Jako kupujący w serwisie eBay , chcesz, aby Twój sprzedawca (s) był w sądzie, aby być po Twojej stronie. W końcu, jeśli coś pójdzie nie tak i będziesz musiał zwrócić przedmiot, twój sprzedawca będzie partnerem, z którym będziesz musiał współpracować w ramach godnego pożałowania procesu zwrotu / wymiany. Podobnie, jeśli masz pytania dotyczące przedmiotu lub potrzebujesz wsparcia technicznego po fakcie, prawdopodobnie będziesz chciał, aby Twój sprzedawca był dostępny i otwarty na komunikację z Tobą.
Krótko mówiąc, nie można zrazić sprzedającego, zanim jeszcze nadejdzie jego zakup.
Większość sprzedawców czuje się i działa pozytywnie w stosunku do kupujących w sposób naturalny, pragnąc zaoferować dobrą obsługę klienta i utrzymać silne profile opinii oraz szczegółowe oceny sprzedawcy w interesie przyszłego zdrowia ich firm.
Są jednak pewne rzeczy, które robią niektórzy kupujący, którzy mogą z łatwością antagonizować skądinąd świadomych sprzedawców, i które sprawiają, że od ciebie się boją - pozycja, na którą nie chcesz być, nawet jeśli sprzedawca pozostaje profesjonalny przez cały proces kupowania. Zadaj sobie pytanie, czy którekolwiek z poniższych zachowań brzmią jak ty - a jeśli tak, rozważ zmianę.
Wprowadzanie wielu wymagań w czasie wysyłki
Sprzedawcy na ogół określają gwarantowane szczegóły dotyczące realizacji zamówień w swoich aukcjach - takie jak metoda wysyłki i czas obsługi, i tak dalej. Zrozumiałe jest, że kupujący czasami chcieliby, aby konkretne rzeczy zdarzyły się podczas realizacji - na przykład użycie określonego materiału opakowaniowego lub metody wysyłki lub włączenie pewnych akcesoriów.
Jednak właściwy moment na dodanie takich rzeczy do zamówienia następuje przed dokonaniem zakupu - poprzez zadawanie pytań sprzedającemu i uprzednie uzgodnienie.
Nic bardziej nie antagonizuje sprzedawcy niż wiadomość otrzymana po wypłacie, która zawiera dziesiątki "proszę, upewnij się, że" to przedmioty, których nie oferowały w swoim wykazie i zwykle nie dostarczają.
Na przykład nie rób tego, gdy już zapłaciłeś lub dokonujesz płatności w formularzu PayPal :
"Upewnij się, że wysyłasz USPS, a nie UPS, jak to określiłeś, ponieważ UPS jest niewiarygodny pod naszym adresem i upewnij się, że używasz wąskiego płaskiego pola, a nie kwadratowego, ponieważ kwadratowy nie pasuje nasz pojemnik i upewnij się, że zawierasz wszystkie oryginalne etykiety, które wciąż są połączone plastikowymi złączami, które nie są unoszone oddzielnie w pudełku, i upewnij się, że wyślesz mi e-mailem informację o oczekiwanej dacie dostawy, gdy informacje o śledzeniu będą w systemie. I na koniec, upewnij się, że używasz orzeszków ziemnych na bazie ryżu, a nie styropianowych, ponieważ jesteśmy domem ekologicznie świadomym i nie możemy przyjąć materiałów opakowaniowych, które nie są przyjazne dla środowiska.
Większość sprzedawców będzie skłonna do współpracy z Tobą przy tego rodzaju szczegółach, jeśli zapytasz wcześniej, ale wysłanie ich tylko wtedy, gdy już zapłaciłeś przez PayPal, jest pewnym sposobem, aby skończyć ze sprzedawcą, który nie chce nic więcej niż widzieć ty z tyłu, a to mówi o tobie (a nie w dobry sposób) do ich znajomych sprzedających.
Pytanie o status przesyłki
Większość sprzedawców określa czasy obsługi w swoich aukcjach przedmiotów i trzyma się ich raczej dobrze, a większość sprzedawców korzysta w tych dniach również z metod wysyłki, dla których informacje o śledzeniu są regularnie dostępne.
Jest kilka rzeczy tak irytujących dla sprzedawcy, jak dorosły odpowiednik "Czy jesteśmy tam jeszcze?" Czy jesteśmy tam jeszcze? pytanie, pochodzące od niecierpliwych klientów, którzy albo nie czytali, albo ignorują listę szczegółów.
