We wszystkich przypadkach "zapobiegania" potencjalni sprzedawcy sklepów twierdzili, że głównym czynnikiem odstraszającym byli pracownicy, którzy praktykowali solidną obsługę klienta poprzez powitanie i uczestnictwo w nich.
Dobre zarządzanie sklepem może być skutecznym narzędziem przeciwko kradzieży w sklepach . Detaliści powinni również stosować układ sklepu, odpowiednie kontrole zapasów i stosować wspólne praktyki bezpieczeństwa w celu zwalczania kradzieży w sklepach. Jeśli Twój sklep został zaprojektowany w celu ograniczenia kradzieży w sklepach , inną formą profilaktyki jest wykorzystanie technik obsługi klienta w celu odebrania okazji kradzieży.
Oto, jak zapobiec kradzieży sklepowej dzięki obsłudze klienta:
- Personel: Zaplanuj odpowiednią liczbę pracowników do pracy w tym samym czasie. Zbyt wiele sklepów ma tylko jednego pracownika pracującego na raz. Kiedy pracownik idzie na zaplecze, a nawet do łazienki, sklep pozostaje pusty i jest łatwym oznaczeniem dla sprzedawcy.
- Pozdrowienia: pozdrawiam każdego klienta, który wejdzie do sklepu. Dzięki temu klient wie, że zdajesz sobie sprawę z ich obecności.
- Bądź uważny: Bądź dostępny dla wszystkich klientów i nigdy nie opuszczaj sklepu bez nadzoru.
- Paragony: Daj każdemu klientowi paragon przy każdym zakupie. Wymagaj pokwitowania zwrotu pieniędzy za gotówkę. Natychmiast usuwaj odrzucone rachunki.
- Pozostań skoncentrowany: nie pozwól, aby klienci odwracali uwagę kasjera, podczas gdy inna osoba jest wyrejestrowywana.
- Kontrola worka: Zaimplementuj politykę i procedurę dotyczącą plecaków i toreb przywiezionych przez klientów. Ten nie jest ulubionym klientem i uniknęłbym tego, aby był automatyczną praktyką.
- Kod 3: Jeśli zauważysz podejrzane działania, natychmiast powiadom innych pracowników. Wiele sklepów ma kod bezpieczeństwa, który ostrzega pracowników o potencjalnych sklepach.
- Pomocna dłoń: podejdź do podejrzanej osoby i spytaj, czy wszystko jest w porządku. Wspomnij, że będziesz w pobliżu, jeśli będzie potrzebował twojej pomocy. Spraw, aby klient był czuwany.
- Tag Swap: kasjerzy powinni oglądać metki cenowe i zwracać uwagę na zmianę ceny. Poproś o sprawdzenie ceny, jeśli coś wydaje się nie na miejscu.
- Produkty ukryte: pudełka na buty, portfele, kosze z pokrywkami i inne łatwo otwierane produkty powinny być sprawdzane przez kasjerów, aby upewnić się, że nie zawierają innych towarów.
- Sealed Shut: Każda torba powinna być zamknięta. Wiele sklepów poszło do zamkniętego systemu worków.
Teraz, jeśli jesteś jednym sklepem o powierzchni około 2000 stóp kwadratowych, prawdopodobnie przeczytałeś dużo tej ostatniej części i pomyślałeś "to o wiele za dużo" i masz rację. Te zasady są przeznaczone dla większych sklepów. Ostatnią rzeczą, którą chcesz zrobić, jest stworzenie zakupów, które sprawią wrażenie dużego sprzedawcy pudeł.
Sklep z elektroniką Fry's jest znany ze swoich rygorów kradzieży sklepowych i kradzieży, które klienci czują się jak przestępcy podczas zakupów. W ich słowach klient odczuwa, że nie jest zaufany przez sprzedawcę - a to dlatego, że tak nie jest. Wyobraź sobie, że Nordstrom sprawdził twoją torbę, kiedy wszedłeś lub postawiłeś przed serią krępujących pytań, by dokonać zwrotu.
Chroń swoją markę tak samo, jak chronisz swój towar. W moich sklepach obuwniczych wiedzieliśmy, że nasza usługa może otworzyć drzwi dla złego klienta, który może nas wykorzystać, a niektórzy to zrobili. Ale korzyści z zakupów są tak wspaniałe i przyjemne, że od czasu do czasu warto tracić trochę czasu.