Użyj każdego narzędzia, aby zatrzymać swoich dawców.
Media społecznościowe kiedyś wyglądały jak srebrna kula do zbierania funduszy non-profit. Zacznij zamieszczać posty, zacznij tweetować, zacznij crowdfunding, a darowizny zostaną dodane!
Niestety, tak się nie stało. Dzisiaj zasięg organiczny (nieopłacany) jest niższy; Algorytmy mediów społecznościowych popychają znajomych i rodziny przed markami takimi jak organizacje non-profit. Co więcej, każdego dnia pojawiają się miliony milionów treści.
Pozyskiwanie pieniędzy w mediach społecznościowych wymaga konsekwentnego, konsekwentnego wysiłku i kreatywności, a także zasobów, czasu pracy, profesjonalnego know-how, a nawet żarcia.
Skuteczne korzystanie z jednego lub więcej z tych kanałów powinno nadal stanowić ważną część strategii komunikacji i zbierania funduszy non-profit. Potrzebujemy jednak nowego podejścia.
Zamiast oczekiwać, że media społecznościowe zwerbują ogromną grupę nowych kibiców, dlaczego nie wykorzystać go do pogłębienia kontaktów z tymi, którzy już was znają i kochają?
Zgadza się - twoi obecni darczyńcy.
Nie jest tajemnicą, że klucz do zatrzymania dawców wymyka się wielu organizacjom non-profit. Co więcej, czy to dziwne, dlaczego? W zeszłym roku dokonałem w sumie 20 darowizn dla 20 organizacji non-profit i otrzymałem spersonalizowane podziękowania od dokładnie dziewięciu z nich.
Oczekuję, że usłyszę od innych, że jest to czas zbiórki na koniec roku, ale nie wcześniej. Brak konsekwentnego zaangażowania i komunikacji z darczyńcami spowodował ponowne skoncentrowanie się na "zatrzymaniu dawców".
Co to jest zatrzymanie dawcy?
Według organizacji Blackbaud, wskaźnik retencji dawców to "odsetek dawców, które Twoja organizacja utrzymuje lub odnawia, lub które z kolei przekazuje ponownie z jednego okresu na inny".
Badanie dotyczące skuteczności pozyskiwania funduszy w 2016 r. Wykazało, że mediana wskaźnika retencji donatorów w przypadku organizacji non-profit wynosi 46%. Oznacza to, że nieco ponad połowa wszystkich darczyńców przyznała rok, ale nie oddała ponownie tej samej organizacji non-profit.
Badanie wykazało również, że na każde 100 USD uzyskane w ramach nowych darowizn organizacje charytatywne straciły 91 USD poprzez wyczerpanie darów, takie jak ofiarodawcy lub mniejsze dary od obecnych dawców.
Możesz obliczyć współczynnik retencji własnego dawcy, dzieląc liczbę dawców wracających w ostatnim roku podatkowym przez całkowitą liczbę dawców w danym roku.
Dlaczego zatrzymanie dawcy jest ważne?
Zdrowy wskaźnik utrzymania dawców dla Twojej organizacji non-profit pokazuje, że dobrze komunikujesz się z obecnymi darczyńcami, angażujesz ich i zachęcasz do tego, by rok po roku. Patrzenie tylko na dolną linię funduszy zebranych każdego roku nie mówi, czy twój darczyńca działa. Jeśli tak, to dawcy dają rok po roku.
Podobnie jak większość organizacji non-profit, musisz zrównoważyć hodowlę darczyńców z pozyskiwaniem dawców, a jednocześnie wykonywać usługi, gasić pożary, zarządzać pracownikami i utrzymywać aktywność w mediach społecznościowych. Dużo trzeba poprosić o małą lub średnią organizację non-profit.
Na szczęście możesz również starannie i strategicznie wykorzystać media społecznościowe, aby poprawić wskaźniki retencji donatorów.
Oto osiem sposobów korzystania z mediów społecznościowych w celu zwiększenia retencji donatorów w Twojej organizacji non-profit.
01 - Rzuć te założenia o tym, kto korzysta z mediów społecznościowych
Według Pew Research Center 7-na 10 Amerykanów uczestniczy w co najmniej jednej platformie społecznościowej.
