Wynagrodzenie, obowiązki, wykształcenie, doświadczenie Wymagania dotyczące osobistych klientów
To nie tylko luksusowe sieci handlowe, takie jak Saks Fifth Avenue i Neiman Marcus, w których klienci indywidualni mogą znaleźć ścieżkę kariery detalicznej dla siebie.
Ekskluzywne sieci handlowe, takie jak Macy's, Anthropologie i Nordstrom, zatrudniają również Personal Shoppers. Nawet Sears i Kmart mają ofertę zakupów osobistych dla swoich klientów.
Co trzeba zrobić, aby zmienić talent zakupowy w płatne zakupy osobiste? Ten opis stanowiska w Zakupach osobistych określa wymagania dotyczące pensji, obowiązków, wykształcenia i doświadczenia, które pomogą każdemu zakupoholicznemu znaleźć pracę, robiąc to, co lubią najbardziej!
Omówienie opisu zadań osobistych Shopper
Klienci indywidualni zapewniają fachowe porady i zapewniają najwyższy poziom indywidualnej i indywidualnej obsługi klienta dla poszczególnych klientów. Oferując spersonalizowaną uwagę i dostarczając zaawansowanej wiedzy o produktach, usługach i trendach, klienci indywidualni stają się zaufanymi konsultantami dla kupujących, którzy chcą poprawić jakość zakupów. W tej pracy będziesz rozwijać głębokie i trwałe relacje z klientem, a także aktywnie komunikować się z nimi regularnie jako profesjonalny doradca.
Klienci indywidualni określają najwyższe standardy obsługi klienta w zakresie sprzedaży i zadowolenia klienta w każdej operacji detalicznej.
Kluczowe obowiązki klienta indywidualnego
Jako osobisty klient będziesz odpowiedzialny za budowanie bazy klientów lojalnych klientów, którzy często dokonują zakupów. Korzystając z różnorodnych metod komunikacji, możesz stworzyć produkt dla klientów, który jest łatwy, inspirujący i produktywny.
Rezultatem Twoich wysiłków jako osobistego klienta powinno być wyższe średnie sprzedaży biletów i ekstremalne doświadczenie zorientowane na klienta .
Obowiązki w zakresie komunikacji w osobistym zakupie
Klienci indywidualni utrzymują relacje z klientami za pomocą poczty, poczty e-mail, telefonu i komunikacji twarzą w twarz. Słuchanie jest ważniejsze niż rozmowa, ponieważ informacje, które uzyskasz, zadając pytania, pomogą ci wypełnić obszerne pliki referencyjne, które będziesz przechowywać. Personal Shoppers wykorzystują swoje pliki, aby polecać nowe oferty i przechowywać wydarzenia swoim klientom. Ze względu na trafność twoich rekomendacji, klienci powitają Twoją komunikację z pozytywnym oczekiwaniem i entuzjazmem. Będziesz dawał klientom motywację do częstego odwiedzania Twojego sklepu i częstego dokonywania zakupów.
Obowiązki sprzedaży dla osobistych klientów
Wielu klientów prosi o spersonalizowaną usługę, ale będziesz także pielęgnować relacje z codziennymi klientami, którzy nie znają osobistych zakupów. Zwykli klienci mają do dyspozycji poziomy spotkań, limity sprzedaży i cele satysfakcji klienta. Sugerowana sprzedaż i upselling będą naturalną częścią zakupów osobistych ze względu na dogłębną znajomość zarówno klienta, jak i aktualnej oferty.
Ciągła edukacja pozwoli ci zapewnić swoim klientom specjalistyczną wiedzę o produktach i daleko idące spostrzeżenia na temat trendów w branży detalicznej i przyszłych ofert.
Kształtowanie doświadczenia klienta w osobistym zleceniu zakupowym
Personal Shoppery są dedykowane jednemu klientowi na raz. Poprowadzisz każdego klienta poprzez jego doświadczenie zakupowe, kierując go do produktów i usług, które są szczególnie dostosowane do ich potrzeb i pragnień. Będziesz stanowić punkt obsługi klienta przed, w trakcie i po sprzedaży dla swoich klientów, więc konieczne jest, abyś kontynuował, kontynuował i dotrzymał swoich zobowiązań, aby utrzymać silne relacje. Każdy osobisty klient zakupowy chce poczuć się tak, jakby był jedynym klientem, który masz. Twoja umiejętność organizacji i relacji stworzy dla nich tę iluzję.
Wcześniejsze doświadczenie potrzebne do uzyskania osobistej pracy w sklepie
To nie jest praca na poziomie podstawowym. Ponieważ osobiste usługi zakupowe są wykorzystywane do konkurencyjnego różnicowania, pracodawcy detaliczni będą poszukiwać kogoś, kto osiągnie sukces w zakresie sprzedaży, najlepiej z tymi samymi produktami lub podobną branżą. Niektórzy pracodawcy mogą chcieć udzielić szkolenia z zakresu wiedzy o produkcie komuś, kto ma ogólne doświadczenie w sprzedaży, ale istniejąca pasja do produktów i przemysłu sprawi, że będziesz lepszym kandydatem.
Kwalifikacje dla osobistego klienta
Klienci indywidualni zawsze zachowują najwyższy poziom profesjonalizmu zarówno pod względem wyglądu, jak i postawy. Detaliczni pracodawcy będą chcieli, aby ich prywatni klienci byli autorytatywnymi, ultra profesjonalnymi ekspertami o przyjaznej i przyjaznej postawie. Pasja sprzedaży i dostarczania niezrównanej obsługi klienta doprowadzi Cię do sukcesu w tej karierze. Skuteczni konsumenci są także nastawieni na cele, mają motywację i posiadają ducha przedsiębiorczości, który pobudza ich kreatywność i zaradność. Cierpliwość, elastyczność, takt, uczciwość i niezawodność będą oczekiwane zarówno przez pracodawcę, jak i klientów.
Wymagania dotyczące umiejętności w osobistym zakupie
Musisz mieć doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej, aby odnieść sukces jako osobisty klient. Umiejętności sprzedażowe, umiejętności organizacyjne i umiejętność samodzielnego zarządzania czasem będą kluczowe dla osób na tym stanowisku. Zorganizowany harmonogram spotkań zapewni, że każdy klient otrzyma niepodzielną uwagę. Aby ukończyć wymagane formalności, będziesz potrzebować podstawowych umiejętności obsługi komputera i znajomości podstawowych programów pakietu Microsoft Office.
Dodatkowe wymagania
Ponieważ Twoja praca opiera się na spotkaniach, Twój harmonogram może być niespójny i niewątpliwie obejmować weekendy nocne i święta.
Wymagania edukacyjne i zalecenia dla osobistych klientów
Chociaż nie jest to pozycja o wysokich wymaganiach edukacyjnych, posiadanie stopnia handlowego lub związanego z przemysłem pokazuje twój poziom zaangażowania i czyni cię bardziej pożądanym kandydatem.
Odszkodowanie
Łącznie z prowizjami i premiami, rekompensata dla osobistego klienta waha się od 25 000 do 100 000 USD rocznie. Twoja podstawowa pensja podstawowa nie może być dużo wyższa niż jakikolwiek inny kasjer detaliczny lub przedstawiciel handlowy. Wraz ze wzrostem bazy klientów i produktywności, powinieneś być w stanie wynegocjować lepszy pakiet dla siebie, w tym zwrot kosztów i inne świadczenia wykraczające poza standardowe świadczenia dla pracowników detalicznych .
Retail Job Description
- Personal Shopper Jobs
- Psycholog kariery konsumenckiej