Niezależnie od tego, czy Twoja firma planuje stoisko o powierzchni 10 na 10 metrów, czy dużą przestrzeń wystawową o powierzchni od 40 do 50 cali , szkolenie personelu, który będzie obsługiwał stoisko podczas samego pokazu, ma ogromne znaczenie. Niestety dla większości wystawców targów szkolenia personelu są pomijane na rzecz innych, wydawałoby się, bardziej palących problemów, takich jak planowanie stoisk, projektowanie, budowa i inna logistyka. Podczas gdy znaczenie stoiska jest ważne w przyciąganiu klientów i potencjalnych klientów, obecność i postawa personelu może spowodować lub złamać ten nowy potencjalny biznes.
Niektórzy doświadczeni pracownicy i dyrektorzy, którzy stoją na targach, są dumni z tego, że potrafią prześladować niewolników, aby znaleźć i pozyskać tylko potencjalnych klientów, ale koncentrowanie się wyłącznie na przychodach lub dużych klientach często może zaszkodzić ich marce i doprowadzić do utraty możliwości.
Firmowi planiści wydarzeń są czasami proszeni o pomoc w zarządzaniu logistyką targów, a czasem także w stoisku targowym. Kiedy wielcy planiści wydarzeń są zaangażowani w fazę planowania, mają niepowtarzalną okazję, aby zwiększyć zwrot z inwestycji firmy, dzieląc się poniższymi zasadami i wskazówkami dotyczącymi etyki personelu.
01 - Pozdrowienia i Open Body Language
- Wstań i pozdrów uczestników - przed stoiskiem
- Jeśli potrzebne są miejsca, używaj wysokich taboretów, które tworzą kontakt na stojącym poziomie oczu
- Uśmiechnij się i nawiązuj kontakt wzrokowy z uczestnikami ze wszystkich stron
- Porozmawiaj z uczestnikami targów, a nie z kolegami
- Usiądź tylko, jeśli jesteś z klientem, który również chce usiąść
- Nie krzyżuj rąk ani nóg, trzymaj ręce z dala od kieszeni
- Unikaj wiercenia się i opierając o ściany kabiny i meble
- Uważaj na innych ludzi w kabinie i w pobliżu Twojej przestrzeni
- Nie wchodź w przestrzeń innego wystawcy
- Bądź entuzjastyczny, pewny siebie i grzeczny
- Podziękuj uczestnikom za spędzenie czasu na swoim stoisku, gdy przyjeżdżają i wyjeżdżają
Choć proste, te podstawowe porady na temat języka ciała oferują przystępną i profesjonalną atmosferę, która zachęci potencjalnych klientów do odwiedzenia - i pozostania - w swoim stoisku.
02 - Role personelu i skrypt sprzedaży
Wystawcy stoisk targowych powinni mieć przydzielony określony obszar wystawy, który powinien obejmować ekspertyzę i powinien posiadać wiedzę niezbędną do przekazania ważnych informacji firmowych uczestnikom. Niektóre firmy oferują nawet dostosowywalny skrypt powitalny i sprzedażowy, dzięki czemu każdy członek zespołu jest gotowy dostarczyć spójny, dopracowany i skuteczny komunikat dla uczestników.
Poza scenariuszem sprzedaży lub boiskiem do wind, przedstawiciele firmy na stoisku targowym powinni być przygotowani na udzielenie odpowiedzi na podstawowe pytania lub wiedzieć, gdzie uzyskać więcej informacji. Stoisko powinno być zawsze zarządzane przez co najmniej jedną osobę, która ma tę wiedzę i / lub autorytet, i ta osoba powinna być zawsze dostępna dla personelu pomocniczego i uczestników.
03 - Zaangażowanie uczestnika
Ludzie biorą udział w targach z ważnych powodów, dlatego ważne jest, aby pracownicy stoisk szybko się przedstawiali i szybko zadawali pytania uczestnikom, aby dowiedzieć się, czy mogą im w jakikolwiek sposób pomóc. W tym miejscu przydatny może być skrypt powitalny lub wprowadzający, ale taki skrypt jest skuteczny tylko wtedy, gdy pracownicy stoiska używają go do angażowania uczestników.
