Zrozumienie krytyki i pochwał Avvo i systemu oceny prawników
Co to jest Avvo?
Avvo wykracza poza standardowe strony marketingu prawników na temat tego, co oferuje użytkownikom. Podczas gdy niektóre witryny umożliwiają prawnikom publikowanie swoich nazwisk, adresów, numerów telefonów i stron internetowych (często za opłatą), Avvo zapewnia znacznie większą głębię informacji. Avvo pozwala adwokatom zamieścić to, co w istocie jest życiorysem online, zapewniając miejsce na listowanie historii akademickiej i zatrudnienia, kredyty publikacyjne, nagrody i znaczące sprawy. Prawnicy mogą zamieszczać linki do własnej witryny lub opublikowanych artykułów (na innych stronach lub w Avvo), a także mogą odpowiadać na pytania prawne zamieszczane przez potencjalnych klientów. Wszystko to jest dostępne za darmo, co umożliwia udział prawników nawet w najtrudniejszych budżetach.
Krytyka i skargi dotyczące Avvo
Dlaczego żaden prawnik nie wyraziłby sprzeciwu wobec otrzymania bezpłatnej reklamy ? Ostatecznie większość skarg adwokackich dotyczących platformy wynika z działania witryny.
Problemy z profilami Avvo
Na początek niektórzy prawnicy odkryli, że mają już profile Avvo, których nie stworzyli osobiście. Avvo kopalnie danych, które są publicznie dostępne do tworzenia profili dla prawników, niezależnie od tego, czy adwokat faktycznie korzysta z ich usług. Adwokaci mogą następnie uzyskać prawo własności do profilu, wykonując kilka czynności w celu zweryfikowania tożsamości.
Jeśli jednak adwokat nie zgłosi roszczenia do profilu, wówczas na stronie internetowej Avvo mogą zostać opublikowane niedokładne lub niekompletne informacje o adwokacie. Ponadto Avvo nie zezwala adwokatom na usunięcie ich profili ani "nie zgłaszają" swoich profili po ich zgłoszeniu. Tak więc niektórzy prawnicy uważają, że są zmuszani do korzystania z Avvo wbrew ich woli, tylko po to, aby nie rozpowszechniać niepoprawnych informacji na ich temat.
Dyrektor Avvo, Conrad Saam, odpowiedział na to przekonanie, mówiąc, że prawnicy mogą poprawić nieprawidłowe informacje bez zgłaszania swoich profili, kontaktując się z obsługą klienta Avvo. Saam powiedział: "W ogóle nie jesteśmy obsługiwani przez podanie niedokładnych lub datowanych informacji w jakimkolwiek profilu. Adwokaci mogą skontaktować się z nami pod adresem customercare@avvo.com, a my naprawiamy te niedokładności, nie wymagając od adwokata, aby zgłosił swój profil." Najwyraźniej ta opcja nie jest powszechnie znana, na podstawie liczby prawników, którzy wyrazili tę obawę.
Problemy z systemem oceny Avvo
Drugą krytyką Avvo jest ich system oceny adwokata. Ten aspekt Avvo wyróżnia je spośród innych witryn marketingowych prawników i został doceniony przez wielu nie-prawników. Podczas gdy firmy takie jak Martindale-Hubbell od wielu lat stosują system oceny ogólnej do oceniania prawników, Avvo wykracza daleko poza system recenzowania i uważa opinie innych prawników za jeden z wielu czynników oceny prawnika.
Avvo przyznaje każdemu pełnomocnikowi numeryczny wynik w skali od 1 do 10 na podstawie informacji zawartych w profilu tego adwokata. Im mniej informacji znajduje się w profilu prawnika, tym mniej prawdopodobne jest, że adwokat będzie miał dobrą pozycję. Dlatego adwokaci, którzy chcą mieć dobry wynik Avvo , nie mają wyboru, muszą poświęcić dużo czasu na rozwijanie swoich profili.
