01 - Donatorzy online Still Love Thank You Letters by Mail
Dawcy, którzy udzielają online (i jest ich więcej przez cały czas), otrzymują e - mail z podziękowaniami . Twój internetowy system darowizn powinien generować go na miejscu.
Ale tutaj jest haczyk. To e-mailowe podziękowania po prostu nie wystarczą. Musisz również przesłać list z podziękowaniami, aby twój dawca poczuł się doceniony.
Tworzenie pamięci
Ludis Herrera, kierownik ds. Operacji rozwojowych w Boston Medical Center, w dyskusji na LinkedIn powiedział:
"W BMC mamy generyczny e-mail wysłany do naszych darczyńców natychmiast po dokonaniu darowizny online (będzie to pokwitowanie), w ten sposób nasi darczyńcy czują się bezpiecznie, że ich darowizna przeszła przez stronę internetową. podziękowania i pocztą za okazane podziękowania i uczynienie go bardziej przyjaznym ... Inne organizacje mogą uznać to za marnowanie papieru, ale nasi darczyńcy to doceniają. "
Poczta ślimaka jest często oczernia, ale kto nie chce iść do skrzynki pocztowej? Wielu dawców ratuje listy z podziękowaniami, wkłada je do lodówki lub przypina do tablic ogłoszeń. List wysłany "trzyma się" w taki sposób, że e-mail z podziękowaniami po prostu nie. Dotyczy to szczególnie osób, które po raz pierwszy skorzystały z usług.
I zgadnij, kto daje online? Dawni dawcy. Badanie Blackbaud dotyczące wielokanałowej zbiórki pieniędzy wykazało, że nowi darczyńcy często robią pierwszy prezent w Internecie. Niestety, ci darczyńcy mają najwyższe wskaźniki ścierania. Nie wracają.
Ale co robią dawcy, którzy dają jeszcze tylko jeden raz? Stają się zaangażowanymi dawcami, wolontariuszami lub comiesięcznymi dawcami.
Dziękując darczyńcy, pocztą, jest najlepszym sposobem na zrobienie tej konwersji.
Kiedy darowizna jest wystarczająco duża?
Nie stać cię na tak wielkie podziękowania od nietoperza? Następnie rozważ przekazanie królewskiego traktowania tym, którzy dają więcej niż minimum. Ale utrzymuj próg dość nisko. Po prostu nigdy nie wiesz, kiedy mały dawca okaże się twoim kolejnym ważnym dawcą .
Mailowe podziękowanie to tylko kolejny kanał w twojej kampanii
Wielokanałowa zbiórka pieniędzy to gorący temat, choć nikt nie mówi o wielokanałowym podziękowaniu. Zastanów się, jak podziękować mailem z programu Snail, za kolejny kanał kampanii. Wiele osób, które otrzymają Twoją bezpośrednią odsłonę, prawdopodobnie zareaguje, odwiedzając Twoją stronę internetową i przekazując darowiznę. To kwestia wygody, a nie niechęci do poczty.
Czy dziękujesz swoim darczyńcom w sieci z podziękowaniami za przesyłkę pocztą elektroniczną, a nie za pośrednictwem strony internetowej? Jeśli nie, rozważ to. Daje małe kwoty wielu organizacjom charytatywnym w ramach moich badań dotyczących najlepszych praktyk pozyskiwania funduszy. Kiedy daję online, czasami dostaję pocztę z podziękowaniami, ale często nie. Plus, zbyt często, że wysłane pocztą dziękuję przychodzi po długim oczekiwaniu.
Ale kiedy dostaję pocztą dziękuję na czas i to gwiazdy mnie, dawcy, jestem podekscytowany. Zobacz przykład takiego podziękowania na następnej stronie.
02 - Czy to może być doskonały list z podziękowaniami?
Droga Joanne,
Autor Henry James powiedział kiedyś: "Trzy rzeczy w życiu człowieka są ważne: pierwszym jest być dobrym, drugim być dobrym, a trzecim być dobrym."
Joanne, twoja dobroć nie zna granic, a za to jesteśmy wiecznie wdzięczni.
Twój hojny dar _____ poprawia życie w południowej Arizonie. Tam, gdzie kiedyś był pusty stół, teraz rodzina siedzi razem i lubi posiłek. To, co niegdyś było opuszczonym podwórkiem, ma teraz małą działkę ogrodową, w której młody chłopak uczy się zdrowego odżywiania. A ta bezdomna kobieta, która kiedyś czuła się tak beznadziejnie, znajduje zachętę w cieple pocieszającego posiłku.
Twoja życzliwość sprawiła, że te rzeczy są możliwe, i dziękujemy Ci za twoje przemyślane wsparcie.
Jesteśmy dumni z tego, że jesteśmy waszym partnerem w walce z głodem w _____. Ponad 16,000 osób korzysta z naszego programu pomocy żywnościowej w nagłych wypadkach każdego miesiąca, podczas gdy nasz zespół ogrodników pracuje nad budowaniem ogrodów dla rodzin z trudnościami finansowymi. Jednocześnie dostarczamy posiłki dla naszej społeczności bezdomnej, zarówno w naszej Społecznej Kuchni, jak iw partnerskich organizacjach w całym mieście.
Dawanie jest zakorzenione w życzliwości, a Ty pokazałeś nam, że _____ jest dobrą społecznością. Dziękuję za troskę i dziękuję za dawanie, ale co najważniejsze, dziękuję za uprzejmość.
Z poważaniem,
Michael McDonald
Chief Executive Officer
PS Lato zbliża się szybko, a wraz z nim wyższe koszty żywności i mediów, ponieważ dzieci są poza szkołą. Pomóż rodzicom w potrzebie przejść przez ten sezon, co może być najtrudniejsze.