Poruszanie się po świecie aukcji w serwisie eBay i ich sprzedawców
"Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby kontrolować każdy przedmiot, który sprzedajemy, nie możemy dokładnie przetestować każdego produktu, a cała sprzedaż powinna być uważana za ostateczną i tak jak jest, bez żadnych zwrotów ani dalszych roszczeń."
"Ta pozycja gwarantuje dokładnie to, co jest opisane i opisane tutaj, ale w przeciwnym razie jest sprzedawana tak jak jest, bez zwrotów i wymian."
"Cała sprzedaż jest AS-IS, bez zwrotów. Sprawdź nasze opinie i licytuj z pewnością! "
Te oświadczenia i inne podobne do nich są szczególnie frustrujące dla kupujących, którzy są nowi w serwisie eBay, którzy słusznie nie mają pojęcia, co z nimi zrobić. W jaki sposób przedmiot, który jest "gwarantowany" na początku zdania, staje się pozycją "TAKI SAM, brak zwrotów lub wymiany" po zakończeniu tego samego zdania? Dlaczego miałbyś "licytować z ufnością" w pozycji "TAK, JAKI", której nie można zwrócić?
Z perspektywy sprzedawcy
W rzeczywistości wielu sprzedawców, którzy z nich korzystają, w pewnych okolicznościach z przyjemnością zwróci pieniądze lub przekaże produkty AS-IS, chociaż nigdy publicznie ich nie uzna. To, co się tutaj naprawdę dzieje, to to, że sprzedawca chroni się w przypadku jakiegokolwiek sporu - upewniają się, że zaczynają od pozycji, w której nie ponoszą odpowiedzialności prawnej. Chociaż może się wydawać, że jest to nikczemna praktyka sprzedaży, często jest to bardzo rozsądne dla sprzedawcy, z kilku powodów:
- Różnorodność towarów w serwisie eBay. Towary wystawione na sprzedaż w serwisie eBay mają niemal nieskończoną różnorodność i zakres warunków i wartości, a to oznacza, że w przypadku niektórych kategorii towarów, w szczególności przedmiotów jedynych w swoim rodzaju lub ezoterycznych, może być bardzo trudno wytłumaczyć kupującemu, właśnie to, co otrzymują.
- Różnorodność kupujących w serwisie eBay. Różni kupujący mogą mieć bardzo różne oczekiwania. Pojedyncza aukcja "zabytkowych zegarków" może przyciągnąć miłośników przyzwyczajania się do sprzedaży stoczni i pchlich targów, kolekcjonerów przyzwyczajonych do wysokiej klasy jubilerów i dzieciaków z college'u, którzy chcą tylko wyglądać świetnie i mieć czas. Każda grupa może mieć inne rozumienie tego, co oznacza "doskonały stan", i co stanowi przedmiot.
- Trudni lub nieuzasadni kupujący. Jedną rzeczą, która sprawia, że działalność serwisu eBay bardzo różni się od zwykłej firmy, jest to, że stosunkowo niewielka liczba niezadowolonych kupujących (w niektórych przypadkach liczba zliczana z jednej strony) może zamknąć całą firmę, jeśli serwis eBay uzna, że byłeś niesprawiedliwy w swoim interesy. Najprostszym sposobem na pokonanie tego problemu jest użycie mega-disclaimer "all goods as-IS" we wszystkich aukcjach.
- Realia niektórych firm eBay. Serwis eBay jest jednym ze światowych centrów redystrybucji używanego towaru, a wiele towarów sprzedawanych zostało nabytych jako części masywnych hurtowych partii używanych przedmiotów, przedmiotów pozagospodarowanych, porzuconych towarów, nowych starych zapasów lub innych dużych i różnorodnych asortymentów. Sprzedawcy mogą nie mieć czasu na przetestowanie każdego z 4000 telefonów komórkowych, które niedawno przybyły, i mogą nie wiedzieć, jak przetestować ciężarówkę aparatów rentgenowskich, siedząc w ich magazynie. Kiedy recykling tego rodzaju jest modelem biznesowym, sprzedający nie mają innego wyboru, jak sprzedawać na zasadzie AS-IS. Wielu takich sprzedawców po prostu używa swoich gałek ocznych, aby "kontrolować" przedmioty i publikować takie słowa, jak "wydaje się być w dobrym stanie" w ich opisach.