Jeśli sprzedawca określił 2-dniowy czas obsługi, nie przejmuj się pocztą e-mailem po pierwszym dniu i zapytaj, czy już zostały wysłane (lub, co gorsza, dlaczego jeszcze nie zostały wysłane), a jeśli twój zakup pokazuje numer śledzenia, jeśli Twój obszar Mój eBay nie wysyła e-maila do sprzedawcy i prosi o sprawdzenie szczegółów śledzenia. To pokazuje brak uprzejmości i szacunku dla czasu i życia sprzedających, które postawią ich wyraźnie na krawędzi. Niezależnie od tego, co robisz, nie wysyłaj wiadomości e-mail do sprzedającego natychmiast po zapłaceniu i zapytaj, kiedy spodziewają się wysłać, nawet nie dając im czasu na stwierdzenie, że rzeczywiście dokonałeś zakupu.
Oczekują, że wyślą w ramkach czasowych, o których pisali w swoim wykazie - i prosząc ich o poświęcenie czasu, aby ci o tym przypomnieć, potrzeba czasu, aby ich zakup wyszedł na zewnątrz.
Komunikacja w sposób niegramatyczny lub nieczytelny
Nie każdy jest urodzonym pisarzem. Sprzedający to dostają. Ale kiedy kontaktujesz się ze sprzedawcą, sprzedawca zakłada, że masz obawy i że w interesie płynnej i pozytywnej transakcji dla wszystkich, muszą zająć się tym problemem. To zadanie staje się trudne i czasochłonne, a ukończenie tego procesu może być prawie niemożliwe, jeśli sprzedawca nie będzie w stanie odczytać wiadomości z wiadomości i nie będzie mógł pojąć, o co chodzi, ani o to, o co prosisz. czytając twoją wiadomość.
Jeśli masz skłonność do błądzenia w wiadomościach lub skąpienia w interpunkcji, użyj pisowni w mediach społecznościowych i tak dalej, świadomie odrzuć te tendencje, gdy kontaktujesz się ze sprzedawcą. Traktuj swoją wiadomość jak pracę domową i ciężko pracuj, aby rozpocząć od stwierdzenia, które jasno określa twój problem w jak najmniejszej liczbie słów, a także użyj pełnych zdań i poprawnej kapitalizacji i interpunkcji - nawet jeśli jest to trudne. Unikaj za wszelką cenę wysyłania takich wiadomości:
"Bruh nie widzę, że to już dni dostałeś numer pls o wait mailman tutaj teraz dostałem to hej żadnych accs, co daje potrzebę ładowania co teraz pls doradzają jak najszybciej"
Kiedy sprzedawca widzi coś takiego w swoich wiadomościach lub, gdy napotyka długą historię narracji swojego życia i miłości babci do swoich produktów, jest tak samo prawdopodobne, że nie po prostu wyrzuca ręce i ignoruje cokolwiek to próbujesz powiedzieć.
Prośba o nieuzasadnione kwoty wsparcia
Sprzedawcy z reguły chętnie udzielają odpowiedzi na podstawowe pytania dotyczące swoich produktów, jeśli mają na to czas - chcą jednak być zadowolonym klientem - ale istnieje różnica między podstawowymi pytaniami, które pomagają wygładzić zakup, a szczegółowymi pytaniami tak naprawdę o braku wiedzy lub wiedzy kupującego. Sprzedawcy zajmują się sprzedażą rzeczy; ogólnie rzecz biorąc, nie są to producenci, szkoleniowcy ani specjaliści pomocy technicznej i mogą, ale nie muszą być w stanie odpowiedzieć na twoje zaawansowane pytania dotyczące przedmiotu. Co ważniejsze, podczas gdy chętnie odpowiedzą na proste pytania, które wynikają logicznie z zakupu ("Gdzie mogę kupić akcesoria do tego przedmiotu, które instrukcja jest dostępna opcjonalnie?") Są znacznie mniej zadowoleni z odpowiedzi na pytania że nie mają żadnego interesu, o który się proszą:
"Chcę użyć tego narzędzia do przemodelowania mojej legowiska, czy możesz dać mi szybki samouczek krok po kroku, jak wymienić na nim dywany? Nigdy wcześniej tego nie robiłem".
lub
"Masz telefon, teraz możesz mi powiedzieć, jak wprowadzić ustawienia operatora? Jestem w MetroPCS w Salt Lake City. Możesz też doradzić, jak przenieść zainstalowane aplikacje na kartę SD i jak skonfigurować Google Hangouts jako moją domyślną aplikację do SMS-ów? "
Odpowiedz na podobne pytania, odwiedzając bibliotekę, dzwoniąc do producenta lub odwiedzając fora internetowe, na których inni dzielą się swoim doświadczeniem i wiedzą.
