Czytanie Tony Hsieh cytuje o pasjonujących praktykach obsługi klienta jest tym samym, co czytanie biblii obsługi klienta, ponieważ pod wieloma względami Hsieh napisał książkę o przekształcaniu filozofii obsługi klienta w praktyki stałego klienta. Właśnie w latach trzydziestych Tony Hsieh jest już uznanym ekspertem w dziedzinie obsługi klienta i legendarnym detalistą w swojej roli dyrektora generalnego sklepu internetowego Zappos.com.
Hsieh przypisuje się budowaniu wzorowej kultury pracowników, która konsekwentnie dostarcza wyjątkowe usługi do fanatycznie lojalnej bazy klientów. Podczas gdy każdy amerykański lider w branży detalicznej rozumie znaczenie dobrej obsługi klienta, Hsieh jest jednym z nielicznych założycieli firm detalicznych, których zaangażowanie jest niezmienne i koncentruje się na obsłudze klienta.
Różnica w obsłudze klienta Zappos ma miejsce, gdy Hsieh i jego zespół pracowników wprowadzają filozofię obsługi klienta do najlepszych praktyk obsługi klienta przez cały dzień, każdego dnia bez wyjątku, aby stworzyć wyjątkowe. Aby przeczytać cytaty na temat obsługi klienta od Tony'ego Hsieh'a, należy przeczytać zwodniczo proste, przełomowe pomysły dotyczące pasjonującej obsługi klienta, które mogą podnieść jakość obsługi klienta każdej firmy z bezpośrednim kontaktem z klientem.
Przeczytaj niektóre z najlepszych ofert cytat od lidera biznesu internetowego i eksperta obsługi klienta Tony Hsieh poniżej.
Następnie kliknij linki na dole strony, aby zainspirować się innymi odnoszącymi sukcesy liderami i założycielami branży detalicznej na różne tematy związane z przywództwem.
Cytaty z Tony Hsieh O pasjonującej filozofii i praktyce obsługi klienta
- "Zadaliśmy sobie pytanie, co chcieliśmy oznaczać dla tej firmy. Nie chcieliśmy sprzedawać butów. Nie byłem nawet w butach, ale pasjonował mnie serwis obsługi klienta. "
- "Na Zappos.com już dawno temu zdecydowaliśmy, że nie chcemy, aby nasza marka była tylko butem, ubieraniem, a nawet sprzedażą w Internecie." Zdecydowaliśmy, że chcemy zbudować naszą markę, aby być najlepszym klientem obsługa i najlepsze wrażenia klienta. "
- "Nasi klienci dzwonią i piszą do nas e-mailem, aby powiedzieć, jak to jest, gdy pojawia się pudełko Zappos. Tak właśnie postrzegamy tę firmę."
- "Wierzymy, że obsługa klienta nie powinna być tylko działem, powinna to być cała firma".
- "Firmy często zapominają o kulturze, a ostatecznie cierpią z tego powodu, ponieważ nie można zapewnić dobrej obsługi od nieszczęśliwych pracowników."
- "W firmie Zappos wierzymy, że jeśli kultura się poprawi, większość innych rzeczy - takich jak świetna obsługa klienta, budowanie wspaniałej długoterminowej marki lub namiętnych pracowników i klientów - stanie się naturalnie sama".
- "Każdy pracownik może wpływać na markę Twojej firmy, a nie tylko na pierwszych pracowników płacących za rozmowy z klientami."
- "Kiedy ludzie dzwonią do naszego call center, nasi przedstawiciele nie mają skryptów i nie starają się sprzedać, są oceniani tylko na podstawie tego, czy wykraczają poza klienta i naprawdę dostarczają osobistej usługi i emocjonalne połączenie z naszymi klientami. "
- "Wykorzystujemy większość pieniędzy, które moglibyśmy wydać na płatne reklamy, a zamiast tego wracamy do doświadczenia klienta, a następnie pozwalamy klientom być naszym marketingiem".
- "Historycznie, naszym głównym motorem wzrostu jest od stałych klientów i szeptana".
- "Mam nadzieję, że za 10 lat ludzie nie zdadzą sobie sprawy, że zaczęliśmy sprzedawać buty, a oni pomyślą tylko o Zappos jako o miejscu, w którym można uzyskać najlepszą obsługę klienta".