gdy po raz pierwszy otworzysz swoją firmę (wprowadzenie na rynek / wielkie otwarcie). W okresie obowiązywania franczyzy prawdopodobnie będziesz również musiał prowadzić lokalne reklamy lub wspólnie reklamować się z innymi franczyzobiorcami i firmowymi lokalizacjami w twoim obszarze rynku. Większość franczyzodawców będzie również wymagać od ciebie wniesienia wkładu do systemu reklamowego lub funduszu marek, który będzie używany do wspierania programów marketingowych dla systemu. Minimalna kwota, jaką będziesz musiał zainwestować w marketing i reklamę, zostanie określona w dokumencie ujawnienia i umowie.
Podczas gdy prowadzisz niezależną firmę, robisz to jednocześnie dzieląc markę z franczyzodawcą i innymi franczyzobiorcami. Z tego powodu sposób, w jaki się reklamujesz, jest ważny dla franczyzodawcy i innych franczyzobiorców, a Ty na ogół nie możesz rozwijać i używać materiałów reklamowych lub marketingowych, które nie zostały wcześniej sprawdzone i zatwierdzone przez franczyzodawcę. Oprócz wstępnie zatwierdzonych materiałów marketingowych większość systemów franczyzowych zapewni metodę przesyłania materiałów marketingowych, które niezależnie przygotujesz do zatwierdzenia.
Zanim przystąpisz do systemu franczyzowego, upewnij się, że rozumiesz, jakiego rodzaju wsparcie udziela ci franchisingodawca. Ważne jest także, aby podczas rozmowy z innymi franczyzobiorcami podczas badania należy sprawdzić, jak skuteczny jest franchisingodawca. Pamiętaj, że jeśli oczekiwana pomoc nie jest zawarta w umowie franczyzy, nie należy oczekiwać, że franchisingodawca ją dostarczy.