Ważne jest jednak, aby nie tylko być na bieżąco z nowymi narzędziami i koncepcjami, ale także odpowiednio zmierzyć swoje wysiłki. Aby to osiągnąć, musisz śledzić właściwe dane w mediach społecznościowych. Jednym z najważniejszych pomiarów jest sentyment społeczny.
Dlaczego sentyment społeczny jest tak ważny
Nastroje społeczne to sposób na zmierzenie emocji towarzyszących mediom społecznościowym. Jest to sposób, w jaki można zmierzyć ton rozmowy, która ma miejsce - czy ta osoba jest zadowolona, szczęśliwa, zła lub zirytowana? Nie wystarczy wiedzieć, że coś zyskuje na popularności. Sentyment dodaje kontekst do mediów społecznościowych. Bez sentymentu dane mogą łatwo wprowadzać w błąd. Na przykład, jeśli Twoja firma wprowadzała nowy produkt i otrzymywała ogromną liczbę wzmianek, możesz automatycznie założyć, że produkt został dobrze przyjęty. Istnieje jednak wyraźna możliwość, że niektóre lub większość tych postów były negatywne.
Jak mierzony jest sentyment społeczny
W zależności od wielkości firmy i liczby postów w mediach społecznościowych może to być ogromne przedsięwzięcie. Kompleksowy przegląd może obejmować czytanie każdego posta i przypisywanie wyniku liczbowego w zależności od tonu każdego posta.
Na szczęście istnieje wiele narzędzi do mierzenia i śledzenia uczuć.
Wiele z nich jest darmowych lub przynajmniej niedrogich. Wiele platform mediów społecznościowych zapewnia pewną analizę nastrojów. Narzędzia takie jak BuzzSumo, Google Alerts, PeopleBrowsr i HootSuite zapewniają podobne usługi. Na przykład, jeśli klient napisał na Twitterze o doświadczeniu podczas robienia zakupów w Target, to uczucia zostaną zidentyfikowane na podstawie opisowych słów, których użyli. "Wielkie okazje w Celu" można by określić jako pozytywny sentyment, natomiast "Okropna obsługa klienta w Celu" rejestrowałaby się jako negatywna.
Sentyment społeczny a analiza semantyczna
Podczas gdy sentyment społeczny i analiza semantyczna są podobne, istnieją pewne kluczowe różnice. Analiza semantyczna jest najlepiej opisywana jako "analiza słów kluczowych", ale można ją również traktować jako "analizę tematu".
Analiza semantyczna to badanie znaczenia języka i sposobu rozumienia języka. Na przykład, kiedy ktoś mówi słowo "banan", czy to oznacza konkretną markę banana, czy po prostu ogólnie rzecz biorąc? Możesz użyć analizy semantycznej, aby wyodrębnić przydatne, istotne informacje z dużej ilości tekstu i analizować obce słowa i regionalne kolokwializmy.
Cztery sposoby, w jakie możesz wykorzystać sentyment społeczny
Ocena zdrowia Twojej marki: aby zrozumieć uczucia klientów dotyczące Twojej marki, ważne jest regularne analizowanie nastrojów społecznych.
To ważne ćwiczenie, które pomaga w zrozumieniu ludzkich odczuć dotyczących Twojej firmy, produktu lub usługi. Możesz skorzystać z automatycznego narzędzia analizy sentymentów, aby uzyskać prosty przegląd kondycji Twojej marki bez analizy każdego wpisu.
Radzenie sobie z kryzysem: Nastroje społeczne mogą wskazać na znaki wskazujące na dramatyczne zmiany w zdrowiu twojej marki. Wzrost liczby negatywnych opinii na temat Twojej marki może wskazywać na narastający kryzys. Twój dział public relations może korzystać z narzędzi nastrojów społecznych, aby znaleźć źródło problemu i ustanowić plan komunikacji kryzysowej, aby przeciwdziałać negatywnym skutkom.
Badanie konkurencji: Nastroje społeczne są przydatnym narzędziem do sprawdzenia, jak postrzegany jest twój produkt lub marka w porównaniu do konkurencji. Po zrozumieniu odczuć swoich konkurentów, możesz strategować sposoby na usprawnienie rozmowy o swojej marce.
Moving Forward: dzięki zaawansowanym narzędziom do pomiaru nastrojów społecznych możesz nadążyć za ciągle zmieniającą się rozmową na temat Twojej marki i pozostać w kontakcie.