Zdobycie odpowiedniego talentu do Twojego sklepu detalicznego
Przyciąganie Milenialsów do załogi Baby Boomer może być wyzwaniem. Ale choć ich kultura różni się od starszych pokoleń, mają wiele pozytywnych wartości, które są dobre dla handlu detalicznego.
Aktualne trendy pokazują, że Millennials są zainteresowani wieloma rzeczami, poza pieniędzmi - cenią czas z rodziną, nie poświęcają swojej jakości życia w karierze i są nastawieni na zespół. Cechy te mogą pomóc wyjaśnić, dlaczego wywiady wzrosły w handlu detalicznym - według firmy rekrutacyjnej, jobvite, przeciętny wynajem detaliczny występuje przeciwko 35 innym kandydatom.
Może to wynikać z faktu, że Millennials częściej podejmują się rozmów i rozmawiają z potencjalnymi pracodawcami przed podjęciem decyzji, co może być świetną wiadomością dla handlu.
Jak rekrutować Talent Millennium
- Personalizuj doświadczenie . Bez względu na nawyki zakupowe Millenialsów, którzy chcą mieć doświadczenie w sklepie detalicznym , wnioskodawca szuka tego samego. Ma to sens, że uważają rozmowę kwalifikacyjną i proces rekrutacji za zapowiedź tego, jak wyglądałoby życie w twoim sklepie. Na przykład przeprowadzić wywiad poza sklepem zamiast zaplecza. Dowiedz się, czy lubią kawę, jogurt lub dietetyczną colę i kup je podczas rozmowy kwalifikacyjnej. Upewnij się, że słuchasz więcej niż rozmawiasz. Jest to najtrudniejsze dla menedżerów, ale mówi wiele o kandydacie. Muszą zostać wysłuchani.
- Zapłać bonusy za polecenie. Więcej osób zostało zatrudnionych w 2016 r. Od poleconych niż gazety lub znaki w przedniej szybie. Powiedz swoim pracownikom (i klientom), że zapłacisz premię za skierowanie, które zatrudniasz. Ale warto. Podarowanie komuś karty podarunkowej za darmową latte nikogo nie motywuje. W moich sklepach daliśmy 250 dolarów na kredyt sklepowy dla poleconych. Teraz jest to duża liczba dla pracownika lub klienta, ale ponieważ kupują z nim towar, to uczciwie kosztowało mnie to pół w oparciu o moje marże brutto . To na pewno wygrana.
- Bądź w mediach społecznościowych . Publikuj swoje oferty pracy w mediach społecznościowych. Właśnie tam poszukują obecnie Mileniale. I bądź kreatywny, kiedy to robisz. Udostępnij na przykład premię za polecenie. Pamiętaj, że nie chodzi o twoich zwolenników w mediach społecznościowych, ale o ich. Będą retweetować lub udostępniać Twój post lub Instagram w swojej osobistej sieci, a Ty otrzymasz je do tysięcy.
- Wywiad drużynowy . Millenialsi mają znacznie bardziej społeczny charakter. I chociaż kochają swoje urządzenia mobilne , bardziej kochają kontakt z ludźmi. Poproś swoich pracowników również o rozmowę z kandydatem. Po pierwsze, pokazuje to obecnym pracownikom, że cenisz ich opinie i pomaga zaangażować ich w swoim sklepie, a po drugie, modeluje kandydata, który cenisz zespół - co jest dla nich priorytetem przy wyborze sprzedawcy lub firmy, dla której chcesz pracować. Poza tym prosisz obecnych pracowników o przyjęcie tego nowego dzierżawy, szkolenie ich, o wspieranie ich i mentorowanie oraz wspieranie ich w tej roli. Wyobraź sobie, o ile bardziej prawdopodobne jest to, że wspierają nowy wynajem, gdy wzięli udział w selekcji. Pamiętaj, że nie mówię o asystentce, ale o prawdziwych pracownikach pierwszej linii.
- Cień . Pozwól kandydatowi śledzić innego pracownika, aby zobaczyć, co dokładnie oznacza praca. Ta jedna wskazówka może zaoszczędzić wiele frustracji. Bez względu na to, jak dobrze wytłumaczysz rolę, nikt nigdy nie zrozumie, dopóki jej nie doświadczy. Jedna uwaga, w niektórych stanach (np. W Kalifornii) ten pomysł może być mile widziany, ponieważ jest cienką linią między osobą pracującą i obserwującą. Ale pamiętajcie, oni po prostu nie obserwują niczego więcej.