Ponadto media społecznościowe nie są tylko dla młodych. W listopadzie 2016 roku 34 procent Amerykanów w wieku 65+ korzystało z mediów społecznościowych, a liczba ta stale rośnie. Najpopularniejszą platformą społecznościową dla dorosłych Amerykanów jest Facebook, a na drugim i trzecim miejscu znajdują się Instagram i Pinterest.
Twoi darczyńcy w każdym wieku odwiedzają te witryny codziennie, udostępniając zdjęcia i pomocne informacje, oglądając ciekawe filmy i omawiając ważne dla nich sprawy. Od ciebie zależy, czy wskoczysz i staniesz się częścią rozmowy.
02 - Użyj filmów i efektów wizualnych, aby złapać oko
Łącząc się z donorami w mediach społecznościowych, skup się na przyciągnięciu ich uwagi.
Tylko niewielki odsetek fanów i obserwatorów z organizacji non-profit ogląda aktualizacje w mediach społecznościowych (dlatego budowanie listy adresów e-mail jest kluczowe). Jednak zwiększasz szanse na przebicie się przez bałagan z doskonałym efektem wizualnym.
Wideo jest najpopularniejszym typem treści we wszystkich kanałach mediów społecznościowych. Niektóre platformy automatycznie odtwarzają wideo, nawet bez dźwięku, więc przyciąga wzrok, gdy użytkownicy przewijają swoje kanały informacyjne.
03 - Zaprezentuj swój wpływ
Tutaj pokazujesz, jak wykorzystano darowizny i prezenty. Twoje kanały w mediach społecznościowych zawsze powinny być pełne istotnych dowodów na temat tego, dokąd trafiły pieniądze, komu pomogły, w jaki sposób wywarły one wpływ i co więcej mogą zrobić darowizny.
Aktualizacje wizualne dotyczące kampanii pozyskiwania funduszy, a nawet tylko szybkie migawki osoby, której pomogła twoja organizacja non-profit, mogą mieć znaczenie.
Ludzie chcą być częścią czegoś większego niż oni sami. Traktuj swoich dawców jako partnerów i inwestorów, dostarczając informacje i częste aktualizacje na temat tego, w jaki sposób pomogły ich darowizny. Nie zajmuj się dawcami, takimi jak bankomaty. Komunikuj się z nimi jak przyjaciele.
Spraw, aby Twoi darczyńcy uśmiechali się, gdy zobaczyli wyniki, które pomógł im ich prezent. Możesz zobaczyć wspaniałe przykłady tego na kontach w mediach społecznościowych w Szpitalu Dziecięcym w Bostonie, Fundacji Świętego Baldricka i Przylądkowej Ann Animal Aid.
04 - Pomóż darczyńcom zrozumieć problem, który należy rozwiązać
Twoi darczyńcy dbają o twoją organizację i twoją sprawę. Szukają informacji o aktualizacjach, nowościach, informacjach i edukacji na ten temat. Powinieneś być ekspertem dla swoich dawców.
Czy ta przyczyna jest nadal ważna? Na przykład, wszyscy wiemy, że problemem jest bezdomność - ale być może twoi darczyńcy nie słyszeli o tym ostatnio w wiadomościach. Skąd będą wiedzieć, co się dzieje? Twoja organizacja non-profit musi dostarczyć kluczową część tej zagadki informacyjnej.
Jeśli ktoś podarował prezent twojej organizacji non-profit, on lub ona powie ci, aby znaleźć rozwiązanie problemu, który ich zdaniem jest na tyle ważny, aby dać mu finansowo. Zasłużyłeś na zaufanie twoich darczyńców, teraz pokaż im, że możesz ostatecznie rozwiązać ten problem, ale nie jesteśmy jeszcze na miejscu.
Jako bonus, skieruj swoich darczyńców do innych zasobów i rozmów, takich jak renomowane Tweetowe czaty (na przykład #PovertyChat, #HealthChat) i odpowiednie grupy na Facebooku.
05 - Wykorzystaj moc reklam mediów społecznościowych
Reklamy w mediach społecznościowych mogą być kierowane do bardzo konkretnych grup osób, w zależności od położenia geograficznego, wieku, zainteresowań i innych zachowań.
