Typowe błędy sprzedawcy w serwisie eBay
Sprzedawcy też popełniają błędy.
Cześć, jesteśmy ludźmi, a błędy są częścią życia. Jeśli jeszcze nie popełniłeś jednego z tych błędów, prawdopodobnie to zrobisz. Nie chodzi o to, czy popełnisz błąd, to jest kwestia czasu. Może masz:
- Wprowadzono niewłaściwą cenę za przedmiot (te brzydkie punkty dziesiętne!)
- Sprzedał przedmiot i nie może go znaleźć
- Wprowadzono niewłaściwą wagę dla przedmiotu (koszmary wysyłkowe!)
- Ponownie wystawiony przedmiot, który już się sprzedał
- Wprowadzono niewłaściwą ilość towaru o wielu ilościach - a następnie zabrakło
- Zastosowano opis dla jednego przedmiotu i zdjęć dla innego przedmiotu przy użyciu opcji "Sprzedawaj podobne"
- Złamał lub uszkodził przedmiot podczas przygotowywania go do wysyłki
- Mieszane pakiety i wysyłanie złych zamówień do ludzi
Wszystko można naprawić w serwisie eBay. Oto kilka strategii naprawczych typowych błędów sprzedawcy.
Wysłałeś niewłaściwy przedmiot
Przesyłanie wiadomości do kupującego, gdy tylko rozpoznasz błąd, jest najbardziej profesjonalnym rozwiązaniem. Zawsze kontaktuj się z kupującym za pośrednictwem systemu przesyłania wiadomości eBay.
Cała korespondencja będzie dostępna dla przedstawicieli obsługi klienta eBay, aby pomóc w przypadku eskalacji sprawy lub jeśli musisz odwołać się do czegoś na piśmie. Jeśli wysłałeś niewłaściwy przedmiot, skontaktuj się z kupującym i poinformuj go, że właściwy produkt zostanie natychmiast wysłany. Dobra odpowiedź to:
"Witaj, dziękuję bardzo za twój zakup - bardzo nam przykro - przypadkowo wysłaliśmy niewłaściwą przesyłkę Prawidłowy przedmiot jest już w drodze do Ciebie. Czy możesz zaznaczyć powrót do nadawcy w pierwszym pakiecie, który wysłaliśmy Ci za pomocą śledzenia numer XXXX. Z poważaniem przepraszamy za ten błąd i dziękujemy za cierpliwość, ponieważ naprawiamy nasz błąd. Wkrótce otrzymasz prawidłowy artykuł ".
Prośba kupującego o oznaczenie zwrotu paczki do nadawcy ułatwia odbiorcom zwrot towaru bez konieczności wykonywania jakiejkolwiek pracy, drukowania etykiety lub martwienia się o nic. Pakiet będzie nadal możliwy do śledzenia za pomocą systemu śledzenia USPS / eBay. Będziesz musiał zapłacić pocztę z kieszeni, gdy wysyłasz prawidłowy przedmiot, ale dopóki kupujący zaznaczy nieprawidłowy zwrot paczki do nadawcy, otrzymasz go z powrotem i będzie mógł go ponownie wystawić.
Zniszczyłeś przedmiot, gdy wysyłka, odkryte, jest uszkodzone lub nie może go znaleźć
Na szczęście, jeśli anulowanie jest winą sprzedawcy, a sprzedawca nie może wysłać przedmiotu, istnieją pewne sposoby jego obejścia. Najpierw wyślij wiadomość do kupującego i wyjaśnij. Zapytaj, czy chcieliby mieć przedmiot zastępczy ze swojego sklepu. Powiedz coś takiego:
"Cześć, dziękuję za zakup kubka Starbucks, ale bardzo nam przykro, że musieliśmy poinformować Cię, że upuszczaliśmy go podczas pakowania i zepsuł się, niestety nie mamy kolejnego identycznego. Czy byłbyś skłonny wybrać coś innego? nasz sklep jako zamiennik? "
Jeśli kupujący się zgodzi, jesteś poza lasem i możesz wysłać inny przedmiot za pomocą przepływu pracy etykiety eBay. Po stronie eBay będzie wyglądać tak, jakby transakcja przebiegła idealnie i nie będzie żadnych problemów z defektami.
Jeśli kupujący chce otrzymać zwrot pieniędzy, dokonaj zwrotu pieniędzy za pośrednictwem Paypal . Nie chcesz wyświetlać anulowanej transakcji, ponieważ nie możesz zrealizować zamówienia. Następnie wybierz mały prezent podarunkowy, aby wysłać kupującego jako przeprosiny. Wydrukuj etykietę w ramach przepływu pracy w serwisie eBay, aby wyglądał jak oryginalny produkt został wysłany. W ten sposób nie musisz anulować transakcji, a kupujący otrzymuje zwrot pieniędzy i nagrodę pocieszenia.
Wprowadziłeś niewłaściwą wagę i nie obciążyłeś wystarczająco kupującego
Naprawdę nie ma na to żadnego rozwiązania, z wyjątkiem zasysania i wypłacania pieniędzy z kieszeni. Przesłanie wiadomości do kupującego jest nieprofesjonalne i poprosić o więcej pieniędzy po przetworzeniu sprzedaży. Każdy sprzedawca zrobił to co najmniej raz. W moim przypadku sprzedałem sokowirówkę Jack LaLanne i wrzuciłem 10 uncji zamiast 10 funtów na wagę.
I oczywiście stało się jasne w całym kraju. Żyj i ucz się.
Dolna linia
Nie panikuj, jeśli popełniłeś błąd w serwisie eBay. Zadzwoń do Obsługi Klienta eBay pod numer 1-866-540-3229, aby uzyskać pomoc. Część naszych opłat w serwisie eBay jest wypłacana, więc nie wahaj się sięgnąć po pomoc i poprosić o pomoc.