Nieruchomość może być ładnie zaprojektowana i na pożądanym obszarze, ale nie będzie rentowną nieruchomością na wynajem, jeśli najemcy nie będą odpowiednio zarządzani, a obłożenie utrzymane na wysokim poziomie.
Kiedy najemcy nie są zadowoleni, opuszczają miejsce pod koniec dzierżawy lub nawet wcześniej. Nie tylko zmniejsza to dochody z powodu nieopłaconych czynszów, ale także zwiększa koszty marketingu, aby zastąpić straconych najemców. Efektywne zarządzanie najemcami obejmuje:
- Dobre praktyki w zakresie gromadzenia czynszów ; Co jest w dzierżawie, kiedy czynsz jest należny, kiedy zostanie uznane za spóźnione, jakie będą kary i kiedy podejmiesz bardziej drastyczne działania? Pierwszą zasadą dobrych relacji najemców i czynszów jest posiadanie jasnego zestawu zasad i instrukcji dla lokatorów, a następnie konsekwentne egzekwowanie zasad.
- Responsywna obsługa napraw i konserwacji ; Nie żonglują dobrą komunikacją i pisemnymi instrukcjami, ale także unikaniem problemów w tej dziedzinie. Twoi najemcy powinni wiedzieć, kiedy i jak zgłosić problem z utrzymaniem. Im łatwiej dokonać tego procesu, tym lepiej. Potrzebują pomysłu, jak szybko zareagujesz, zarówno podczas zwykłego dnia pracy, jak również w nocy lub w weekendy. Znajomość zmniejszy liczbę skarg. Jeśli dzwonisz do sprzedawców naprawy, spraw, aby byli oni w stanie reagować na najemców i informować Cię na bieżąco o ewentualnych problemach.
- Konsekwentne i uczciwe egzekwowanie przepisów: Nie faworyzuj niektórych lokatorów nad innymi ani nie egzekwuj tylko zasad, które najbardziej Cię niepokoją. Za każdym razem, gdy nie przestrzegasz pisemnych zasad leasingu, możesz osłabić swoją zdolność do tego w przyszłości. Mogłoby cię prześladować, jeśli wszystko pójdzie zgodnie z prawem.
- regularna i komunikatywna komunikacja z najemcami: od ulotek drzwi do e-maili, komunikacja z lokatorami, bez względu na ich harmonogram, nie stanowi problemu. Serwisy społecznościowe zmieniają wiele rzeczy i to jest jedna z nich. Komunikacja z lokatorami za pośrednictwem Facebooka, Twittera, Google+ i innych serwisów społecznościowych wzmocni Twoje relacje. Możesz nawet użyć konta na Twitterze, aby skontaktować się bezpośrednio z nimi w sprawie napraw i innych problemów.
Niepowodzenie w którymkolwiek z tych obszarów spowoduje niezadowolenie najemców, zmniejszenie obłożenia, wzrost kosztów marketingowych i niższy zwrot z inwestycji. Menedżer nieruchomości, który nie będzie konsekwentnie działał dobrze w tych zadaniach, prawdopodobnie zostanie zastąpiony przez właściciela.
Udzielenie lokatorom opcji płatności czynszu, takich jak korzystanie z kart kredytowych, jest doskonałym narzędziem lojalnościowym. Tak, to kosztuje, ale generalnie nie zrobi tego, chyba że będzie musiał. Zwykle możesz dodać niewielki procent jako opłatę za korzystanie z karty.
Pojawiły się niektóre zasoby internetowe oferujące usługi kart kredytowych, aplikacje dzierżawiące online, kontrole w tle i wiele innych. Twoi najemcy mogą ubiegać się online, płacić czynsz przez Internet, a nawet odnawiać swoją dzierżawę przez Internet w niektórych przypadkach.
Usługi te mogą być warte swojej ceny.
Więcej na temat korzystania z serwisów społecznościowych z lokatorami
Można zauważyć, że istnieją inne dobre powody, aby korzystać z Facebooka i Twittera do komunikacji z lokatorami. Sam charakter serwisów społecznościowych dotyczy udostępniania. Kiedy masz dobrą interakcję online z dzierżawcą, mogą go udostępniać i czerpiesz przyjemność z marketingu.
Oczywiście miecz ten tnie w obie strony. Jeśli istnieje skarga lub problem, MUSISZ rozwiązać ten problem szybko i agresywnie, aby zadowolić najemcę. Chcesz się nimi podzielić, że zajmujesz się sprawą, a nie jej unikać. Po popełnieniu błędu możesz zrobić lepsze wrażenie, jeśli widzą, że chcesz zadowolić swoich lokatorów.
Powinieneś monitorować serwisy społecznościowe pod kątem wzmianek o Tobie i Twoich wypożyczalniach. Nie zawsze będą bezpośrednio rozwiązywać problemy.
Złapanie ich i rozwiązanie ich rozwiąże wiele problemów w public relations.