Organizacje non-profit mogą przesłać listę darczyńców, aby utworzyć wybranych odbiorców niestandardowych. Tworząc odbiorców niestandardowych, przesyłasz informacje kontaktowe dawcy do Facebooka i tworzysz reklamę. Jeśli darczyńcy są na Facebooku, zobaczą reklamę.
Odbiorcy niestandardowi mogą być wykorzystywani do tworzenia reklam utraconych dawców ("Hej, zapomniałeś czegoś w tym roku?"), Aktualnych dawców ("Dziękuję bardzo za prezent") i innych. Poznaj niestandardowych odbiorców dla swojej organizacji non-profit.
06 - Zaprojektuj filmy z podziękowaniami dla dawców
Przykład fantastycznego filmu z podziękowaniami pochodzi od Children's Hospital Colorado Foundation ("Dziękujemy za wsparcie dzieciom takim jak ja"). Film przedstawia emocjonalne, wizualne opowiadanie historii. Czasami trudno jest je oglądać, ale zdecydowanie też inspiruje. Nie możesz pomóc, ale czujesz, że twój prezent wpłynął na życie tych dzieci.
Miłość: woda zawsze tworzy filmy prezentujące uznanie dawców. Organizacja zmieniła swoje piąte urodziny w kampanię z ogromnym podziękowaniem, w której wolontariusze i pracownicy wykonali połączenia telefoniczne, spersonalizowane filmy, wysłane listy i inne.
Podczas gdy działalność charytatywna: woda wykonuje daleko idącą pracę w terenie, jej filmy z podziękowaniami dla darczyńców są zabawne, dowcipne, zwariowane, ekscentryczne i zabawne. Zobacz tutaj i zainspiruj się, by podzielić się kolejną kampanią wideo z podziękowaniami w mediach społecznościowych.
07 - Podaj krzyki mediów społecznościowych
Na Facebooku, jeśli pozwalają na to ustawienia dawcy, oznacz je i podziękuj. Jeśli nie można oznaczyć ich profilu osobistego, rozważ oznaczenie swojej firmy lub innej afiliacji.
Twitter to fantastyczny sposób na tagowanie poszczególnych kont. Jeśli Twoi darczyńcy dzielili się wiadomościami o darowiznach na Twitterze lub rozpowszechniają informacje o Twojej kampanii zbierania funduszy, pamiętaj o dołączeniu do niego tweeta z podziękowaniami.
Przykładowy tekst: "Hi @awesomedonor! Dziękujemy za pomoc w naszej kampanii zbierania funduszy na koniec roku i ogromną częścią naszego sukcesu! #wdzięczność"
Wielebny Jeff Putthoff, dyrektor naczelny Hopeworks 'N Camden, mówi: "Używamy Twittera jako sposobu na podziękowanie wolontariuszom i osobom, które przekazały darowiznę na naszą rzecz. Za każdym razem, gdy możemy bezpośrednio nawiązać kontakt z ludźmi, którzy nas dotykają, robimy to. "
08 - Użyj Facebooka na żywo
Istnieje wiele sposobów korzystania z Facebooka na żywo , a łączenie się z darczyńcami jest jednym z nich.
Dzielenie się zapowiedziami i wiadomościami za pośrednictwem transmisji na żywo lub transmisji na żywo z pola to doskonały sposób na wykazanie autentyczności i przejrzystości - kluczowych zalet skutecznych organizacji non-profit.
Twoja organizacja może utworzyć tajną lub prywatną, dostępną tylko dla zaproszonych grupę dawców Facebooka i rozpocząć działalność w tej grupie, aby uzyskać jeszcze więcej wyłączności.
Twoi darczyńcy chcą poczuć się częścią Twojej pracy i muszą wiedzieć, że nawet najdrobniejsza darowizna miała wpływ na dany problem.
Dawcy, duże i małe, dokładają wszelkich starań, aby świat stał się lepszym miejscem. Naszym zadaniem jako profesjonalistów non-profit jest pokazanie im, że mają na myśli wszystko, a nasza praca nie jest możliwa bez nich.
Wykorzystanie mediów społecznościowych do przekazania tego przesłania może wnieść tak wiele do strategii utrzymywania darczyńców.