- Niemożliwość określenia wyraźnych warunków. W przypadku niektórych rodzajów przedmiotów zapewnienie czystego warunku jest prawie niemożliwe. Jest tak w przypadku wielu jedynych w swoim rodzaju, pracowanych / zużytych, "niepracujących tylko na części", zabytkowych i innych podobnych aukcji aukcyjnych. W takich przypadkach sprzedawcy zakładają, że kupujący zdają sobie sprawę, że kupują zupełnie nieznaną jakość i że taka jest natura danego rodzaju przedmiotów.
Pod koniec dnia ważne jest, aby zauważyć, że sprzedający nie sprzedają rzeczy AS-IS z zamkniętymi oczami, ani też nie zawsze spisują towary do sprzedaży na podstawie AS-IS tylko dlatego, że są oszustami. Sprzedawcy wiedzą, że słowa "TAKIE JAK" na aukcji oznaczają mniej ofert, a tym samym niższe ceny sprzedaży. To świadome wyliczenie, że zrobili oni o tym, jak chcą prowadzić swoją działalność i jakie dochody (w porównaniu z kosztami obsługi klienta) chcą utrzymać.
Wiedza o tym, jak najlepiej wykorzystać aukcje AS-IS, jest nieco bardziej skomplikowana niż zrozumienie, dlaczego sprzedawcy mogą z nich korzystać. Oto kilka wskazówek, które warto zapamiętać, płynąc po wzburzonym, ale kusząco taniej morzach przedmiotów "w stanie, w jakim się znajdują" w serwisie eBay:
- Nie zakładaj, że nie ma ryzyka. Tylko dlatego, że uważasz, że przedmiot wygląda świetnie na zdjęciu, nie zakładaj, że sprzedawca poprze Cię, jeśli coś pójdzie nie tak, ponieważ sprzedaż w systemie AS-IS jest powszechna w serwisie eBay. W serwisie eBay naprawdę są jacyś kupcy, którzy żyją, modląc się o nadzieje ludzi na uzyskanie czegoś za nic, ryzykując.
- Jeśli nie znosisz ryzyka, nie bierz go. Jeśli pracujesz z ograniczonymi budżetami, jesteś wybrednym kupującym lub po prostu nie podejmujesz ryzyka, najlepszą radą jest całkowite wyeliminowanie elementów AS-IS. W serwisie eBay można znaleźć inne dobre oferty; nie musisz narażać swojego umysłu.
- Unikaj aukcji "coś za nic" AS-IS. Załóżmy, że coś zostanie sprzedane tylko w niewielkiej części jego wartości, jeśli sprzedawca wie od początku, że nie jest to dobre. Chociaż aukcje AS-IS mogą być świetnymi okazjami, zwykle są one dobre tylko na zaoszczędzenie 10-40 procent kosztów przedmiotu, jeśli są na bieżąco. System kina domowego o wartości 10.000 USD sprzedawany po stałej cenie 100 USD przy bezpłatnej wysyłce jest najprawdopodobniej nie tylko AS-IS, ale również uszkodzony i uszkodzony. Używaj zdrowego rozsądku, a ponadto unikaj podejmowania ryzyka związanego z wysokimi wartościami dolara na przedmiotach AS-IS, chyba że są to jedyne w swoim rodzaju antyki lub przedmioty kolekcjonerskie.
- Przeczytaj uważnie opis przedmiotu. Częściej niż nie, w tym przypadku kupujący popełniają błąd. Jeśli wiadomo, że przedmiot nie działa lub jest niekompletny, wielu sprzedawców wyjaśnia to w opisie przedmiotu . Aby sprzedać przedmiot w dobrej cenie AS-IS, przeczytaj opis z grzebieniem o drobnych zębach, zanim zdecydujesz się licytować.