Nie przejmujemy dostawy Twojego zakupu
Oczywiście, jest to zajęty świat, wiele osób pracuje, wiele osób mieszka w mieszkaniach, w których dostawa nie jest łatwa i tak dalej. Sprzedający to dostają. Ale faktycznie dokonałeś zakupu, a sprzedawca rzeczywiście to zrobił.
Sprzedającym niewiele rzeczy jest tak frustrujących, jak szybkie spełnienie zakupu tylko po to, aby obejrzeć informacje o śledzeniu i zobaczyć, że przedmiot dotarł do Twojej okolicy, przetrwał wielokrotne próby doręczenia, marnował się w lokalnym biurze przez kilka dni, a następnie został do nich zwrócony. Prawdę mówiąc, najbardziej frustrująca jest wiadomość od klienta, który niezmiennie podąża za prośbą o zwrot w czasie sprzedającego - prawdopodobnie po to, aby zrobić to ponownie.
Jeśli znajdujesz się w sytuacji, która sprawia, że dostawa jest trudna lub wymaga specjalnych planów lub względów, jako sprzedawca przed dokonaniem zakupu, jeśli może on przygotować specjalne zakwaterowanie, które potrzebujesz, podaj je wyraźnie, aby sprzedający mógł otrzymać twój przedmiot do Ciebie. Lub umów się z przyjacielem, sąsiadem lub lokalnym biurem dostawy lub przewoźnikiem, aby upewnić się, że przesyłka dotrze do Ciebie pomimo komplikacji. Zadaniem sprzedawcy jest wysłanie przesyłki, w dobrym stanie i dobrze zapakowane , na twój adres. W przeciwieństwie do tego, co myślą niektórzy klienci, praca sprzedawcy nie polega na tym, aby rzeczywiście iść dalej (lub cztery), aby upewnić się, że zakup trafi w twoje ręce pomimo wielu przeszkód i komplikacji.
Pytanie o dostawę do niezweryfikowanych adresów
Sprzedawcy zauważają, że życie jest skomplikowane, a w ciągu całego życia kupującego może od czasu do czasu znajdować się pod więcej niż jednym adresem. Ale jest powód, dla którego zweryfikowane adresy są właśnie takie - zweryfikowane. Pomaga ograniczyć oszustwa, co pozwala sprzedawcom być w biznesie na pierwszym miejscu.
Kiedy masz zamiar być w domu swojej mamy przez tydzień lub na wakacjach w Maine lub poza miastem, a twój sąsiad odbierze twoją pocztę, to nie jest tak, że sprzedawcy nie rozumieją tych rzeczy - to, że wciąż muszą wysyłać na zweryfikowany adres w celu ochrony siebie i swoich firm.
Większość sprzedawców, którzy powinniście rozważyć zawieranie transakcji, to właśnie tacy sprzedawcy, którzy nie będą chcieli wysłać do niezweryfikowanego adresu. Więc jeśli masz zamiar być w domu mamy, wyślij mamie pieniądze i każ jej kupić i wziąć dostawę dla ciebie. Jeśli zamierzasz być w domu wakacyjnym w Maine, dodaj go do listy zweryfikowanych adresów. Jeśli masz zamiar opuścić miasto, podaj sąsiadom informacje o śledzeniu przesyłki i poproś ich, by przyjechali i odbierz pudełko, gdy dotrze ono do Ciebie. Lub, jeśli nie są możliwe inne rozwiązania, poczekaj i dokonaj zakupu, jeśli można go po prostu prawidłowo wysłać - na istniejący zweryfikowany adres.
Twój sprzedawca jest Twoim pierwszym punktem kontaktu przy zakupie, więc zrozumiałe jest, że chcesz zaoszczędzić czas, pobierając jak najwięcej pomocy i informacji od sprzedawcy. Ale zdaj sobie sprawę, że istnieje różnica między prośbą o dobrą obsługę klienta z jednej strony i po prostu bycie leniwym lub uprawnionym jako klient z drugiej strony. Szanuj czas sprzedawcy i uważaj na dodatkowe wymagania, które na niego nakładasz - ponieważ jeśli coś pójdzie nie tak podczas transakcji, chcesz, aby sprzedawca był po Twojej stronie, robiąc wszystko, aby wszystko naprawić, a nie przewracając oczami ponownie usłyszeć od ciebie.