Szybki wzrost liczby informacji zwrotnych
Ale podczas gdy system sprzężenia zwrotnego jest względnie jasny w teorii, jak to działa w praktyce?
Jakie liczby to "dobre" dane zwrotne, a jakie liczby to "złe" dane zwrotne? Czego należy szukać (lub zwracać uwagę) poza liczbami podczas oceny opinii potencjalnego partnera handlowego?
Niniejszy przewodnik ma na celu sprawienie, że ocena opinii stanie się szybka i łatwa.
Ocenianie procentowej opinii
Procent opinii jest obliczany jako całkowity procent transakcji zwrotnych dla członka, który został oceniony pozytywnie. Odsetek opinii jest więc dobrym wskaźnikiem wiarygodności członków serwisu eBay - prawdopodobieństwa, że są oni "na poziomie" - że są uczciwi handlowcy, którzy zamierzają utrzymać swój koniec umowy i są w stanie to zrobić.
Oto przybliżony przewodnik do oceny procentów opinii.
- Procent sprzężenia zwrotnego 100%: doskonały. Ten kupujący / sprzedawca nie ma dotychczas żadnych negatywnych ocen; nikt, z kim się nie zetknął, był niezadowolony.
- 99,8% do 99,9% Odsetek opinii: Doskonały. Tylko 1-2 z każdych 1000 partnerów handlowych jest niezadowolonych, gdy mamy do czynienia z tą osobą.
- 99,4% do 99,7% Odsetek opinii: Bardzo dobry. Tylko 3-6 na każdych 1000 partnerów handlowych jest niezadowolonych, gdy mamy do czynienia z tą osobą.
- Od 99,0 do 99,3 procent Odsetek: Dobrze. Aż 1 na 100 partnerów handlowych jest niezadowolony, gdy mamy do czynienia z tą osobą.
- 98,0 procent do 98,9 procent Informacje zwrotne Odsetek: Uczciwy. Aż 1 na 50 partnerów handlowych jest niezadowolony, gdy mamy do czynienia z tą osobą.
- 95,0 procent do 97,0 procent Procent opinii: Trochę źle. Aż 1 na 20 partnerów handlowych jest niezadowolony, gdy mamy do czynienia z tą osobą.
- 90,0 procent do 96,0 procent Odsetek opinii: Słaby. Aż 1 na 10 partnerów handlowych jest niezadowolony, gdy mamy do czynienia z tą osobą.
- Poniżej 90,0 procent Odsetek opinii: Uwaga! Ponad 1 na każdych 10 partnerów handlowych jest niezadowolonych, gdy mamy do czynienia z tą osobą - a twoje szanse na niezadowolenie z powodu handlu z nimi są również całkiem dobre.
W praktyce rzadko opłaca się kupować od sprzedawców z procentami poniżej 99,0 procent i powinieneś zrobić wszystko, aby znaleźć sprzedawców, których procentowy odsetek jest wyższy. Z tego samego powodu rzadko opłaca się składać oferty od kupujących, których procentowa informacja zwrotna jest niższa niż 90,0%, i należy dołożyć wszelkich starań, aby oglądać aukcje i anulować takie oferty .
Ocenianie wyniku opinii
Wyniki opinii są obliczane jako suma ocen pozytywnych od unikalnych partnerów handlowych minus suma ocen negatywnych od unikalnych partnerów handlowych.
Wyniki opinii są zatem podstawowym wskaźnikiem poziomu doświadczenia użytkownika serwisu eBay jako przedsiębiorcy online - wyższe liczby oznaczają więcej doświadczenia.
Doświadczenie jest ważne z kilku powodów. Oznacza to, że dany członek będzie bardziej biegły w rozwiązywaniu problemów w miarę pojawiania się. Z drugiej strony, doświadczeni sprzedający są bardziej skłonni do szybkiej wysyłki, dokładniejszego pakowania produktów, dostarczania produktów, które dokładnie pasują do ich opisów, a także dostępności pytań i komunikacji. Doświadczeni kupujący są bardziej skłonni do płacenia szybko i dostarczania przejrzystych informacji o wysyłce oraz poprawnego adresu. Są również mniej skłonni do anulowania ofert.
Oto przybliżony przewodnik do oceniania wyników opinii.
- Wynik 1000+ opinii: sprzedawca weteranów. Ten użytkownik serwisu eBay kupił i / lub sprzedał bardzo dużą ilość towarów w serwisie eBay. Wiedzą, co robią i prawdopodobnie wiedzą, jak poradzić sobie z problemami, które się pojawią. Przestrzegali też zasad na dłuższą metę - przynajmniej na tyle długo, aby uzyskać tak wysoką ocenę.
- Ocena wyniku 500-999: Bardzo doświadczony. Ten użytkownik serwisu eBay kupił i / lub sprzedał bardzo dużą ilość towarów w serwisie eBay i prawdopodobnie będzie mógł śledzić wszystkie liczby.
- 100-499 Wynik opinii: Doświadczony. Ten użytkownik serwisu eBay handluje na tyle długo, że napotkał większość rodzajów komplikacji, które pojawiają się podczas handlu online, i są na tyle doświadczeni, aby pomóc niedoświadczonym kupującym / sprzedającym.
- 50-99 Wynik opinii: Trochę doświadczony. Ten użytkownik serwisu eBay uderza w serwisie eBay. Mogli nie handlować tak często, jak niektórzy, ale też nie są nieświadomi. W większości przypadków będą one nadrzędne, choć złożone problemy mogą nadal powodować opóźnienia.
