Świat cyfrowy sprawił, że informacje są łatwo dostępne, istnieją nawet aplikacje, które pozwalają nam skanować kod kreskowy i uzyskiwać natychmiastową informację zwrotną. Chcemy wiedzieć, co inni mają do powiedzenia na temat Twojej marki i firmy.
Recenzje są dobre nie tylko dla klientów, ale także dla ogólnej obecności w Internecie. Opinie online mają coraz większy wpływ na wyniki wyszukiwarek i mają one pozytywny wpływ na pozycję Twojej wyszukiwarki, w szczególności na wyszukiwanie w lokalnych aukcjach. Raporty wykazały również, że opinie klientów często podnoszą współczynnik klikalności do Twojej witryny i są używane do wzmocnienia Twojego wpisu geograficznego, dlatego często zwiększają lokalną wyszukiwarkę. Widoczność w witrynach opinii klientów jest ważnym elementem, który wyszukiwarki cenią i uwzględniają w swoich algorytmach, aby określić trafność wyszukiwania na lokalnym rynku.
Czy w związku z tym wszystkim uważasz, że tylko 23% klientów przesłało recenzję lub ocenę online?
Większość recenzji koncentruje się również wokół negatywnych, ponieważ wtedy większość konsumentów czuje, że ważne jest, aby ich głos był słyszalny.
Recenzje są nie tylko dobre dla biznesu, ale są dobre dla klientów.
Jak możesz to zmienić? Wiemy, że klienci szukają informacji, ale nie znajdują treści, które chcesz znaleźć, więc jak możemy zachęcać do recenzji produktów lub usług?
Po pierwsze, musisz upewnić się, że Twoje profile zostały zakończone w popularnych witrynach opinii, takich jak:
- Skowyt
- Google+ Lokalnie
- Wieśniak! Lokalne oferty
- Foursquare
- Merchant Circle
- Lista Angie
Po ukończeniu tworzenia profili musisz ustalić strategie tworzenia relacji z klientami, dzięki czemu będą chcieli zostawić za Ciebie opinie i zostać ambasadorem marki. Oto kilka pomysłów, od których możesz zacząć wprowadzać:
- Poproś o recenzję. Czy pytasz o recenzje? Możesz poprosić o sprawdzenie za pośrednictwem swojej strony internetowej, adresu e-mail, telefonu lub nawet bardziej tradycyjnego podejścia, wysyłając im kartkę pocztową lub komentarz z prośbą o sprawdzenie. Jestem zaskoczony, jak wiele firm nawet nie prosi klientów o opinię ani poparcie.
- Naucz ich, jak zostawić recenzję. Byłbyś zaskoczony, jak wielu klientów nie zdaje sobie sprawy z tego, jak ważne są dziś oceny dla firm. Utwórz arkusz pojedynczo lub samouczek, który nauczy ich, jak wystawiać opinie i gdzie można je publikować.
- Osobisty dotyk. Nie automatyzuj procesu, jeśli nie jest to konieczne, dlaczego nie wysłać osobistego e-maila z prośbą o sprawdzenie. Wielu klientów traci dziś ten osobisty kontakt, zwłaszcza jeśli chodzi o prowadzenie biznesu online.
- Wykorzystaj narzędzie takie jak ReviewBiz. Jestem fanem tego narzędzia. Jest bezpłatny i stanowi świetny sposób na ułatwienie użytkownikom odwiedzania witryn z popularnymi witrynami. Chociaż jest to podejście pasywne, spraw, by było łatwe do przeprowadzenia i zyski.
- Utwórz stację przeglądową . Czy masz lokalizację z cegły i zaprawy? Dlaczego nie skonfigurować stacji recenzowania z laptopem, na której użytkownicy mogą przesłać opinię, gdy odwiedzą witrynę?
Uwaga: uważaj, że niektóre witryny z recenzjami będą karać Cię za opinie przesłane z tego samego adresu IP. - Sprowadź pomoc. Istnieją rozwiązania outsourcingowe, które będą kontaktować się z klientami za Ciebie. Kilka firm świadczących tę usługę to DemandForce, CustomerLobby i PowerReviews.
- Szybkie przypomnienie. Dodaj arkusz instrukcji przeglądu do swoich zamówień. Czy jest lepszy czas na uzyskanie informacji zwrotnej niż wtedy, gdy przekroczyłeś oczekiwania, otrzymując zamówienie od klienta wcześniej, niż oczekiwałeś?
- Zaoferuj bodziec. Wykorzystaj to jako ostateczność, większość klientów opuści recenzję bez zachęty, ale czasami zachęta może zmotywować ich do szybkiego działania i opublikowania tej recenzji. Trzeba to robić etycznie, aby móc oferować kupony , rabaty lub freebie, ale nie można tego uzależnić od pozytywnej recenzji.
- Odpowiadaj na recenzje. Gdy otrzymasz negatywną opinię, odpowiedz publicznie, rozwiąż problem. To pokazuje, że słuchasz i angażujesz się, co często zachęca do wyrażania opinii. Gdy uzyskasz pozytywną opinię, powiedz dziękuję.
- Podpis E-mail. Ile e-maili wysyłasz dziennie? Ile e-maili wysyła Twoja firma dziennie? Dołącz link przeglądu w swoim standardowym podpisie e-mail, będziesz zaskoczony, jak wielu z niego skorzysta.
Jeśli chodzi o marketing, wszyscy możemy się uczyć od firm, które robią to naprawdę dobrze. To samo dotyczy opinii klientów. Firmą, która wyróżnia mnie w głowie, jest fenomenalna praca przy uzyskiwaniu recenzji to Amazon. Rzuć okiem na ich strategię, czy jest coś, co możesz zaimplementować w swojej firmie, które pomogłoby Ci zdobyć więcej recenzji?