Nie idź sam! Rozbijaj silosy organizacyjne
Jednakże, w pośpiechu, aby uzyskać dostęp do mediów społecznościowych, wiele organizacji non-profit ignoruje strategię i planowanie wymagane do osiągnięcia sukcesu.
Oto 11 kroków, które Twoja organizacja może podjąć, aby stworzyć strategię i zaplanować działania w mediach społecznościowych. Małe planowanie idzie długą drogę!
1. Utwórz Komitet ds. Mediów Społecznych.
Codziennej pracy w mediach społecznościowych nie da się zrobić w silosie. Aby stworzyć dynamiczny i działający Komitet ds. Mediów Społecznych, pomyśl o osobach zaangażowanych w Twoją organizację, które:
- Podobnie jak komunikacja z interesariuszami;
- Podobnie jak technologia (nie muszą być doświadczeni technicznie);
- Są kreatywni;
- Miej palce na pulsie najnowszych wiadomości;
- Są dobrze połączone i entuzjastycznie nastawione.
Kluczem do sukcesu jest skłonienie tej grupy ludzi do myślenia przez obiektyw mediów społecznościowych .
2. Zaplanuj.
Zacznij od określenia swoich celów. Jak poznasz sukces? Co możesz zmierzyć, co można bezpośrednio przypisać mediom społecznościowym?
Dane mogą obejmować:
- Zwiększono liczbę rejestracji e-mail
- Zwiększone uczestnictwo w wydarzeniach
- Nowe rejestracje wolontariuszy
- Zwiększony ruch na stronie
Jeśli chcesz tylko wykorzystać media społecznościowe do zebrania pieniędzy, prawdopodobnie powinieneś przewartościować tę strategię. Zajrzyj do Facebook Ladder of Engagement, aby dowiedzieć się, w jaki sposób organizacje non-profit mogą korzystać z Facebooka (i innych serwisów społecznościowych) jako szczebla drabiny pozyskiwania funduszy.
3. Zorganizuj się.
Utwórz arkusz kalkulacyjny do pomiaru mediów społecznościowych. Wybierz datę rozpoczęcia i zapisz dowolne dane, które chcesz śledzić, zgodnie ze swoimi danymi (krok 2).
Sugestie: lajki, obserwatorzy, czytelnicy bloga, subskrybenci poczty e-mail.
Zarejestruj bezpłatne konto Google Analytics, aby mierzyć odsyłacze do witryn społecznościowych - skąd pochodzą użytkownicy Twojej witryny.
4. Utwórz zasady.
Komitet ds. Mediów Społecznych, wraz z adwokatem lub działem personalnym, może być odpowiedzialny za opracowywanie tych polityk. Przykłady polityki rządu i non-profit w mediach społecznościowych można znaleźć tutaj.
Pytania, które należy zadać przy tworzeniu polityki dotyczącej mediów społecznościowych:
- Przygotuj plan komunikacji kryzysowej. Co dzieje się w przypadku kryzysu PR?
- Bądź sprytny, jeśli chodzi o szkolenie pracowników w zakresie tego, co powinni i czego nie powinni dzielić się online.
- Zwiększaj umiejętności i edukuj pracowników, zamiast ich karać.
- Kim są administratorzy strony? Kto przejmie kontrolę, gdy ta osoba będzie na wakacjach? Kto ma hasła i dane logowania?
5. Wybierz kanały.
Uważam, że zbyt wiele organizacji robi ten krok pierwszy, bez planowania. Skąd będziesz wiedzieć, który kanał wybrać, nie znając odbiorców i gdzie się znajdują? Skąd będziesz wiedzieć, gdzie uczestniczyć, dopóki nie dowiesz się, kto będzie administrował i utrzymywał konta?
Rzeczy do rozważenia:
- Gdzie są Twoi kibice?
- Gdzie się zbierają?
- Zapytaj lub sprawdź swoich zwolenników i okręg wyborczy.
Nie daj się złapać w lśniący zespół nowych obiektów. Vine i Snapchat mogą być niesamowite, ale to nie znaczy, że będą opłacalne dla twojej organizacji non-profit.
6. Posłuchaj.
Weź udział w tych kanałach, aby poznać ich kulturę.
Obserwuj / Podobnie jak inne podobne organizacje. Każda sieć ma własną kulturę, własny styl i własny język.
Słuchaj, co ludzie mówią - co ich porusza? Czym się dzielą i przesyłają ponownie?
Posłuchaj, co publikują inne organizacje - czy spada? Staje się popularne w sieci? Zdobądź pomysły i zobacz, co możesz naśladować / dostosować.
7. Pracuj mądrzej.
Przeglądaj różne panele społecznościowe i narzędzia planowania (HootSuite, TweetDeck, Buffer, PostPlanner). Pamiętaj, że zawsze najlepiej jest zalogować się i monitorować każdą witrynę indywidualnie.
Autentyczność kontra automatyzacja to niekończąca się bitwa! Chcesz zaoszczędzić czas, ale także chcesz się upewnić, że uczestniczysz w czasie rzeczywistym, udostępniając innym posty i tweety oraz potwierdzając te, które udostępniają Twoje treści.
8. Twórz świetne treści.
Tworzenie świetnych treści, które Twoja społeczność internetowa chce udostępniać innym, jest kluczem do sukcesu w mediach społecznościowych.
Rozpocznij prosty kalendarz wydawniczy. Kalendarz jest narzędziem do planowania, planowania i zarządzania publikacją treści we wszystkich kanałach.
9. Zaplanuj uzyskanie obrazu.
To świat wizualny, a my wszyscy musimy wejść na pokład. Dan Zarella z Likeable Media stwierdził, że tweety, w tym przesłane zdjęcia, były o 94% bardziej prawdopodobne, że zostaną przesłane ponownie!
REALITY: Potrzebujesz ciągłego strumienia atrakcyjnych zdjęć, zdjęć, filmów i infografik .
Nie możesz rozciągnąć swojego logo na swoją stronę na Facebooku i mieć rezonans z potencjalnymi ofiarodawcami.
10. Zmierz i popraw.
Znaczenie tego kroku nie może być zawyżone. Mierz wyniki powoli, ale upewnij się, że wiesz, jak wygląda sukces.
Użyj następujących narzędzi :.
- Facebook - Natychmiastowe statystyki postów
- Twitter - ReTweets, wzmianki
- Analityka i ruch w witrynie - Google Analytics
- Ruch na blogu
- E-mailowe subskrypcje biuletynów
Zobacz, co działa. Zrób więcej tego.
11. Świętuj sukcesy!
Świętuj kamienie milowe i dziękuj społeczności online za pomoc w dotarciu na miejsce!
- Opublikuj, jeśli dotrzesz do 100 fanów na Facebooku.
- Potwierdź wszystkich, którzy ci pomogli.
- Pat się z tyłu - media społecznościowe są trudne!
- To maraton, a nie sprint.
Julia Campbell współpracuje z organizacjami non-profit i firmami, aby poprawić wyniki w mediach społecznościowych.