Większość osób biorących udział w targach ma jakiś ważny powód, aby dowiedzieć się więcej o swoich produktach i usługach, więc upewnij się, że Twoi pracownicy oferują im krótki przegląd scenariusza i mają umiejętności do kontynuowania rozmowy i angażowania tamtejszego kandydata. Personel powinien być przygotowany do zadawania pytań otwartych w celu zbudowania relacji z uczestnikami i określenia potrzeb.
04 - Brak żywności dla personelu lub napojów
Ta reguła etykiety powinna po prostu być częścią pozdrowienia i języka ciała, ale niestety, z powodu obfitości na targach, zasługuje na własną kategorię. Jedną z najczęściej spotykanych naruszeń etykiety etykiety targowej jest sytuacja, gdy jedzenie i napoje są przechowywane na stoisku w celu osobistego spożycia personelu. Dni targów są długie; z pewnością twoi pracownicy powinni mieć dostęp do przekąsek i wody. Ale tych przekąsek i napojów nie należy spożywać na stoisku ani pozostawiać widocznymi dla uczestników targów.
Łatwo jest zauważyć serwetki, opakowania, plastikowe butelki i inne przedmioty, które nie są częścią stoiska. Może to zabrzmieć elementarnie, ale przypominanie personelowi stoiska o unikaniu jedzenia, picia i gumy do żucia w kabinie może być różnicą między wyglądem profesjonalnym lub wyglądającym jak slobs. Aby tego uniknąć, niektórzy wystawcy targów wystawiają swoje markowe butelki z wodą do wielokrotnego napełniania, co może być świetną opcją dla zapewnienia dobrze nawodnionego i profesjonalnie wyglądającego personelu.
05 - Zapewnij odpowiednią kadrę
Pracownicy targów są zazwyczaj odpowiedzialni za ustawienie stoiska lub co najmniej umieszczenie ostatniego szlifu na większym, skonstruowanym stoisku i powinni przybyć odpowiednio wcześnie, aby upewnić się, że wszystkie materiały są odpowiednio wyświetlane i gotowe dla uczestników targów, gdy tylko eksponaty się otworzą. Menedżerowie powinni odpowiednio obsadzić stoisko, aby umożliwić uczestnikom łatwy dostęp do personelu i uwzględnić potrzeby związane z obiadem i / lub innymi przerwami bez przytłaczania stoiska z pracownikami firmy.
Niezwykle ważne jest również podkreślenie godzin pokazów i upewnienie się, że reprezentacja firmy pozostanie na stoisku przez wypełnienie zaplanowanych godzin. Zdumiewająca liczba stoisk, w których pracownicy znikną 15, 30, a nawet 45 minut przed końcem pokazu, tracąc możliwość kontaktu z potencjalnymi klientami i wyrzucenia nieprofesjonalnego wizerunku.
06 - Przestrzegaj Kodeksu ubioru
Strój jest czymś, co różni się od organizacji do organizacji. Niektóre firmy wymagają zwykłych ubrań korporacyjnych lub biznesowych (np. Koszulki polo, płaszcze sportowe, koszule koszulek itp.), Podczas gdy inne zapewniają personelowi markowe ubrania lub mundury. Nawet inni po prostu dają pracownikom orientację w kwestii osobistego ubioru z kolorami i odpowiednim stylem ubioru.
Profesjonalny i jednolity strój pomaga wzmocnić tematy stoisk targowych, a także powinien być postrzegany jako pełen szacunku dla organizatorów i uczestników samego pokazu. Kodeks ubioru powinien również łatwo odróżnić pracowników stoisk od uczestników i zawierać plakietki z nazwiskami.
07 - Przygotowanie stanowiska i konserwacja stoiska
Menedżerowie wydarzeń zazwyczaj kierują pracownikami stoisk targowych, by przechowywać nieatrakcyjne pudełka i materiały w ukrytych miejscach, takich jak ściana wystawowa, pod całkowicie oszalowanym stołem lub w miejscu poza obszarem wystawy, gdzie przechowywane są dodatkowe materiały.
Ważne jest, aby przestrzeń w kabinie wyglądała na dobrze utrzymaną przez cały czas (łącznie z podłogą), a śmieci nie powinny być w zasięgu wzroku. Etykieta targów wymaga, aby pracownicy stoiska pamiętali o tej zasadzie przez cały dzień.