Kolejne zamówienia są złe. Oto, jak je wyeliminować.
Jeśli masz zlecenia oczekujące, oznacza to, że Twoi klienci czekają na wysyłkę zamówień. Innym sposobem na to jest: Twoi klienci czekają, aby zapłacić ci pieniądze.
Wycofanie zamówień z powrotem do zera jest świetnym sposobem na optymalizację przychodów. Dobrą wiadomością jest to, że tak naprawdę są tylko trzy rzeczy, które musisz wykonać, aby oderwać swoje tylne zamówienia do zera i zatrzymać je na miejscu.
- Zarządzanie zapotrzebowaniem klienta
- Wewnętrzne zarządzanie przepustowością
- Zarządzanie czasem wiodącym dostawcy
To naprawdę podstawowe. Czego oczekują klienci, kiedy tego chcą - i ile czasu zajmuje mi ich dostarczenie?
I chociaż nie możesz mieć stuprocentowej kontroli nad tymi trzema kierowcami, mając wystarczającą praktykę, możesz je zrozumieć na tyle, aby zapobiec zwrotnym zamówieniom.
Zarządzanie zapotrzebowaniem klienta
Jeśli nie jesteś Apple lub National Football League, prawdopodobnie nie możesz powiedzieć swoim klientom, co masz zamiar im dać i kiedy masz zamiar dać. Reszta z nas musi dowiedzieć się, w jaki sposób dostarczać to, czego chcą nasi klienci, kiedy tego chcą nasi klienci.
Twoi klienci wysyłają Ci mnóstwo sygnałów, aby poinformować Cię, czego chcą i kiedy chcą. Jednym z tych sygnałów jest zamówienie. To są najlepsze sygnały, ponieważ to mówi, że twój klient chce ci dać pieniądze w zamian za twój produkt.
Inne sygnały obejmują prognozy (które zazwyczaj nie są wiążące) i inne analizy biznesowe, które można zebrać z wiadomości e-mail, rozmów telefonicznych i spotkań twarzą w twarz.
Możesz także pracować, aby przewidzieć zapotrzebowanie klientów, analizując historyczne rzeczywiste przesyłki, konkurencyjny krajobraz, sezonowość i wszelkie promocje marketingowe lub sprzedażowe, które wpłyną na popyt.
Twój klient nie zawsze ma rację
W przeciwieństwie do starego powiedzenia o nieomylności klienta, klient nie zawsze ma rację. I, w odpowiednich okolicznościach, prawdopodobnie docenią to, że im to mówisz.
Jeśli klient złoży zamówienie i chce, abyś wysłał to zamówienie w ciągu trzech dni, ale wiesz, że Twój czas dostawy wynosi trzy tygodnie, jest to okazja, aby poinformować ich, że wprowadzili nieprawidłową datę wysyłki do swojego zamówienia.
Jeśli nie współpracujesz z klientem, aby wiedzieć, jakie są Twoje czasy realizacji, prosisz o zamówienia z powrotem. W powyższym przykładzie, jeśli przyjmiesz zamówienie klienta z datą dostawy "wyślij w ciągu trzech dni" i wiesz, że nie możesz wysłać przesyłki przez trzy tygodnie - zamówienie to stanie się zamówieniem zwrotnym, gdy trzeci dzień będzie wysyłasz to.
Więc co?
Jeśli współpracowałeś z klientem, aby zrozumieć jego czasy realizacji, klient prawdopodobnie złożyłby zamówienie z trzytygodniowym terminem realizacji. Zrobiliby to na dwa sposoby: zaakceptowaliby wypychanie do trzech tygodni lub złożyliby zamówienie na dwa tygodnie i cztery dni wcześniej. Twoi klienci chcą zrozumieć swoich dostawców i możesz zarządzać ich oczekiwaniami , pomagając im zarządzać ich zapotrzebowaniem .
Wewnętrzne zarządzanie przepustowością
Wiesz, że Dave w twoim oddziale przyjmuje dostawę od jednego z twoich dostawców. I wiesz, że Wendy w obsłudze klienta ma zamówienie od klienta, który chce, co właśnie otrzymał Dave.
Czy wiesz, ile czasu zajmie Scott w wysyłce, aby wyjąć ten produkt i spełnić zamówienie Wendy?
