Zapomnij mody i wróć do podstaw
Opcja nr 1 - Zwiększ liczbę klientów
Zwiększasz liczbę klientów, docierając do nowych klientów 1) z istniejącą ofertą lub 2) rozwijając nową ofertę.
Najlepiej, abyś skorzystał z oferty, którą masz, aby wejść na nowy rynek lub poszerzyć zasięg swojego istniejącego rynku. Trzy kluczowe pytania, na które należy odpowiedzieć w celu zwiększenia liczby klientów:
- Kto naprawdę potrzebuje produktu / usługi, który sprzedaje? Czy mój produkt spełnia tę potrzebę w sposób, który oszczędza pieniądze lub zapewnia dodatkową wartość?
- Ile, jeśli w ogóle, wydają one dzisiaj na zaspokojenie tej potrzeby?
- Ilu jest potencjalnych klientów? Jak mogę do nich dotrzeć?
Odpowiedzi na te pytania wymagają znaczących badań rynku. Badanie rynku jest wstępem do sprzedaży. Dowiesz Ci wiele o tym, co musisz wiedzieć, aby skutecznie dotrzeć do nowych klientów, na przykład co powiedzieć, jak to powiedzieć i komu.
Na przykład, nasza firma właśnie zakończyła badanie rynku krajowego, które zapewniło naszemu klientowi problemy i wyzwania stojące przed jego rynkiem docelowym . Korzystając z badań , które pozwoliły na dokładne zrozumienie potrzeb i potrzeb klientów, nasz klient opracował materiały do komunikacji i marketingu, które rezonowały nie tylko z obecnymi klientami, ale również z nowymi klientami.
Współczynnik odpowiedzi na zdarzenia generujące potencjalne zyski podwoił się.
Opcja nr 2 - Zwiększ częstotliwość zakupów
Najszybszą drogą do zwiększenia częstotliwości zakupów jest ułatwienie dotychczasowym klientom prowadzenia z tobą wielu transakcji. Innym sposobem patrzenia na to jest dostarczanie dodatkowej wartości dla klienta - i ostatecznie budowanie lojalności klienta.
Jeśli ułatwisz klientom kupowanie od ciebie w stosunku do konkurencji, to nadal będziesz wygrywać swoją działalność. Zakłada to oczywiście, że twoje produkty lub usługi są porównywalne lub lepsze od twoich konkurentów.
Poza programami lojalnościowymi dla klientów, oto kilka obszarów, które należy rozważyć:
- Reagowanie na zapytania, połączenia, e-maile
- Dostępność do głównego kontaktu klienta
- Spójność w oferowaniu
- Kontynuacja i kontynuacja spotkań
- Precyzyjne i terminowe fakturowanie.
Chociaż może się to wydawać zdrowym rozsądkiem, zastanów się, ilu sprzedawców już nie używasz, ponieważ były one zbyt trudne do prowadzenia interesów. Nie stań się jednym z nich dla swoich klientów.
Opcja nr 3 - Zwiększ liczbę sprzedanych sztuk
Domyślnie zwiększasz liczbę sprzedanych jednostek, gdy zwiększasz liczbę klientów i częstotliwość zakupów. Ale możesz także zwiększyć liczbę sprzedanych jednostek, rozumiejąc, jak dodać wartość. Jeśli chcesz sprzedawać więcej produktów lub płacić więcej godzin, zapewnienie korzyści lub rozwiązania przynoszącego wartość dodaną zacznie wzmacniać relacje z klientami. Jeśli chcesz konsekwentnie zwiększać wartość relacji z klientami , musisz w pełni zrozumieć, w jaki sposób Twoi klienci interpretują, definiują i określają wartość, jaką otrzymują od twoich produktów i usług.
Oto przykład konsumenta: restaurator zaoferował obecnym klientom 20 procent zniżki na imprezy 4 podczas lunchu i wczesnej kolacji. Pomysł polegał na dodaniu wartości swoim obecnym klientom poprzez zapewnienie im korzyści, którą mogliby podzielić się z innymi. Rezultat: w ciągu jednego miesiąca jego biznes lunchowy wzrósł o 88%, aw kampanii o 53%. Po stronie częstotliwości doświadczył 71% retencji swoich klientów, gdy opuścił kampanię po 3 miesiącach.
Wreszcie, nie zapominaj, aby zobaczyć prawdziwe wyniki, musisz zacząć od tego, co już wiesz o swoich klientach. To badania rynkowe , znajomość klienta, którą już posiadasz, to dosłownie ukryta złota kopalnia zysku, która może rozwinąć Twój biznes i podnieść pozycję Twojej firmy. To właśnie informacje skoncentrowane na kliencie będą stanowić podstawę do generowania większej liczby sprzedaży, utrzymania i sprzedaży krzyżowej klientów oraz pozyskiwania nowych klientów.
Uzbrojony w informacje skoncentrowane na kliencie, będziesz wiedział, jaki jest najlepszy sposób na rozwój Twojej firmy.