- Sprawdź opinie sprzedawcy. Profil opinii sprzedawcy jest pierwszym miejscem, które można szybko sprawdzić . Poszukaj wysokiej oceny opinii, wskazując, że sprzedawca prawdopodobnie ma rozległe doświadczenie w sprzedaży przedmiotów AS-IS w serwisie eBay, a także wysoki odsetek opinii, co wskazuje, że kupujący na ogół uważają, że są traktowani uczciwie.
- Przeczytaj opinie pozostawione dla sprzedającego. Nie patrz tylko na liczby; kliknij link "Ocena opinii" i przeczytaj opinie pozostawione dla tego sprzedawcy. Mnóstwo "wspaniałych" i "lepszych niż oczekiwano" raportów z informacjami zwrotnymi mówi, że sprzedawca faktycznie sprzedaje produkty dobrej jakości na podstawie AS-IS tylko ze względu na ochronę prawną i model biznesowy. Mnóstwo "nie działało" i "Żałuję, że nie podjąłem ryzyka" Opinie zwrotne mówią wprost przeciwnie.
- Poproś sprzedawcę, aby przetestował dla ciebie bardziej obszernie. Zaskakująca liczba sprzedawców z przyjemnością przetestuje przedmiot bardziej dokładnie, jeśli dowie się, że na skrzydłach czeka poważny kupujący. Rozważ skontaktowanie się ze sprzedawcą w sprawie przedmiotu i poproszenie go o wykonanie kilku prostych testów lub dokładniejsze sprawdzenie. Wielu z radością to uczyni i uczciwie się zgłosi.
- Składać ofertę. W przypadkach, w których została wykorzystana funkcja Najlepsza oferta , złóż ofertę sprzedawcy, jeśli czujesz się niekomfortowo, płacąc wymienioną cenę za przedmiot AS-IS.
- Poproś o pomoc, jeśli wystąpi problem. Pomimo tego, że w aukcji są słowa "TAK, JAKIE JEST", nie wahaj się poprosić sprzedawcę o pomoc, jeśli przedmiot nadejdzie i nie będzie działać zgodnie z oczekiwaniami. Jeśli jesteś grzeczny i profesjonalny, a sprzedawca uważa, że twoja prośba jest uzasadniona, wielu faktycznie rozdzieli różnicę, przyjmie zwrot lub zwróci pieniądze. Pamiętaj, aby zostawić świetną informację zwrotną, jeśli to zrobią, ponieważ nie byli zobowiązani do udzielenia ci pomocy, ale tak czy inaczej - znak uczciwego przedsiębiorcy i dobrej obsługi klienta.
- NIE zaczynaj od problemów. Pamiętaj, że niezależnie od Twojego zażalenia, sam przedmiot został wymieniony jako "TAKIE, JAKIE JEST", gdy został sprzedany, co oznacza, że nie masz żadnej dźwigni oprócz wartości firmy sprzedającego. Jeśli skontaktujesz się ze sprzedawcą z płonącymi pistoletami, domagając się zwrotu pieniędzy podczas wykonywania zawoalowanych zagrożeń, sprzedawca zignoruje cię i utkniesz przy zakupie.
- NIE WOLNO kontaktować się z serwisem eBay lub PayPal ani zgłaszać sporów. Jeśli aukcja wyraźnie wskazuje, że przedmiot został sprzedany w stanie, w jakim się znajdujesz, marnujesz czas, zgłaszając spory lub kontaktując się z serwisem eBay . Weź swoje kostki i idź dalej, wiedząc, że jesteś trochę lepszy i starając się następnym razem nie licytować towarów AS-IS, ponieważ wyraźnie nie są one dla ciebie.
Pod koniec dnia może być trudno dowiedzieć się, czy kupowanie AS-IS jest dla ciebie, dopóki nie spróbujesz go kilka razy i odkryje wyniki. Chociaż podejmowanie tego typu ryzyka nie jest dla wszystkich, a na pewno nie jest to dla zakupów krytycznych dla twojego dobrego samopoczucia w taki czy inny sposób, wiele ofert AS-IS może przynieść szczęśliwe rezultaty.
W krainie eBay, ocalenie może stać się znacznie bardziej skomplikowaną frazą niż w "prawdziwym życiu". Zachowaj rozum na temat siebie i może się okazać, że aukcje AS-IS nie są aż tak tajemnicą.