- 10-49 Ocena wyniku: Nieco niedoświadczony. Ten użytkownik serwisu eBay nie jest nowy, ale nie musiał mierzyć się z wieloma typowymi problemami związanymi z wysyłką, płatnościami i komunikacją, które mogą pojawić się w handlu online. Najlepiej sparować z doświadczonym partnerem handlowym.
- 0-9 Wynik opinii: Niedoświadczony i / lub nowy w serwisie eBay. Ten użytkownik serwisu eBay może mieć dobre intencje, ale będzie potrzebował pomocy na każdym etapie transakcji. Jest mało prawdopodobne, aby szybko płacili (jeśli kupujący) i / lub wysyłkę (jeśli sprzedawca) i prawdopodobnie popełnią błędy. Nie handlowały także wystarczająco długo, aby wykazać zaangażowanie wobec swoich partnerów handlowych w każdych warunkach. Handluj z cierpliwością i ostrożnością.
W praktyce, tylko doświadczeni handlowcy powinni zawrzeć transakcje z każdym, kto uzyska wynik opinii mniejszy niż 10, a każdy, kto uzyska wynik zwrotny mniejszy niż 50, powinien dać pauzę każdemu, kto nie jest przynajmniej w pewnym stopniu doświadczony.
Podczas przeglądania profili opinii kupujących i sprzedających należy zwrócić uwagę na kilka innych czynników. Nie są one wyrażane w liczbach w taki sam przejrzysty sposób, ale mogą być bardzo wskazujące na rodzaj doświadczenia, jakie będziesz mieć.- eBay dołącza do daty. U góry każdego profilu opinii, tuż pod identyfikatorem członka serwisu eBay, zobaczysz wyrażenie "Członek od zaraz", a następnie datę. Jest to data, w której dany członek po raz pierwszy dołączył do serwisu eBay. Daj pierwszeństwo traderom, którzy są członkami serwisu eBay od bardzo dawna - oznacza to, że przestrzegają zasad i zachowują swoich partnerów handlowych z czasem i są zobowiązani do utrzymania swojego członkostwa w serwisie eBay w dobrej kondycji.
- Indywidualne komentarze do transakcji. Do każdej opinii, niezależnie od tego, czy jest ona pozytywna, negatywna, czy neutralna, towarzyszy komentarz. Większość pozytywnych komentarzy jest dość nieinformatywna, ale negatywne komentarze mogą powiedzieć wiele o typach problemów, z jakimi możesz się spotkać w tym przedsiębiorcy. Na przykład powtarzające się "Nie zapłaciłeś po wygranej!" Negatywy wskazują, że kupujący może wahać się, czy zapłacić za aukcje, które wygrał, i powtórzył "Zajęło cztery tygodnie, aby przedmiot przybył!". Negatywy wskazują, że możesz mieć długo czekaj przed sobą, jeśli kupisz przedmiot od danego sprzedawcy.
- Odpowiedzi na negatywy. Jeśli członek otrzymał negatywne opinie, sprawdź negatywne komentarze, aby sprawdzić, czy dany członek odpowiedział. Często ta odpowiedź może ci wiele powiedzieć. Sprzedawca, który odpowie "Przykro mi, że byłeś niezadowolony - skontaktuj się ze mną!" Będzie prawdopodobnie łatwiej pracować w przypadku problemów niż sprzedawca, który odpowiada na negatywne zdanie: "Ten szarpnięcie sprawiło, że wyskoczyłem" ! Co za idiota!"
Wielkie zdjęcie
System sprzężenia zwrotnego jest skomplikowany i dopracowany, a duży profil opinii może być bardzo interesujący. W końcu, oto jak powinieneś zrobić wszystko razem, po kolei.- Najpierw sprawdź procentową informację zwrotną. Jeśli odsetek opinii jest zbyt niski, natychmiast wykluczyć partnera handlowego - nie ma sensu szukać dalej.
- Sprawdź wynik opinii obok. Jeśli odsetek opinii jest wysoki, ale wynik jest niski, zadaj sobie pytanie, czy naprawdę chcesz poradzić sobie z niedoświadczonym partnerem. Jeśli odsetek opinii jest marginalny, ale wynik jest niski, wyklucz ich - nie ma sensu sprawiając sobie kłopotów.
- Zastanów się nad datą dołączenia i przyczynami negatywów. Jeśli odsetek opinii i wynik pozostawiają cię na ogrodzeniu, zastanów się nad mniej konkretnymi czynnikami, takimi jak data dołączenia i przyczyny negatywów, aby sprawdzić, czy możesz swobodnie handlować z tą osobą.
- Rozważ odpowiedzi na negatywy i inne czynniki. Jeśli uważasz, że wszystko inne jest niejednoznaczne, weź pod uwagę wszystko, co zobaczysz w profilu opinii - np. Odpowiedzi na negatywy, opinie pozostawione dla innych, częstotliwość transakcji itp., Aby pomóc Ci w podjęciu ostatecznej decyzji.
W ostatecznej analizie podążaj za instynktem , decydując, czy z kimś handlować, czy nie. Nie mów sobie, że możesz handlować z kimś, kogo naprawdę nie czujesz się komfortowo, tylko dlatego, że cena jest właściwa - teraz robi się więcej negatywów.