- Użyj pytań behawioralnych . Wielu z twoich kandydatów będzie miało niewielkie doświadczenie zawodowe, więc trudno się zorientować, czy są one odpowiednie dla ciebie. Po pierwsze, pamiętaj, że zawsze zatrudniasz ludzi, którzy pasują do Twojej kultury - innymi słowy - ich podstawowe wartości pasują do podstawowych wartości Twojego sklepu. Ale jeśli używasz pytań sytuacyjnych (behawioralnych), możesz ocenić, czy ten kandydat może wykonać zadanie na poziomie, którego potrzebujesz. Na przykład "powiedz mi, że miałeś świetną obsługę w sklepie detalicznym. Jak to było?" lub "Powiedz mi, że kiedyś miałeś złą służbę, jak to się czujesz?" Co z tym zrobiłeś? Oczywiście najlepszym scenariuszem jest postawienie sytuacyjnych pytań na ich temat w pracy, na przykład: "powiedz mi, kiedy miałeś sfrustrowanego klienta, co zrobiłeś?" Ale musisz wziąć pod uwagę, że znaczna część pracowników Tysiąclecia ma ograniczone doświadczenie zawodowe. Ale oni wszyscy mają życiowe doświadczenia, które mogą powiedzieć tobie o tym, jak są "podłączone".
- Udostępnij to, o czym Kandydat się dba. W większości wywiadów, które obserwuję, jest mnóstwo mówienia o menadżerze o tym, czego oczekują lub lubią w sklepie. Ale kandydat nigdy nie mówi wiele. Po pierwsze, te modele dla kandydata, że życie dla ciebie działa, dotyczy ciebie, a nie ich. Millenialsi skupiają się na środowiskach pracy, które się na nich koncentrują. Zamiast skupiać się na kwestiach związanych z firmą zajmującą się sprzedażą detaliczną, które według ciebie są wyjątkowe, skup się na rzeczach, których poszukują kandydaci Millennium pracodawcy. Jedną z takich rzeczy jest rozwój. Tysiąclecia chcą pracować dla firmy, która je rozwinie i pomoże im się rozwijać. Porozmawiaj więc o swoim zaangażowaniu w szkolenia i rozwój oraz o tym, jak wygląda Twoja firma.
- Zasiłki telefoniczne nie płacą . Millenialsi nie są skupieni na wypłacie, jak widzieliśmy w poprzednich grupach. Chcą więcej. Po pierwsze, przez świadczenia, nie mówię o ubezpieczeniu lub zasiłku chorobowym. Mówię o dodatkowych korzyściach płynących ze współpracy z twoim sklepem. Na przykład w moich sklepach pozwalam pracownikom na ustalanie harmonogramu i udzielanie mi zatwierdzenia. Musieli wybrać swoje zmiany i godziny, których chcieli, co stworzyło przestrzeń dla ich równowagi między pracą a życiem prywatnym. Podziel się "dodatkami" do pracy za ciebie, które obejmują wartości niematerialne, które mogłeś pominąć w przeszłości. Pokaż im nagrody i wyróżnienia, które zapewniasz świetnej wydajności i doskonałemu doświadczeniu klientów. Uznanie to wielka sprawa dla Millenialsów.
- Bądź pożądany . Jedną z najważniejszych rzeczy, które możesz zrobić jako pracodawca, jest być pożądanym dla kandydatów. Czy twój sklep ma społeczne sumienie? Czy jesteś częścią struktury społeczności, czy po prostu ją bierzesz? Czy jesteś w wiadomościach o swoich dobrych uczynkach lub kreatywnych wydarzeniach handlowych? Jeśli nie, trudno będzie przyciągnąć talent Millennial. Prawda jest taka, że jeśli nie możesz odpowiedzieć "tak" na te kilka ostatnich pytań, będzie ci ciężko pozostać w interesach. Pamiętaj, że teraz miliony stanowią większość siły roboczej, co oznacza, że będą większością kupujących.
Przez lata głównym powodem, dla którego pracownik opuścił pracę, by pracować gdzie indziej, był brak uznania. Millennials to zmieniają. Zostawiają pracę za brak zaangażowania. Czy praca angażuje ich? Czy detalista jest zaangażowany w społeczność? Czy firma pomaga pracownikowi być lepszą osobą dzięki rozwojowi i przejrzystej komunikacji? Sześćdziesiąt procent wszystkich Milenialów opuszcza handel detaliczny w ciągu pierwszych trzech lat - nie za pieniądze czy karierę - ale dlatego, że chcą więcej od pracodawcy. I więcej zaczyna się od sposobu, w jaki rekrutujesz i przeprowadzasz wywiad.