Avvo wskazuje, że wypełnienie profilu Avvo powinno zająć około 30 minut, ale wielu prawników uznało proces za bardziej czasochłonny, szczególnie w odniesieniu do określenia, które elementy należy uwzględnić, aby zwiększyć swój wynik Avvo. Dyrektor Avvo, Conrad Saam, uważa, że ranking powinien być postrzegany jako "aplikacja do punktacji CV", a informacje bardziej związane z zawodowym doświadczeniem prawnika będą miały większe znaczenie.
Jeśli jednak element (taki jak publikacja lub powiązanie) nie zostanie rozpoznany przez system Avvo, możesz nie otrzymać punktów za to, dopóki nie zostanie ręcznie sprawdzony i dodany do ich systemu. Wiem o tym problemie z osobistych doświadczeń, dodając do mojego profilu kilka publikacji, nagród i członkostwa w stowarzyszeniach tylko po to, by stwierdzić, że nie mają one wpływu na mój ranking.
Skargi na temat systemu oceny prawników wzrosły szczególnie na początku 2011 roku, kiedy wielu prawników odkryło, że ich wyniki w Avvo spadły, mimo że nic się nie zmieniło w ich profilach. Avvo wskazał, że zmienił algorytm używany do obliczania rankingów adwokatów, co spowodowało obniżenie szeregu prawników.
Prokurator George D. Morgan powiedział w czasie, gdy artykuł ten został napisany, że był "na ogrodzeniu", czy ubiegać się o jego profil Avvo. Chciałby poprawić swój wykaz Avvo, który pokazuje mu jedynie, że jest licencjonowany w Nowym Jorku, aby pokazać, że jest licencjonowany w Arizonie, gdzie faktycznie prowadzi swoją kancelarię. Jednak mówi on: "ich system ocen nie ma sensu", a on jest zaniepokojony liczbą dobrych prawników, których zna, którzy mają tylko mierne rankingi. Tak więc, podobnie jak wielu innych prawników, Morgan nie chce uczestniczyć w Avvo, ponieważ postrzega swój system rankingowy jako wadliwy.
Problem z opiniami klientów na Avvo
Trzecia krytyka Avvo dotyczy tego, w jaki sposób ich system pozwala każdemu napisać "opinię klienta" o adwokacie. Sprawia to, że wielu prawników czuje się bardzo nieswojo, ponieważ stwarza możliwość pojawienia się informacji na profilu, który jest całkowicie poza kontrolą prawnika. Wszyscy wiedzą, że ludzie, którzy są w pewien sposób źli lub niezadowoleni, znacznie częściej umieszczają komentarz na temat prawnika niż ktoś, kto był zadowolony z usług, które otrzymali. Dlatego wielu prawników obawia się, że jeden niezadowolony klient mógłby opublikować negatywną opinię, która zaszkodziłaby wizerunkowi prawnika, gdy krytyka może nie być sprawiedliwa.
Co gorsza, ponieważ nie istnieje żaden mechanizm zapewniający, że osoba zamieszczająca komentarz jest rzeczywiście klientem, osoba, która nie była nawet reprezentowana przez prawnika (takiego jak strona przeciwna w pozwie) mogłaby opublikować negatywną opinię. Avvo nie zapewnia sposobu na usunięcie takich recenzji, jeśli komentarz sprawi, że minie ich system zatwierdzania. Tak więc prawnicy martwią się, że jedna osoba może siać spustoszenie w swoim dobrym profilu. Podczas gdy Avvo twierdzi, że opinie klientów nie są brane pod uwagę w profesjonalnym rankingu prawnika w ich algorytmie, obecność poważnie negatywnej opinii klienta może łatwo przeważyć jakąkolwiek wartość liczbową.
Avvo Director, Conrad Saam, mówi, że Avvo faktycznie odrzuca około 30% opinii klientów, które są publikowane na stronie. Każda recenzja klienta jest sprawdzana ręcznie, aby upewnić się, że jest zgodna z wytycznymi dla społeczności i nie zatwierdza opinii, które są głównie atakami osobistymi lub pochodzą od osób niebędących klientami. Chociaż prawdopodobnie odfiltruje niektóre z czysto złośliwych postów, sprytny narzekawca może z pewnością dowiedzieć się, jak sobie poradzić z tym systemem.
