Profil Neiman Marcus: zarządzanie, rynki, filozofie i cytaty
Oświadczenie misji Neiman Marcus:
"Sklepy Neiman Marcus będą wiodącym sprzedawcą luksusowym, uznawanym za wiodące produkty i doskonałą obsługę klienta. Będziemy oferować najlepsze produkty mody i jakości w wyjątkowym otoczeniu. "
Neiman Marcus Fakty i Ciekawostki:
- Przed otwarciem pierwszego sklepu Neiman Marcus zespół założycielski odrzucił możliwość zakupu franczyzy sprzedającej niejasny napój z fontannami o nazwie Coca Cola.
- Stanley Marcus (syn założyciela Herberta Marcusa) stworzył nagrodę Neiman Marcus Award dla Distinguished Service w dziedzinie mody, która jest prezentowana projektantom mody, którzy mają wpływ na kierunek branży mody.
- Neiman Marcus miał pierwszy program lojalnościowy dla klientów (InCircle) i pierwszą usługę pakowania prezentów w sklepie.
- Neiman Marcus był podobno ulubionym miejscem do robienia zakupów przez Coco Chanel.
Historia grupy Neiman Marcus:
Pierwszy sklep Neiman Marcus został otwarty w 1907 roku w Dallas w Teksasie.
Firma została założona przez Herberta Marcusa, jego siostrę Carrie Marcus Neiman i jego szwagra Al Neimana. Początkowa inwestycja wyniosła 25 000 USD.
Flagowy sklep Bergdorf Goodman został otwarty w 1901 roku w Nowym Jorku. Firma ta została założona przez Hermana Bergdorfa w 1899 r. Jako sklep krawiecki. Ten sklep krawiecki został kupiony przez Edwina Goodmana w 1906 roku, a firma zaczęła ewoluować w kierunku luksusowego sprzedawcy, jakim jest dzisiaj.
Carter Hawley Hale Stores nabył Neiman Marcus w 1969 r. I Bergdorf Goodman w 1972 r. Neiman-Marcus Group, Inc. została oddzielona w 1987 r.
Bergdorf Goodman Fakty i ciekawostki:
- Powierzchnia wszystkich sklepów Bergdorf Goodman i Neiman Marcus wynosi 316 000 stóp kwadratowych od marca 2008.
- Bergdorf Goodman był pierwszym sprzedawcą, który wprowadził odzież gotową do noszenia, jako alternatywę dla niestandardowych, dopasowanych ubrań.
- Kiedy budowano budynek Bergdof Goodman na Piątej Alei, mieściła się na nim rezydencja na 9. piętrze dla rodziny Goodmanów. Zostało to przekształcone w dzienne spa i salon w 1997 roku.
Neiman Marcus Philosophies and Quotes:
- "To nigdy nie jest dobra sprzedaż dla Neimana Marcusa, chyba że jest to dobry zakup dla klienta." - Herbert Marcus
- "Kiedy wchodzisz do sklepu Neiman Marcus, chcemy, abyś wiedział dokładnie, gdzie robisz zakupy i o co nam chodzi. Pracujemy bardzo ciężko, aby stworzyć luksusowe doświadczenie dla naszych klientów - bez względu na to, czy jest to wspaniały produkt, świeże kwiaty czy grafika. "- Burt Tansky
- "Po 100 latach jesteśmy świadectwem, że jakość i serwis nigdy nie wychodzą z mody" - Burt Tansky
- "Podkreślamy, że najlepsza usługa opiera się na zwykłych, codziennych interakcjach, dzięki którym jesteśmy świetnym sklepem znanym z doskonałej obsługi." - Burt Tansky
Katalog świątecznych książek Neiman Marcus:
Światowa słynna "Bożonarodzeniowa książka" Neimana Marcusa pojawiła się po raz pierwszy w 1926 roku. Prezenty fantazyjne oferowane przez katalog zamówień pocztowych obejmowały sztuczną strefę Strefy Terenu Texas Stadium, zeppelin, spersonalizowany odrzutowiec i jego dorosłe roboty.
