Detaliści z trudnymi zasadami wymiany prezentów i najgorszego zwrotu
To, w jaki sposób sprzedawca zajmuje się sprzedażą towarów, jest nie mniej ważne niż sposób, w jaki sprzedawca zajmuje się zwrotem tego samego towaru. Nieprzyjazne dla klienta zasady, które sprawiają, że zwrot prezentu jest trudny lub niemożliwy, może spowodować, że sprzedawca straci dwóch klientów, jeśli zarówno odbiorca prezentów jest niedogodny, a dawca jest zawstydzony.
Detaliści, którzy chcą zdobywać wrogów i tracić klientów we własnym działaniu, mogą przyjąć niektóre lub wszystkie z tych, które powracają najgorsze praktyki. Detaliści, którzy rozumieją, że klienci nabywają wartość zorientowanych na klienta zasad zwrotu prezentów, unikną tych praktyk zwrotu prezentów stosowanych przez niektórych dużych detalistów w USA.
05 - Target, Target.com Dar upominków Najgorsze zasady
Target i Target.com również nie przyjmują zwrotów za przedmioty bez pokwitowania lub pokwitowania prezentu. Nie dostaniesz kredytu sklepowego, wymiany ani wyjątków z tą nieprzyjazną polityką zwrotów.
Target nie robi też wymiany. Musisz zwrócić przedmiot, otrzymać zwrot pieniędzy, a następnie odkupić żądany zamiennik. Oprócz kłopotów i czasu związanego z tą zasadą braku wymiany, klienci, którzy przeprowadzają wszystkie transakcje pocztą, będą mieli dodatkową zaletę, że zapłacą wszystkie koszty wysyłki w obie strony, z tym nadmiarowym procesem.
04 - BJs Wholesale Club, BJs.com Zwrot upominku Najgorsze zasady
Uważaj także na zakup dużego telewizora z BJ's.com. Kiedy się na to zgłaszasz, deklarujesz, że jest w dobrym stanie. Skąd wiesz, że jeśli nadal jest w pudełku? Nie próbuj pytać BJ. Zmuszą cię do zabrania tego z producentem.
03 - Barnes & Noble, BN.com Dar upominków Najgorsze zasady
Jednak najgorszą polityką powrotową Barnes & Noble jest ich polityka "płacisz za to, trzymamy to". Jeśli zwrócisz towar za pośrednictwem poczty i nie dotrzyma 14-dniowego terminu zwrotu, lub zapomnisz dołączyć do listu przewozowego, Barnes i Noble powiedzą: "Żałujemy, że nie możemy zwrócić pieniędzy lub odesłać towar do Ciebie".
Co dzieje się z tym niezwróconym, nieopłaconym produktem? Logiczne jest założenie, że zostanie ono przełożone po odkupieniu przez kogoś innego.
02 - Best Buy, BestBuy.com Gift Return Najgorsze zasady
Ci, którzy kupują komputer z Best Buy lub BestBuy.com, powinni dokonać zakupu w ostatniej chwili. Otwarty lub nie, paragon lub nie, w sklepie lub pocztą, Best Buy nie przyjmuje zwrotów komputerowych po 14 dniach. Co zaskakujące, nie jest to najgorsza część zasad dotyczących zwrotów Best Buy.
Jeśli dokonasz zakupu za 250 USD lub więcej za pomocą karty gotówkowej lub debetowej, nie otrzymasz zwrotu gotówki lub karty debetowej, jeśli zwrócisz zakup. Zamiast tego Best Buy dokona zwrotu pieniędzy czekiem w ciągu 10 dni roboczych. Z punktu widzenia klienta wydaje się logiczne, że sklep, który ma możliwość pobierania gotówki i kart debetowych, powinien również mieć możliwość oddania go. Klienci gotowi mogą wybrać zakupy w miejscach, w których gotówka jest mniej trudna.
01 - Buy.com Gift Return Worst Policies
Istnieje osiem kroków do uzyskania numeru autoryzacji zwrotu towaru (RMA). Następnie jest inny szczegółowy zestaw instrukcji dotyczących zwrotu. Nieprzestrzeganie każdego kroku i reguły powoduje odrzucenie zwrotu, a przedmiot zostanie odesłany do Ciebie na Twój koszt. Odrzucając to, tracisz również prawo do otrzymania zwrotu pieniędzy lub wymiany na ten przedmiot w dowolnym czasie w przyszłości.
Buy.com twierdzi: "Nasze ustalenia z naszymi dostawcami i producentami nie pozwalają nam robić wyjątków."
Czy klienci nie powinni uwzględniać wszystkich "aranżacji"?