Na szczęście ustawa CAN-SPAM stała się prawem w 2004 roku, aby ograniczyć liczbę mylących wiadomości e-mail.
Od tego czasu odbiorcy wiadomości e-mail są zwykle zobowiązani do dwukrotnego wpisania się, mogą szybko anulować subskrypcję list i otrzymywać o wiele mniej wiadomości e-mail z oszukającymi wierszami tematów.
Czy wiesz, co oznacza CAN-SPAM? To skręcarka szczęk. Pełna nazwa tej ustawy to "Kontrolowanie napaści na nieprzejawioną pornografię i marketing ustawy". Dzięki Bogu, skrócili ją!
Co to ma wspólnego z organizacjami non-profit?
Najpierw możesz pomyśleć, że prawo ma coś wspólnego z tymi e-mailami, które trafiają do folderu spamu odbiorcy. Ale tak nie jest, chociaż może to stanowić problem również dla organizacji non-profit.
Ustawa CAN-SPAM ma odstraszać pocztę e-mail, której nigdy nie rejestrowałeś lub prosiłeś. To naprawdę ma na celu utrzymanie złych facetów z twojej skrzynki e-mail.
Chociaż CAN-SPAM ma zastosowanie przede wszystkim do komercyjnych wiadomości e-mail, organizacja non-profit może znaleźć się pod jej parasolem, jeśli sprzedajesz produkty (przedmioty z pamiątkami, książki, seminaria na przykład), które ludzie kupują. Lub jeśli sponsor korporacyjny jest zaangażowany w coś, co Twoja organizacja wysyła przez e-mail. Chociaż zbieranie wiadomości e-mail powinno być zwolnione z CAN-SPAM, opłaca się zachować ostrożność.
Ponadto, Ustawa nie zawiera żadnego specjalnego zwolnienia dla organizacji non-profit. Więc ty też możesz skończyć z wielką grzywną, jeśli przekroczysz linię, nawet przypadkowo.
W praktyce wszyscy powinniśmy przestrzegać zasad CAN-SPAM. Stały się one najlepszymi praktykami dla poczty elektronicznej i działają zadziwiająco dobrze.
Co powinna zrobić organizacja non-profit z CAN-SPAM
- Zapewnić wyraźne i rzucające się w oczy zawiadomienie o możliwości rezygnacji. Powiadomienie musi znajdować się w każdej wiadomości e-mail i musi zostać dostarczone wszystkim osobom, które otrzymały wiadomość.
- Włącz funkcjonujące wyłączenie w każdej wiadomości e-mail, takiej jak zwrotny adres e-mail lub inna funkcja internetowa. Nie wymagaj żadnych informacji poza adresem e-mail, aby zrezygnować z subskrypcji. Masz 10 dni na wyszukanie nazwy z listy, więc nie wysyłasz kolejnych ofert. Ponadto, jeśli odbiorca zrezygnował, nadawca nie może wypożyczać, wymieniać ani w inny sposób przekazywać ani zwalniać adresu e-mail odbiorcy.
- Podaj poprawny fizyczny adres pocztowy nadawcy.
- Jeśli w e-mailu znajduje się reklama komercyjna, musisz mieć pewność, że adres e-mail jest reklamą. W treści wiadomości e-mail należy używać zwrotów, takich jak "może być szczególnie zainteresowany tą ofertą".
- Podaj linię "od", która dokładnie i wyraźnie wskazuje nadawcę. Takie postępowanie zapewnia kibicom i ofiarodawcom pewność, że e-mail pochodzi od zaufanej organizacji.
- Użyj wiersza tematu, który nie wprowadza w błąd, co zawiera e-mail. Wszyscy chcemy przyciągnąć uwagę ludzi, ale uważaj na te "unikatowe" lub "chwytliwe" tematy.
- Organizacje non-profit, w szczególności, powinny zadbać o to, aby każdy subskrybent wybrał opcję, najlepiej dwa razy. Oznacza to wysłanie subskrybenta w celu potwierdzenia jego subskrypcji. Mimo że technologia sprawia, że jest to łatwe i całkiem bezproblemowe, niektórzy ludzie nie będą w stanie wykonać drugiego kroku, a stracicie je. Zrobić to mimo wszystko. Subskrybenci korzystający z opcji Double-Sub mniej rzadziej skarżą się, że nigdy się nie rejestrowali.
Na szczęście wszystkie legalne firmy zajmujące się marketingiem e-mailowym (gdzie można przechowywać listę, projektować zbiórki pieniędzy za pośrednictwem poczty e-mail, biuletyny i wysyłać masowe wiadomości e-mail) są skonfigurowane tak, aby pomóc w przestrzeganiu CAN-SPAM.
Pracuj zgodnie z wymaganiami dostawcy poczty e-mail i powinieneś być bezpieczny. Jeśli Twój sprzedawca poczty e-mail nie wymaga rzeczy następujących po CAN-SPAM, takich jak prośba o podanie adresu fizycznego pod koniec e-maili, znajdź dostawcę, który będzie zgodny. Jeśli Twój usługodawca wymknie się, jesteś odpowiedzialny.
