Podstawowa definicja KPI
Kluczowy wskaźnik wydajności to wymierny środek, który firma wykorzystuje, aby określić, w jakim stopniu spełnia ustalone cele operacyjne i strategiczne.
Oznacza to, że różne firmy mają różne wskaźniki KPI w zależności od ich odpowiednich kryteriów lub priorytetów. Jednocześnie wskaźniki zazwyczaj są zgodne z ogólnobranżowymi standardami.
Istnieje subtelna różnica między kluczowymi wskaźnikami wydajności a danymi marketingowymi . Ważnym punktem do zapamiętania jest to, że KPI to wskaźniki marketingowe, ale nie wszystkie wskaźniki marketingowe są wskaźnikami KPI. Firma musi wiedzieć, jak określić, które wskaźniki marketingowe kwalifikują się jako kluczowe wskaźniki wydajności. Wskaźniki te niekoniecznie muszą być finansowe, ale są ważne w kierowaniu pojazdami marketingowymi do zarządzania. Bez tych wskaźników i wskazówek, które zapewniają one przedsiębiorstwom, prawie niemożliwe jest osiągnięcie pełnego potencjału.
Charakterystyka wskaźników KPI
- Ilościowe: Można je przedstawić w postaci liczb.
- Praktyczne: dobrze integrują się z obecnymi procesami firmy.
- Directional: pomagają określić, czy firma jest coraz lepsza.
- Możliwe do zastosowania: można je wprowadzić w życie, aby wprowadzić pożądaną zmianę.
Kluczowy wskaźnik wydajności musi być oparty na wiarygodnych danych i zapewniać kontekst odzwierciedlający cele biznesowe. Muszą być określone w taki sposób, aby czynniki pozostające poza kontrolą firmy nie mogły zakłócać ich spełnienia. Innym kluczowym czynnikiem jest to, że mają one określoną ramkę czasową podzieloną na kluczowe punkty kontrolne.
Przykłady kluczowych wskaźników wydajności
KPI organizacji nie jest taki sam jak cel. Na przykład szkoła może dążyć do tego, aby wszyscy jej uczniowie przechodzili kurs, ale użyć wskaźnika porażki jako wskaźnika KPI w celu określenia jego pozycji. Z drugiej strony firma może wykorzystać procent dochodów uzyskiwanych od klientów powracających jako wskaźnik KPI.
Inne przykłady KPI dla przedsiębiorstw obejmują:
- Status istniejących klientów.
- Nowi klienci, których nabyli.
- Straty klientów.
- Segmentowanie klientów według rentowności lub demografii.
- Czas oczekiwania na zamówienia klientów.
- Długość wyprzedaży.
Jak wybrać wskaźniki KPI
Przed wyborem najlepszych kluczowych wskaźników wydajności firmy powinny podjąć szereg kroków, w tym:
- Posiadanie jasno zdefiniowanych procesów biznesowych .
- Ustalanie wymagań dla procesów biznesowych.
- Mierzenie jakościowych i ilościowych wyników.
- Określanie wariancji i dostosowywanie procesów w celu spełnienia ich krótkoterminowych celów.
Wybierając odpowiednie kluczowe wskaźniki wydajności, firma powinna rozpocząć od rozważenia czynników używanych przez kierownictwo w zarządzaniu firmą. Następnie należy rozważyć i określić, czy czynniki te pomagają w ocenie postępów firmy w stosunku do określonych strategii. Czy pozwalają także osobom, które czytają sprawozdania, na dokonywanie podobnych ocen na zewnątrz?
Chociaż standardy branżowe mają znaczenie, firmy niekoniecznie muszą wybierać podobne wskaźniki KPI dla swoich rówieśników biznesowych. Ważniejsze jest to, jak istotne są wskaźniki dla przedsiębiorstwa lub jego jednostki / działu.
Nie ma określonej liczby wskaźników KPI wymaganych przez firmę. Ogólnie rzecz biorąc, liczba może wynosić od czterech do dziesięciu dla wielu rodzajów firm i muszą one mieć kluczowe znaczenie dla sukcesu firmy. Pamiętaj: Nic nie jest ważne, jeśli wszystko jest ważne. Firmy powinny także regularnie dokonywać przeglądu swoich celów i strategii oraz wprowadzać niezbędne korekty swoich kluczowych wskaźników wydajności.
Kluczowe wskaźniki wydajności są ważne dla firmy, ponieważ pomagają jej skupić się na wspólnych celach i zapewnić, że te cele pozostają wyrównane w organizacji. To ukierunkowanie pomoże firmie utrzymać się w pracy i pracować nad znaczącymi projektami, które pomogą szybciej osiągnąć cele.