Produkty Neiman Marcus i klienci docelowi:
Grupa Neiman Marcus sprzedaje ekskluzywne i luksusowe ubrania, buty, akcesoria, biżuterię, kosmetyki, meble, antyki, rzadkie książki i ozdobne przedmioty do domu. Jej rynkiem docelowym są konsumenci, którzy znajdują się w 2% największych przedziałach dochodów w Stanach Zjednoczonych i równie zamożni ludzie na całym świecie. Według strony internetowej firmy, jej przeciętny klient ma zaawansowany stopień, jest dobrze podróżowany i wyrafinowany.
Neiman Marcus Business Holdings:
Neiman Marcus Group, Inc.
sprzedaje ekskluzywne towary za pośrednictwem segmentu specjalistycznych sklepów detalicznych i segmentu marketingu bezpośredniego.
Segment sklepów detalicznych obejmuje sklepy Neiman Marcus, sklepy Bergdorf Goodman i sklepy Horchow. Segment marketingu bezpośredniego składa się ze znanego na całym świecie katalogu świątecznych książek Neiman Marcus oraz katalogu domowego Horchow, a także witryn e-commerce dla Neiman Marcus, Bergdorf Goodman i Horchow.
Neiman Marcus Key Management:
Joshua Schulman
Prezydent, Bergdorf Goodman i NMG International
Joseph Weber
Starszy wiceprezes, dyrektor ds. Zasobów ludzkich, Neiman Marcus Group LTD LLC
Tracy Preston
Starszy wiceprezes, główny radca prawny, Neiman Marcus Group LTD LLC
Neva Hall
Wiceprezes wykonawczy, Neiman Marcus Stores, Neiman Marcus Group LLC
Mike West
Starszy wiceprezes ds. Łańcucha dostaw, Neiman Marcus Group LTD LLC
Liz Allison
Starszy wiceprezes, Last Call, Neiman Marcus Group LLC
Informacje kontaktowe Neiman Marcus:
1618 Main St.
Dallas, TX 75201
214-743-7600
www.neimanmarcus.com
Neiman Marcus Chocolate Chip Cookie Receptura Urban Legend Hoax:
Co dziwne, jedną z rzeczy, które legły u podstaw legendy Neimana Marcusa w amerykańskim handlu detalicznym, jest legenda miejskiego oszustwa o ciasteczkach czekoladowych Neiman Marcus. W latach osiemdziesiątych historia o przepisie na ciastka Neimana Marcusa zaczęła krążyć o incydencie związanym z niepowodzeniami obsługi klienta, który nigdy się nie wydarzył, ale ponieważ stało się tak dobrze znane, i tak zaszkodziło to reputacji marki Neiman Marcus.
Dla tych, którzy tęsknili za nią w latach 80-tych, jest historia z Neiman Marcus Chocolate Chip Cookie ... Przypuszczalnie klient, który jadł ciastko z kawałkami czekolady w sklepie Dallas Neiman Marcus, zapytał kelnera o przepis. Kelner poinformował ją, że może dać jej przepis, ale będzie opłata "dwie pięćdziesiąt". Kiedy kobieta otrzymała oświadczenie VISA, znalazła opłatę w wysokości 250,00 USD, zamiast oczekiwanego 2,50 USD. Jako zemsta zaczęła opowiadać historię i rozprowadzać przepis za darmo.
Neiman Marcus twierdzi, że ta historia jest całkowicie nieprawdziwa, wskazując, że nie miała ona przepisu na czekoladę w momencie, gdy ta historia zaczęła krążyć, i że nie przyjmowała również VISA jako formy płatności w swoich sklepach. W odpowiedzi na szeroko rozpowszechnioną plotkę i krytykę, jaką otrzymali od niej, firma stworzyła przepis na czekoladowe ciasteczka, który udostępniono bezpłatnie.
Opowiadanie Cookie Recipe o Neimanie Marcus 250 dolarów jest uważane za miejską legendę. Był to wczesny przykład komunikacji wirusowej, która została pierwotnie przekazana za pośrednictwem kopii kserokopii. Legenda zyskała jeszcze większą popularność jako popularna wirusowa wiadomość e-mail, którą czytelnicy zachęcali do przekazania wszystkim swoim znajomym.