Co to znaczy "opt-in"?
Dla organizacji non-profit bardzo ważne jest zrozumienie opcji "opt-in", aby uniknąć kłopotów. Istnieją dwa rodzaje:
Uprawnienie ekspresowe - doskonałym przykładem wyraźnej zgody jest sytuacja, gdy ktoś poda Ci swój adres e-mail, ponieważ chce otrzymać od Ciebie wiadomość e-mail. Dzieje się tak najczęściej, gdy ktoś odwiedza twoją stronę internetową i pozostawia swój adres e-mail w polu rejestracyjnym, aby otrzymywać pocztą elektroniczną biuletyn.
Najlepszą praktyką jest natychmiastowe wysłanie e-maila i poproś subskrybenta o zweryfikowanie, czy wyrazili zgodę, odpowiadając na tę wiadomość e-mail.
Domniemane pozwolenie - przykłady tego rodzaju zezwolenia pojawiałyby się, gdy ofiarodawca dokona podarunku za pośrednictwem strony darowizny i udostępni ci swój adres e-mail na tym formularzu. Uważaj, aby po prostu umieszczać ludzi na liście e-mailowej, bo gdzieś ich spotkałeś. To nie jest domniemane pozwolenie.
Niezależnie od tego, czy istnieje wyraźne pozwolenie lub dorozumiane zezwolenie, nigdy niczego nie zakładaj . Zawsze zaznaczaj w formularzu, że wypełniasz formularz, że pozostawiając adres e-mail, odbiorcy wyrażają zgodę na otrzymywanie od Ciebie wiadomości e-mail. Powinieneś to zrobić na przykład w formularzu darowizny lub w dowolnej formie wypełnianej przez wolontariusza na twojej stronie.
Istnieje wiele sposobów na uzyskanie tego typu uprawnień, więc zastanów się dobrze, jak skonfigurować formularze, pola rejestracji i obsługiwać wymianę e-maili podczas wydarzeń. Bloomerang [PRZEWODNIK] Kiedy Twoja organizacja non-profit może i nie może wysyłać wiadomości e-mail ma kilka świetnych przykładów, które pomogą Ci dowiedzieć się, co robić i kiedy.
W jaki sposób zamykanie skrzynek pocztowych SPAM może cię zranić nawet wtedy, gdy grasz według reguł
Filtry SPAM próbują przechwytywać podejrzane e-maile. Mimo że Twój adres e-mail może być zgodny z przepisami dotyczącymi spamu, Twój adres e-mail nadal może się tam znajdować. I może cię to zranić.
Z badania EveryAction (2016) wynika, że miesięczny wskaźnik spamu dla e-maili wysłanych przez 55 organizacji non-profit wynosił 7,03 procent. W badaniu wykorzystano kwotę w dolarach na wszystkie utracone możliwości. W badaniu oszacowano, że "każdy procent wiadomości e-mail wysyłanych do spamu powoduje utratę 1 052,64 USD rocznie".
Gdy e-mail od Twojej organizacji non-profit nigdy nie zostanie zauważony, a tym bardziej otwarty, działania, na które liczyłeś i planujesz tak ostrożnie, nigdy nie będą miały miejsca. Chociaż e-mail jest względnie tani w porównaniu z pocztą bezpośrednią, ma on koszt. Płacisz opłaty firmom pocztowym, które wysyłają e-mail, a Twój czas pracowników został zmarnowany.
W przeciwieństwie do nielegalnego spamu, który jest regulowany przez rząd, skrzynka odbiorcza wiadomości e-mail SPAM często jest tworzona przez osoby, które zarejestrowały się, aby otrzymać e-mail. Badanie e-mailem EveryAction sugeruje, że przypisanie do folderu SPAM ma związek z trzema rzeczami:
- Nie anulowałeś subskrypcji, więc odbiorca zaznacza Twój adres e-mail jako SPAM. Lekarstwo? Zawsze podawaj w e-mailu link do rezygnacji z subskrypcji jednym kliknięciem.
- Twoja lista mailingowa jest nieaktualna . W dzisiejszych czasach ciężko jest nadążyć. Ludzie się ruszają, zmieniają program pocztowy lub po prostu rezygnują bez wyraźnego powodu. Odpowiedź? Czyść swoją listę mailingową co sześć miesięcy. Jeśli nie ma oznak życia (otwiera się, odpowiedzi) z adresu, upuść go.
- Wysyłasz nieistotną wiadomość e-mail . Brak jakiegokolwiek zaangażowania oznacza, że Twój adres e-mail nie spełnia oczekiwań odbiorcy podczas rejestracji. Podziel swoją listę i spersonalizuj ją, aby zwiększyć zaangażowanie.
Zasoby:
Przewodnik zgodności aktów CAN-SPAM, FTC
2016 Analiza dostarczania wiadomości e-mail dla organizacji non-profit, EveryAction