Chwała dla Avvo
Pomimo krytyki Avvo, szybko rozwinęli się w jedną z najlepszych usług wyszukiwania informacji na temat prawników, a to nie odbyłoby się bez udziału tysięcy prawników w całym kraju. W szczególności Avvo została doceniona za zapewnienie poziomu przejrzystości zawodu prawnika, który wcześniej nie istniał. Na przykład, jeśli adwokat został zdyscyplinowany przez stanową federację adwokacką, informacja ta jest umieszczona w widocznym miejscu na profilu prawnika. Nic dziwnego, że wywołało to wielką złość, a nawet kilka nieudanych procesów sądowych od wcześniej zdyscyplinowanych prawników, ale większość członków społeczeństwa uznałaby tę informację za istotną w ocenie prawnika. Dodatkowo, jeśli prawnik ma zwyczaj przyjmowania pieniędzy od klientów bez wykonywania jakiejkolwiek znaczącej pracy, ci klienci mogą teraz łatwo przekazać swoje skargi do wiadomości publicznej. A jeśli adwokat odpowiedział na pytania zamieszczone na stronie Avvo, odpowiedzi te są powiązane z jego profilu Avvo, aby ludzie mogli zobaczyć rodzaj porady zwykle wydawane przez prawnika.
Ważniejsze dla prawników aktywnie korzystających z Avvo jest ilość działalności, jaką może wygenerować dla swoich praktyk prawnych . Poszukiwanie nazwisk wielu prawników spowoduje, że profil Avvo adwokata pojawi się na pierwszej stronie Google, więc wartość optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO) ich systemu jest bardzo wysoka. Niektórzy prawnicy lubią mieć swoje profile na stronie, która ma tak wielu konsumentów szukających informacji na temat prawników, szczególnie tych prawników, którzy otrzymali wysoki ranking Avvo. Inni prawnicy odkrywają, że odpowiadanie na pytania prawne zamieszczane na stronie internetowej Avvo to świetny sposób na pozyskanie nowych klientów dzwoniących lub wysyłających e-maile do swoich biur.
Prokurator Ronald Burdge powiedział, że jest świadomy niektórych negatywnych komentarzy na temat Avvo, ale że ma "nic, tylko dobre rzeczy do powiedzenia" na ten temat. Burdge mówi, że kiedy prowadzi seminaria dotyczące marketingu , mówi prawnikom "muszą być na Avvo i muszą być aktywni z Avvo i muszą używać Avvo". Choć przyznaje, że istnieje pewne ryzyko, Burge wierzy, że jest to prawdą w dzisiejszych czasach. Avvo prezentuje zbyt wielką okazję, aby uświadomić ludziom ich prawa, a także w procesie pomagania ludziom można również wybrać nowych klientów.
Moje doświadczenie i rekomendacja
Moje osobiste doświadczenie w udzielaniu odpowiedzi na bezpłatne pytania prawne dotyczące Avvo jako eksperymentu w tym artykule potwierdziło, że zadziałało to dla mnie jako sposobu na generowanie nowego biznesu. W ciągu kilku dni udało mi się wylądować kilku nowych klientów, a także skierowałem kilka spraw do innych prawników. Zarabiając kilka tysięcy dolarów w ciągu kilku dni od zaledwie odpowiedzi na kilka pytań w Internecie na Avvo, można zrozumieć, dlaczego polecam to jako sposób na znalezienie nowych klientów. Rozmawiałem jednak z innymi prawnikami, którzy udzielili merytorycznych odpowiedzi na wiele pytań bez pozyskania jednego klienta, więc nie jest jasne, czy proces pytań i odpowiedzi będzie działał dla wszystkich prawników. Oczywiste jest, że Avvo zapewnia prawnikom możliwość interakcji z potencjalnymi klientami, którzy mają konkretne pytania prawne lub potrzebują określonych usług prawnych, a interakcja stwarza przynajmniej możliwość, że to pytanie zamieni się w klienta generującego opłaty. To nie działa dla niektórych prawników, ale wielu innych prawników jest zadowolonych z osiągniętych wyników.