Wielką zaletą zarządzania wewnętrzną przepustowością jest to, że jest to kontroler zamówień, na który masz największą kontrolę.
Jeśli nie wiesz, ile czasu zajmuje Dave, aby umieścić tę dostawę na magazynie, tak aby Wendy mogła zwolnić zamówienie dla Scotta na statek - wtedy powinieneś.
Wykonaj kilka analiz czasu, aby zmierzyć czas wewnętrznej przepustowości. Możesz umieścić Post-It's na ścianie biura lub mapować je na tablicy - ale rozumiesz każdą minutę, każdą sekundę swojego procesu.
Posiadanie tej wiedzy na wyciągnięcie ręki pomaga wyeliminować zamówienia z powrotem, ponieważ będziesz wiedział dokładnie, kiedy możesz wysłać produkt, nawet taki, który siedzi na jednej z twoich półek magazynowych.
Nie obiecuj, że wyślesz coś jutro, jeśli wiesz, że wysłanie zamówienia przez drzwi zajmuje 48 godzin.
I, oczywiście, następnym krokiem jest golenie sekund, potem minut, potem godzin, a potem dni poza czasem wewnętrznej przepustowości .
Zarządzanie czasem wiodącym dostawcy
Jeśli twój klient zamówi od ciebie Produkt A, ale nie masz w zapasie Produktu A - wtedy wiesz, że musisz dostać Produkt A. Powiedzmy, że Produkt A pochodzi od Dostawcy X. Ile czasu zajmuje Ci uzyskanie Produktu A od dostawcy X?
To Twój czas realizacji dostaw. Dostawca X może powiedzieć, że ich czas oczekiwania to sześć tygodni, ale zamówiłeś od nich Produkt A na tyle długo, by wiedzieć, że pojawienie się Produktu A zajmuje osiem tygodni.
Zarządzanie tym czasem realizacji ma kluczowe znaczenie dla wyeliminowania zamówień od klientów. Jeśli twój klient chce produktu A w ciągu pięciu tygodni, ale wiesz, że zajmie ci to osiem tygodni, musisz zarządzać swoimi oczekiwaniami klientów (i pomóc im składać zamówienia na czas) i współpracować z Dostawcą X, aby poprawić ten czas realizacji .
Dlaczego otrzymanie Produktu A trwa osiem tygodni?
- Tydzień: Dostawca nabywa surowce
- Dwa tygodnie: Dostawca tworzy Produkt A
- Tydzień: dostawca sprawdza produkt A
- Tydzień: Spedytor przygotowuje dokumentację wysyłkową / celną
- Trzy tygodnie: przejazd do twojego Dave'a, do twoich drzwi
Zmniejszenie zamówienia klienta może przynieść korzyści dzięki znajomości procesów dostawcy. Czy Twoi klienci skorzystają z sześciotygodniowego terminu realizacji zamiast ośmiotygodniowego terminu realizacji? Czy ta dwutygodniowa obniżka pomógłaby im zarządzać zapasami i składać zamówienia w bardziej odpowiednim czasie?
W jaki sposób można skrócić czas dostawy dostawcy o dwa tygodnie? Czy są dostępne surowce, które mogą zaoszczędzić tydzień? Czy naprawdę zajmuje tydzień na sprawdzenie produktu A, czy większość czasu spędzonego w kolejce? Czy możesz przeprowadzać kontrole w trakcie procesu, które zwiększą wydajność produkcji i inspekcji? Czy spedytor może przygotować dokumentację równolegle z innymi działaniami związanymi z produkcją i wysyłką?
Czasami wszystko, czego potrzebuje, to krytyczne spojrzenie na znalezienie nisko wiszących owoców, które można wyrwać z czasów, w których dostawca jest gotowy.
A dzięki optymalizacji własnych wewnętrznych czasów realizacji zamówień i pracy z klientami na ich żądanie , możesz pracować, aby przywrócić zamówienia z powrotem do zera.
Pamiętaj, że zamówienia z powrotem są wynikiem zamówień nie wysyłanych na czas - a zamówienia nie są wysyłane w terminie, gdy zapotrzebowanie i czas realizacji nie są prawidłowo zarządzane.