Jak wyeliminować problem klientów
Jednym z najlepszych sposobów na utrzymanie dobrych relacji z klientami jest przede wszystkim unikanie złych klientów. Są pewne typy ludzi, których mądrzy prawnicy nauczyli się unikać, gdy tylko jest to możliwe.
Nie musi to oznaczać odrzucania przypadków, w których prawnik nie zgadza się z tym, co zrobił klient. Praktyka prawa często polega na reprezentowaniu ludzi, którzy zrobili naprawdę złe rzeczy, a niektórzy z nich mogą być naprawdę świetnymi klientami.
Ludzie o określonych postawach i poglądach mogą sprawić, że życie prawnika stanie się koszmarem, jeśli popełni błąd, przyjmując tę osobę jako klienta. Oto niektóre osoby, których rozsądnie byłoby unikać reprezentowania.
Wściekły klient
Czy potencjalny klient jest pełen wściekłości z powodu tego, co mu się przydarzyło? Czy on brzmi, jakby był gotów oderwać czyjąś głowę? To, że gniew skierowany jest teraz na kogoś innego, nie oznacza, że nie będzie skierowane do prawnika w przyszłości. Jeśli wydaje się, że klient ma problemy z zarządzaniem gniewem, najlepiej go trzymać z dala od niego. Było zbyt wielu adwokatów, którzy zostali fizycznie napadnięci przez rozzłoszczonych klientów, by nie brać poważnie problemów z gniewem. I nawet jeśli klient nie jest fizycznie agresywny, ten typ klienta jest zbyt prawdopodobny, aby uczynić życie prawnika żałosnym. Niektóre rzeczy nie są warte swojej ceny i obejmują niektóre rodzaje klientów.
The Vengeful Client
Często jest to ta sama osoba co zły klient, ale nie zawsze. Często mściwym klientem jest ten, który podąża za mantrą, że "zemsta jest daniem najlepiej podanym na zimno". Niektórzy ludzie zatrudniają prawnika wyłącznie po to, by sprawić, by inna osoba była nieszczęśliwa. Jeśli klient wydaje się bardziej zainteresowany zranieniem ludzi niż osiągnięciem jakiegoś pozytywnego celu, może to być klient, którego należy unikać.
Prawnik może łatwo stać się kolejnym celem na liście trafień mściwego klienta.
Klient z nierealistycznymi oczekiwaniami
W artykule zatytułowanym How To Handle Difficult Clients, Justice Carole Curtis opisała cztery rodzaje nierealistycznych oczekiwań klientów: (1) oczekiwania dotyczące usługi; (2) oczekiwania dotyczące czasu; (3) oczekiwania dotyczące kosztów; oraz (4) oczekiwania dotyczące wyników. Przed nawiązaniem relacji adwokat-klient z nowym klientem, prawnik powinien upewnić się, że klient ma realistyczne zrozumienie tego, czego się spodziewać w każdej z tych czterech kategorii. Nieporozumienia dotyczące którejkolwiek z tych kwestii prawdopodobnie doprowadzą do niezadowolenia klienta i konfrontacji, gdy te oczekiwania nie zostaną spełnione. Ustal podstawowe zasady dotyczące tego, czego się spodziewać z góry. Jeśli klient nadal nierealistycznie ocenia, czego się spodziewać, nawet po tym, jak adwokat wyjaśni, że nie są to realistyczne cele, być może najlepiej jest pozwolić, by inny adwokat był tym, który go zawiedzie.
Nieodpowiedni klient
Szkoła prawnicza nie spędza wiele czasu ucząc prawników, jak radzić sobie, gdy klient proponuje wymianę seksu na usługi prawne. Jeśli klient chce wymieniać usługi seksualne na usługi prawne, prawnik musi bardzo szybko ustalić, że nigdy nie będzie to możliwe w relacji adwokat-klient.
Jeśli klient zaakceptuje tę zasadę i odrzuci ten pomysł, nie będzie problemu z tym, że prawnik będzie reprezentował tę osobę. Jeśli jednak klient uparcie próbuje uwieść prawnika lub jeśli adwokat wierzy, że ulegnie pokusom w miarę upływu czasu, najlepiej jest natychmiast zakończyć stosunek adwokat-klient. Żaden prawnik nie powinien ryzykować całej swojej kariery prawnej nad osobą, która tylko udaje, że lubi prawnika, aby wyjść z opłacania rachunków.
Nieuprzejmy klient
Niektórym klientom trudno jest sobie poradzić, a to jest w porządku. Prawnicy powinni być na tyle trudni, aby od czasu do czasu radzić sobie z trudnym klientem, nie tracąc przy tym snu. Ale nieuprzejmy klient to zupełnie inna sprawa. Potencjalnym klientem, który jest niegrzeczny, jest klient, który nie szanuje prawnika.
Nieuprzejmy klient to ten, który będzie nachalny, wymagający i denerwujący. On lub ona nie doceni pracy prawnika, zawsze będzie krytyczny i nigdy nie będzie usatysfakcjonowany. Każda interakcja z nieuprzejmym klientem będzie nieprzyjemna, a gdy sprawa się skończy, nieuprzejmy klient będzie chciał zwrotu pieniędzy. Nie marnuj czasu reprezentując niegrzecznych ludzi.
Nie są to jedyni klienci, których powinien unikać adwokat, ale zrzucenie tych pięciu z listy klientów znacznie ułatwi życie prawnika.